Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyvän. Vaikka kasino ei vastannut tämän valituksen ketjuun, pelaaja sai rahansa ja ongelma on ratkaistu.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Although the casino did not reply in this complaint's thread, the player received his funds and the issue is resolved.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä. Valitettavasti maksu näyttää viivästyvän. Vaikka kasino ei vastannut tämän valituksen ketjuun, pelaaja sai rahansa ja ongelma on ratkaistu.
Hei siellä,
Minulla on sama ongelma kuin käyttäjällä Marcelilla.
Väitettyjä maksuja ei vielä ole. Tilini on vahvistettu. Kasino ei myöskään vastaa.
Hi there,
I have the same problem as the user Marcel.
Allegedly there are no payouts yet. My account is verified. The casino doesn't answer either.
Hallo,
ich habe das selbe Problem wie der User Marcel.
Angeblich gibt es noch keine Auszahlungen. Mein Konto ist verifiziert. Das Casino antwortet auch nicht.
Hyvä Alexander,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko täsmentää, kuinka monta päivää sitten kotiutustasi pyydettiin ja oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa ennen kuin rahat näkyvät tililläsi, varsinkin jos kyseessä on ensimmäinen nosto. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he lähettävät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei ongelma on se, että et voi hakea mitään. Katso Marcelin ongelmaa puolellasi (se on ainoa muu ongelma), ilmeisesti käyttäjä on nyt voinut hakea sitä. Tuki kuitenkin kertoi minulle, että maksutoimintoa ei vielä ollut
Hello the problem is that you can't apply for any. Look at Marcel's problem on your side (it's the only other problem), apparently the user has now been able to apply for one. However, the support told me that there was no payout function yet
Hallo das Problem ist das man gar keine beantragen kann. Sehen sie sich das Problem von Marcel auf Ihrer Seite an (es ist das einzige andere Problem) anscheinend konnte der User nun eine beantragen. Mir sagte der Support jedoch das noch keine Auszahlungfunktion bestehen würde
Käytin tervetuliaisbonusta ja tuki vahvisti myös sen onnistuneen toteuttamisen. KYC -menettely on jo saatu päätökseen. En vain voi pyytää maksua
I used the welcome bonus and the support also confirmed that it was successfully implemented. The KYC procedure has already been completed. I just can't request a payout
Ich habe den Willkommemsbonus genutzt und der Support hat mir auch bestätigt dass diese erfolgreich umgesetzt wurde. Das KYC Verfahren ist bereits abgeschlossen. Ich kann eben keine Auszahlung beantragen
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia vastauksista, Alexander. Jos valituksesi, johon viittaat, on seuraava, https://casino.guru/the-clubhouse-casino-player-s-struggling-to-wraction, se on hyvin lähellä ratkaistavaa.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Alexander, for your replies. If the complaint that you are referring to is the following one https://casino.guru/the-clubhouse-casino-player-s-struggling-to-withdraw it is very close to be resolved.
I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Toiminto oli nyt käytettävissä. Olen utelias kuinka kauan se kestää.
Kiitos joka tapauksessa!
The function was now available. I'm curious how long it will take.
Thank you in any case!
Mittlerweile war die Funktion verfügbar. Bin ich mal gespannt wie lange das ganze dauern wird.
Vielen Dank auf jeden Fall!
Hei Alexander!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluan kutsua The Clubhouse Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä ratkaisemaan nosto -ongelman.
Hello Alexander!
I will be taking care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of The Clubhouse Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal issue.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
samaan aikaan ongelma on muuttunut. Kasinon johto päätti sulkea tilini lopullisesti. Muita perusteluja esittämättä.
Tänä aamuna (8. lokakuuta. Sain sähköpostiviestin, että minun pitäisi lähettää muita asiakirjoja) maksun nopeuttamiseksi.
Minulla on yhteensä 7100 euroa maksettavaa.
Minulta on pyydetty muita asiakirjoja, jotka kaikki olen toimittanut. Olen todella huolissani siitä, etten saa rahojani näissä olosuhteissa. En ole rikkonut bonusehtoja tai mitään sellaista. Minulle ei yksinkertaisesti kerrottu mitään syitä ja saisinko edes maksut.
Dear Casino Guru Team,
meanwhile the problem has changed. The casino management decided to close my account for good. Without giving any further reasons.
This morning (October 8th. I received an email that I should submit other documents) to speed up my payment.
I have a total of € 7,100 to pay out.
Other documents have been requested from me, all of which I have submitted. I am really worried about not receiving my money under these conditions. I have not violated the bonus conditions or anything like that. I was simply not told any reasons and whether I would even receive the payouts.
Liebes Casino Guru Team,
mittlerweile hat sich das Problem verändert. Das Casino Management hat entschieden meinen Account zu schließen und zwar endgültig. Ohne Angaben von weiteren Gründen.
Heute morgen (08.10. Erhielt ich noch eine Email, dass ich noch andere Unterlagen einreichen soll) um meine Auszahlung zu beschleunigen.
Ich habe insgesamt 7.100 € zur Auszahlung stehen.
Man hat weitere Unterlagen von mir angefordert, welche ich alle eingereicht habe. Ich habe wirklich Sorgen unter dieser Bedingungen mein Geld nicht zu erhalten. Ich habe nicht gegen die Bonusbedingen oder ähnliches verstoßen. Man sagte mir einfach keine Gründe und ob ich die Auszahlungen überhaupt erhalten werde.
Muuta myös kiistanalainen summa 7 100 euroon.
Rakastin pelaamista DAMA NV -ryhmässä, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia, ja nyt minulla on jotain sellaista.
Please also adjust the amount in dispute to € 7,100.
I loved playing in the DAMA NV group and never had any problems and now I have something like that.
Bitte passen Sie auch den Streitwert auf 7.100€ an.
Ich habe so gerne bei der DAMA NV Gruppe mal gespielt und hatte nie Probleme und jetzt sowas.
Hei Alexander!
Ymmärränkö oikein, että kasino päätti sulkea tilisi, mutta maksaa voitot samanaikaisesti?
Kiistanalainen summa muutettiin 7 100 euroon.
Kerro meille, kun saat viimeisen erän kasinolta.
Hello Alexander!
Do I understand correctly, that the casino decided to close your account but pay out your winnings at the same time?
The disputed amount was changed to €7 100.
Please let us know, when you'll receive your final installment from the casino.
Kyllä, tili on suljettu.
Väitettiin, että kaikki maksettiin. Mutta sain vain 4000 euroa.
Jäljellä on vielä 3 100 euroa.
Yes exactly, the account has been closed.
Allegedly everything was paid off. But I only received € 4,000.
There are still € 3,100 outstanding.
Ja genau, das Konto wurde geschlossen.
Angeblich wurde alles ausgezahlt. Ich habe aber nur 4.000 € erhalten.
Es stehen noch 3.100 € aus.
Hei Alexander!
Haluaisin ehdottaa, että odotamme toisen maksun saapumista vielä muutaman päivän. Asetan ajastimen 7 päiväksi, tällä kertaa voit ilmoittaa meille, kun saat sen.
Hello Alexander!
I would like to suggest that we wait for the second payment to arrive for a few more days. I will set the timer for 7 days, in this time you can inform us once you will receive it.
Hei Alexander!
Olen iloinen nähdessäni hienoja uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuna". Kiitos yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Hello Alexander!
I am glad to see the great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.