Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmoitti kadottaneensa bonuskierroksen voittoja pelatessaan Monopoly Big Baller -peliä Hippodrome Online Casinolla. Teknisen ongelman jälkeen pelin aikana hän arvioi odotetun voittonsa olevan noin 55 kertaa hänen 5 punnan panoksensa, mutta voittoja ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Ongelman eskaloinnista huolimatta hän ei saanut päivityksiä 28 päivän kuluttua. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska hän ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Irlannin pelaajan tili suljettiin syyksi ilmoitetulla "kaksoistilin" avulla sen jälkeen, kun hän talletti rahaa tietämättään, että se oli osa Betway-brändiä. Hän vaatii talletuksensa palauttamista ja uskoo, että on tärkeää estää muita kohtaamasta samaa ongelmaa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyi huomattavasti 3 000 punnan kotiutuksen saamisessa Hippodrome Online Casinolta huolimatta siitä, että hän oli suorittanut pyydetyt tarkistukset ja toimittanut tarvittavat asiakirjat. Useiden asiakastuen kanssa tehtyjen seurantatoimien jälkeen hän ei ollut vielä saanut päivityksiä tai maksuja. Valitustiimi yritti ottaa kasinoon yhteyttä useita kertoja ratkaisua varten, mutta ei saanut mitään yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan ottamista yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun lisäapua varten.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli luonut tilin Hippodromeen ja yrittänyt tallettaa, mutta hänen tilinsä estettiin Betwayn itsensä sulkemisen vuoksi. Hän kamppaili ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen apua ja hyvitystä, koska online-chatin odotusajat olivat liian pitkiä ja sähköpostitukea ei ollut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vapautettu, hän pelasi ja sai myöhemmin 1500 dollarin voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan onnistuneen tuloksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa 2 450 puntaa Lloyds- ja HSBC-pankkikorttiensa vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka he olivat täysin varmennettu jäsen, kasino pyysi pankkiasiakirjoja, joissa oli pitkä kortin numero, minkä molemmat pankit kielsivät. Pelaaja aikoi toimittaa korttikuvia ja lausuntoja todisteeksi omistajuudesta. Kasino ei kuitenkaan hyväksynyt tätä. Otimme yhteyttä kasinoon ja vahvistimme, että tarvittavat asiakirjat oli saatu. Kasino käsitteli aluksi osan nostosta ja vapautti loput varat lisätietojen jälkeen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko summan, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli valittanut siitä, ettei hän saanut vastauksia sähköposteihinsa ja huonosta asiakaspalvelusta, ja hänen tililleen oli juuttunut 2000 puntaa. Tästä huolimatta hän vahvisti saaneensa voittonsa. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaajan kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti.

Alankomaalainen pelaaja valittaa menettäneensä talletuksensa, koska valitsemasi peli ei toiminut, joten hänen piti pelata sen sijaan muita pelejä. Pelaaja päätti tehdä talletuksen, vaikka peli, jonka hän halusi pelata, ei toiminut, ja hän menetti kaiken rahansa eri peliin.

The player, jaldengirl, first played with a bonus, won and ended up with £1200 she wanted to withdraw, but the casino blocked the account. The player, thinking the document verification was needed, sent her driver's license to the casino. Later on, she was told that her account was fully closed because of the management decision and the winning was seized. The casino responded to ThePOGG that it won't discuss the complaint with them. The player also contacted eCogra for help. There is no further information for this case.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa varoja lähetettyään onnistuneesti kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat. Lukuisista sähköpostiviesteistä huolimatta hän ei ollut saanut vastausta ja hänen kotiutuksiaan hylättiin edelleen ilman selityksiä. Pidensimme hänen vastauksensa ajastinta 7 päivällä, mutta valitettavasti hän ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään tämän valituksen.