Yhdysvalloista kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia rahan tallettamisessa ja bonuksen lunastamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli jäädytetty pysyvästi useista henkilöllisyystodentamisyrityksistä huolimatta. Hänen voittonsa olivat laskeneet 900 dollarista noin 500 dollariin, ja hän pyysi apua tilanteen ratkaisemiseksi. Valitustiimi yritti kommunikoida kasinon kanssa ja pyysi pelaajalta lisätietoja, mutta kasino ei vastannut riittävästi tai tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan ongelmasta asianomaisille viranomaisille, kuten liittovaltion kauppakomissiolle ja internetrikosten valituskeskukselle, jatkotoimia varten.
LoneStar Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Riittämättömät todisteet kasinolta
Mustat pisteet: 250
Määrä: 500 $
LoneStar Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Milloin tarkalleen ottaen loit kasinotilisi ja milloin se suljettiin?
- Ymmärsinkö oikein, että kasino ei hyväksynyt asiakirjojasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösMitä tarkalleen ottaen haluat minun tekevän?
KäännösKiitos vastauksestasi, Mypaige131. Olen todella pahoillani, mutta et vastannut mihinkään aiempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme edetä asiassa. Kiitos etukäteen.
KäännösPelasin kolikkopelejä. Avasin tilini 5. marraskuuta ja he jäädyttivät sen noin 9. päivänä. Yritin ladata henkilöllisyystodistukseni ja se sanoi istunnon vanhentuneen. Yritin uudelleen eri selaimella ja se sanoi samaa. Sitten kirjauduin takaisin sisään, mutta se ei edes antanut minun yrittää ja sanoi ottavan yhteyttä tukeen. Lähetin useita eri sähköposteja liitteenä kopiot henkilöllisyystodistuksistani ja he lähettivät sähköpostin, jossa ilmoitettiin tilini jäädyttämisestä. Pelasin jopa 900 dollarilla ja sitten yritin nostaa rahaa 500 dollarilla ja kaikki tämä tapahtui. Kiitos avustasi.
KäännösVoitko lähettää kuvakaappauksen viestistä, jonka näet yrittäessäsi kirjautua kasinotilillesi?
Lisäksi välitäthän kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos etukäteen.
KäännösRakas Mypaige131
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei Mypaige131,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.
Ystävällisin terveisin
Martin
KäännösKäännösPäättyykö tämä koskaan pelaajan eduksi?
KäännösHyvä Mypaige131,
Kiitos viestistäsi. Kyllä, monet valitukset päätyvät pelaajan eduksi, voit tarkistaa ne täältä.
Valitettavasti kyseinen kasino ei ole vielä vastannut viesteihimme. Jos emme saa vastausta, emme voi tehdä paljoakaan.
KäännösHyvä Mypaige131,
Voin vahvistaa, että olemme onnistuneet ottamaan yhteyttä kasinoon. Sillä välin otathan uudelleen yhteyttä kasinon tukeen.
KäännösTämä on kopio sähköpostista, jonka lähetin LONESTAR-tukitiimille.
KäännösSama sähköposti on vastaus jokaiseen lähettämääni sähköpostiin. Sitten he sanovat minulle, että "he tietävät, että tätä on vaikea niellä", mutta he deaktivoivat tilini!!
KäännösHyvä Mypaige131,
Kiitos jatkuvasta yhteistyöstä. Oletko saanut kasinolta lisätietoa?
sanoo edelleen keskeytettynäKäännösHyvä Mypaige131,
Olen esittänyt kantamme ja odotan parhaillaan vastausta. Valitettavasti, jos kasinolta ei tule enempää vastausta, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
KäännösHyvä Mypaige131,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole kovin tehokasta. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi", mikä vaikuttaa negatiivisesti heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivustollamme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa tulevaisuudessa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Seuraavaksi suosittelen, että otat yhteyttä liittovaltion kauppakomissioon (FATC) ja teet valituksen heille. Voit tehdä tämän osoitteessa https://reportfraud.ftc.gov/assistant lähettämällä valituksen verkkolomakkeella. Vaihtoehtoisesti voit myös tehdä valituksen osavaltiosi oikeusministerille, koska heilläkin on valtuudet tutkia arpajaiskasinoita. Lopuksi voit myös yrittää tehdä valituksen suoraan Internet Crime Complaint Centerille osoitteessa https://complaint.ic3.gov/ , joka on FBI:n osasto, joka käsittelee verkkopetoksia ja kyberrikollisuutta. Jos tarvitset apua pyynnön lähettämisessä tai jos saat vastauksen viranomaiselta, GA:lta tai kasinolta, ilmoita minulle lähettämällä minulle lyhyen viestin osoitteeseen martin.l@casino.guru Olen todella pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Martin
