The Grand Ivy Casino-arvostelu

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa 1 300 puntaa voittoja, mutta kolmen päivän "tarkistuksen" jälkeen odottava nosto katosi. Kasinon live-chatissa hänelle ilmoitettiin noston "epäonnistuneen" ja luvattiin, että tilitiimi ottaisi häneen yhteyttä sen jälkeen, kun hän olisi toimittanut henkilöllisyystodistuksensa ja tiliotteensa vahvistusta varten. Pelaaja vahvisti ongelman ratkaistuksi, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässä. Ratkaisun yksityiskohtia ei määritelty, mutta pelaaja vahvisti ratkaisun ja yhteistyön.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kuukauden ajan 460 punnan nostoa Grand Ivy -kasinolta valitettuaan Ecogralle saamatta vastausta. Asetettuaan pelikiellon hän kyseenalaisti kasinon luotettavuuden ja totesi, että kasino oli antanut hänen pelata ja tehdä talletuksia ilman vahvistusta, mutta vaati nyt asiakirjoja nostoa varten. Valitusryhmä totesi, että kasinolla oli oikeus pyytää vahvistusasiakirjoja ja että pelaajan kieltäytyminen toimittamasta näitä asiakirjoja esti lisäavun. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan sääntelyviranomaiseen, jos hän uskoi, että kasino ei ollut noudattanut tarvittavia velvoitteita. Tämän seurauksena valitus suljettiin perusteettomana.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ilmaisi turhautumisensa lukitusta tilistään ja voittojensa kotiuttamiseen liittyvistä ongelmista. Huolimatta lupauksesta, että hänen nostonsa käsitellään 48 tunnin kuluessa, hän ei saanut päivityksiä määräajan umpeuduttua. Valitus hylättiin pelaajan pyynnöstä ilman lisäapua.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt nostaa omaa talletusrahaansa, mutta pyyntöä oli tarkasteltu viikon ajan ilman kasinon vastausta. Valitustiimi oli pyytänyt pelaajalta lisätietoja ja pidensi vastausaikaa seitsemällä päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, mikä johti kyvyttömyyteen tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Pelaajan tili estettiin pelin puolivälissä. Kasinon tuki pyysi tarjoamaan vaurauden lähteen, mikä tehtiin nopeasti. Tili on ollut estetty yli kuukauden ajan, ja järjestelmä ilmoittaa, että se on edelleen "tarkistuksen alla", jolloin pelaaja menettää 200 punnan bonuksensa.

Pelaaja voitti 39 000 puntaa ja pyysi kotiutusta. Useiden KYC-pyyntöjen jälkeen maksua ei ole vieläkään käsitelty. Pelaaja otti yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja ja käskettiin odottamaan muutama päivä. Kolmen kuukauden kuluttua valitusta ei ratkaistu, eikä sovittelija pystynyt keräämään lisätietoja.

Iso-Britannian pelaaja voitti 300 talletettuaan 20, mutta järjestelmä kaatui ja pyysi rekisteröitymistä uudelleen. Vaikka he yrittivät kirjautua takaisin sisään ja tehdä valituksen, he menettivät pääsyn voittoihinsa ja uskovat, että kasino kieltäytyy ratkaisemasta ongelmaa.

Kanadalainen pelaaja sulki itsensä aktiivisesti pois sisarkasinosta uhkapeliongelman vuoksi. He uskovat, että heidän ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä The Grand Ivy Casinolle. Olemme hylänneet tämän valituksen järjestelmässämme todisteiden puutteen vuoksi.

Pelaaja "HWEAVE85" yritti nostaa 50 puntaa, ja häneltä pyydettiin tiliote. Pelaaja lähetti tiliotteen ja käskettiin odottamaan 7 päivää. Koska maksua ei ollut tähän mennessä suoritettu, pelaaja otti yhteyttä kasinoon ja häntä käskettiin lähettämään toinen tiliote todistaakseen, että he eivät saaneet rahoja. Kasino ilmoitti sitten, että tapahtuma oli epäonnistunut ja odotti vielä 10 päivää maksua, ja sitten muutama päivä tämän jälkeen he käskivät häntä odottamaan 1-3 päivää käsittelyä ja jopa 10 päivää maksun vastaanottamista. Sovittelijan verkkosivuilla ei vastattu tähän valitukseen.