Pelaaja valitti, että Red Lion -kasino oli pitänyt hänen 500 punnan voittonsa ja sulkenut heidän tilinsä ilman syytä. Red Lionilla ei ole Yhdistyneen kuningaskunnan rahapelikomission lisenssiä, eikä se ole yhteistyöhaluinen valitusten suhteen. Sovittelija yritti puuttua asiaan, mutta operaattori ei koskaan vastannut. Pelaaja myönsi, että siellä pelaaminen oli virhe, mutta halusi yrittää saada rahat takaisin. Jatkuvista ponnisteluista huolimatta sovittelija ei lopulta pystynyt ratkaisemaan kiistaa operaattorin täydellisen kommunikaatiokyvyttömyyden vuoksi.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli voittanut 227 000 puntaa, mutta oli saanut vain 1 500 puntaa ennen kuin kasino keskeytti ja sulki hänen tilin. Kasinon ehdoissa oli voittoraja 5 000 puntaa päivässä ja 50 000 puntaa tiliä kohden. Huolimatta useista yrityksistä välittää asiaa, kasino ei ollut vastannut, ja sen todettiin toimineen ilman voimassa olevaa lisenssiä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" järjestelmässä, ja mahdollisuus kasinon tulevaan vastaukseen vaikuttaa sen luokitukseen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppaili tilin vahvistusprosessin kanssa online-kasinolla. Kasino hylkäsi toistuvasti hänen asiakirjansa "sumentumisen" vuoksi, mikä oli estänyt häntä tekemästä nostoja. Huolimatta yrityksistämme auttaa ja pyytää lisätietoja, pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena emme pystyneet tutkimaan tai ratkaisemaan ongelmaa enempää, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia vetäytyä Red Lion Casinolta vahvistamattoman tilin vuoksi, vaikka hän oli ladannut kaikki vaaditut asiakirjat kaksi päivää aikaisemmin. Pelaaja ei ollut vielä pyytänyt kotiutusta, koska hän ei ollut voinut tehdä sitä tilinsä vahvistamattoman tilan vuoksi. Hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja ja toimittanut asiakirjansa, mutta ei ollut saanut vastausta. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti.

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä pelaajalla oli viiveitä nostonsa vastaanottamisessa. Kahden viikon kuluttua yksi osa hänen peruutuksestaan (500 puntaa) oli vastaanotettu, mutta toinen osa (500 puntaa) jäi kesken. Myöhemmin pelaaja havaitsi tilinsä suljetuksi ja loput 500 puntaa on vielä kesken. Kasino ei vastannut valitukseen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan kasinot arvioiden ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa.

Pelaaja valitti kahdesta nostosta, joita oli pyydetty, mutta joita ei vieläkään maksettu useita viikkoja myöhemmin. Kasino pahoitteli viivästystä ja sanoi, että se johtui maksupalveluntarjoajan ylikuormituksesta, mutta he eivät koskaan vastanneet tähän valitukseen ja se on edelleen ratkaisematta.