Trips Casino -arvostelu

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia TripsCasinon kanssa bonuksensa ja voittojensa käsittelyssä. Kun pelaaja oli kierrättänyt 50 euron käteisbonuksen ja voittanut 1 000 euron jättipotin, kasino takavarikoi hänen saldostaan ​​1 250 euroa ja maksoi ulos vain 150 euroa väittäen voittojen olevan bonusvaroja, vaikka pelaajalla oli tilillään oikeaa rahaa. Hän pyysi takavarikon peruuttamista tai selkeää selitystä kasinon toimille. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi osoittaen olevansa tyytyväinen valitustiimin avustuksella aikaansaatuun lopputulokseen.

Irlantilainen pelaaja kertoi, että hänen kasinotililtään oli poistettu 500 euroa oikeaa rahaa sen jälkeen, kun hän oli saavuttanut VIP-statuksen, koska bonus oli lisätty hänen tietämättään. Hän totesi, että sekä hänen oikeaan rahaansa että bonukseen sovellettiin nostorajaa, joka esti häntä käyttämästä alkuperäisiä varojaan. Havaitsimme, että pelaaja oli pyytänyt bonusta live-chatin kautta, ja se hyvitettiin välittömästi hänen bonussaldoonsa, mikä aktivoitui välittömästi, kuten keskustelun transkriptiot vahvistivat. Kasino selitti, että bonusta ei voitu hyvittää oikeaan saldoon erikseen ja että pelaajalla oli mahdollisuus peruuttaa bonus tai nostaa oikeat rahansa ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä. Kasino ei kuitenkaan toimittanut yksityiskohtaista pelihistoriaa, joka näyttäisi erilliset saldot ja kierrätysprosessin sen määrittämiseksi, tehtiinkö kierrätys ainoastaan ​​bonusvaroilla vai myös oikealla rahalla. Koska kasinolta ei saatu ratkaisevia todisteita, suljimme valituksen kasinoa vastaan ​​ratkaisemattomana.

Venäläinen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä tuona päivänä nostettu. Trips Casinolla oli viivästyksiä ja kotiutuspyyntöjä hylättiin toistuvasti. Casino mainitsi maksun laiminlyönnin syyksi pakotteet ja maksupalveluntarjoajan rajoitukset. Pelaaja oli suorittanut vahvistuksen Venäjän passilla ja rekisteröitynyt Venäjälle, mutta kasino rajoitti myöhemmin venäläisten pelaajien pääsyn kasinolle ja palautti vain talletuksen, kieltäytyen maksamasta voittoja. Perusteellisen tutkinnan ja useiden selvennyspyyntöjen jälkeen kasino vahvisti talletuksen palautuksen, mutta ei maksanut voittoja ja lopetti yhteistyön. Koska pelaaja ei vastannut lisää, valitus suljettiin ratkaisemattomana.

Venäläisen pelaajan tilin vahvistus viivästyi, ja se kesti yli kolme päivää, vaikka hänelle kerrottiin, että vahvistus kestäisi enintään 24 tuntia. Tukeen otettuaan hänelle ilmoitettiin, että tekninen osasto käsittelee ongelmaa. Valitustiimi ei pystynyt jatkamaan tutkintaa tai tarjoamaan ratkaisuja, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, minkä vuoksi valitus suljettiin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja väitti, että Trips Casino pidätti hänen noin 15 LTC:n voittonsa sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt bonuskierrätysvaatimukset. Kasino väitti, että hän oli ylittänyt 0,01 LTC:n enimmäispanosrajan jopa kierrätyksen suorittamisen jälkeen, mitä pelaaja piti epäreiluna, koska jatkuvista rajoituksista ei ollut tiedotettu selkeästi. Hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi tai oikeudenmukaista osittaista hyvitystä. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti hänen tililleen 12,51 LTC:tä, myönsi pelaajan noudattaneen kierrätyssääntöjä ja vahvisti, että hän oli nostanut jäljellä olevan 2,49 LTC:n summan onnistuneesti. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa välityksestä ja vahvisti maksujen suorittamisen.

Brasilialainen pelaaja kohtasi nostovirheen, joka sai hänet tarkistamaan tietonsa tai ottamaan yhteyttä tukeen. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja, hän sai tehottomia ratkaisuja, minkä vuoksi hän uskoi, että hänen nostonsa oli estetty. Ongelma ratkesi myöhemmin, kun pelaaja oli vastaanottanut voittonsa. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli voittanut 800 euroa Trips Casinolla, mutta kohtasi nostovirheitä, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai tietää, että kasino aikoi sulkea hänen tilinsä ja oli menettänyt pääsyn tilille saamatta lisätietoja voitoista. Kasino vahvisti myöhemmin, että nosto oli käsitelty manuaalisesti, ja pelaajan tili aktivoitiin uudelleen tarjotulla bonuksella korvauksena aiheutuneesta haitasta. Pelaaja vahvisti voittojensa vastaanottamisen, ja valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.