Kroatialaisella pelaajalla on ongelmia 2503 euron voittojensa kotiuttamisessa Ultracasinosta sen jälkeen, kun hänen kotiutuspyyntönsä peruttiin luottokorttiongelmien vuoksi, huolimatta aiemmista onnistuneista kotiutuksista. He syyttivät häntä myös aktiivisista bonuksista ja VPN:n käytöstä, minkä hän kiistää. Kuukauden viestinnän jälkeen hänen tilinhoitajansa lakkasi vastaamasta, ja hän sai 300 euron pienen bonustarjouksen hyvän tahdon muodossa.

Ruotsalainen pelaaja kohtasi ongelmia varojensa nostamisessa talletettuaan 50 euroa. Hän yritti nostaa 400 euroa, mutta hänelle ilmoitettiin, että 350 euroa oli takavarikoitu VPN:n käytön perusteella, vaikka hän oli toimittanut todisteen osoitteesta ja ajokortin. Hän pyysi todisteita VPN:n käytöstä, mutta ei saanut vastausta. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin toistaiseksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Ruotsalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja vastaa, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Perulainen pelaaja kohtaa esteitä nostaessaan saldoaan tililtään, vaikka hän olisi toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tämän tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.