KotiValituksetThe Clubhouse Casino - Itsestään poissuljettu pelaaja pyytää hyvitystä.
The Clubhouse Casino - Itsestään poissuljettu pelaaja pyytää hyvitystä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
2 500 €
The Clubhouse Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
The player from Ireland had opened an account at ClubHouseCasino, owned by Dama N.V., despite having previously requested self-exclusion on other Dama N.V. properties due to gambling addiction. The player's request for a deposit refund was denied, even after he provided evidence of his self-exclusion requests. We informed the player that casinos licensed in Curacao are not obligated to automatically extend self-exclusion across all associated brands. The player was advised to contact the casino's regulatory authority for further assistance, as we were unable to offer any recourse in this matter.
Irlantilainen pelaaja oli avannut tilin Dama NV:n omistamassa ClubHouseCasinossa, vaikka hän oli aiemmin pyytänyt itsesulkemista muissa Dama NV:n kiinteistöissä peliriippuvuuden vuoksi. Pelaajan pyyntö talletuksen palautuksesta evättiin, vaikka hän toimitti todisteet itsesulkupyyntöstään. Ilmoitimme pelaajalle, että Curacaolla lisensoiduilla kasinoilla ei ole velvollisuutta laajentaa automaattisesti itsesulkemista kaikkiin niihin liittyviin brändeihin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon valvontaviranomaiseen lisäapua varten, koska emme pystyneet tarjoamaan mitään turvaapua tässä asiassa.
avasin tilin perjantaina 19.5.2023 klo 23.43 Dama NV:n omistamaan ja ylläpitämään clubhousecasino.comiin.
ongelma on, että olen pyytänyt, että minut estetään koko alustan "lisenssilukko" toisella dama nv:n omistamalla kasinolla
toinen kasino on dama nv:n omistama ja ylläpitämä winawin Casino 15. huhtikuuta. Pyysin itsesulkemista ja estämistä dama nv:n ylläpitämillä alustoilla peliriippuvuuden vuoksi. Minulla on kuvakaappauksia todistaakseen myös, että pyysin itsesulkemista ja lisenssin lukitusta toinen operaattorin omistama kasino vuonna 2020
Golden star -kasino, jonka omistaa sama operaattori
kun otin yhteyttä theclibhousecasion.com-sivustoon peliriippuvuuden vuoksi, sain tietää, että sen omistaa ja ylläpitää dama nv, jonka tiedän, että minun pitäisi pystyä avaamaan millä tahansa tämän operaattorin omistamalla kasinolla, kaikki tilin avaamiseen käytetyt tiedot ovat täsmälleen sama kuin muilla kasinoilla, joten ei ole ristiriitoja havaitessani tämän. Pyysin hyvitystä tälle tilille tehdyistä talletuksista, joita ei olisi pitänyt antaa avata, koska minun piti olla estetty koko dama nv -verkossa kasinoista vakavan peliriippuvuuden vuoksi
Pyyntöni evättiin ja kesti kuukausia sähköpostiviestejä edestakaisin yrittääksemme ratkaista tämän ongelman, mutta he vain sanoivat, että hyvitystä ei saada, he pyysivät todistetta lisenssistä, kuten pyydettiin toisella kasinolla, jolle lähetin.
i opened an account on Friday 19/05/2023 at 11.43pm at the clubhousecasino.com which is owned by and operated by Dama N.V.
the problem is that I have requested to be blocked across the whole platform "license lock"on another casino owned by dama n.v
the other casino is winawin Casino owned and operated by dama nv on the 15th April I requested to be self excluded and blocked across the platforms operated by dama nv because of my gambling addiction I have screenshots to prove also I requested self exclusion and license lock from another casino owned by the operator back in 2020
Golden star casino owned by the same operator
when I contacted theclibhousecasion.com to self excluded for gambling addiction I found out it is owned and operated by dama nv which I know I should of be able to open an at any casino owned by this operator all the details used to open the account are the exact same as used at the other casinos so there is no discrepancies upon discovering this I requested a refund for the deposits made to this account that should not have been allowed to be opened as I was supposed to be blocked across the whole dama nv network of casinos for my serious gambling addiction
my request was denied and it took months of emails back and forth to try resolve this issue but they just said there will be no refund they asked for proof of the license like requested on the other casino to which I sent
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Valitettavasti Curacaon lisensoitujen kasinoiden osalta ei ole pakollista ulottaa itsensä poissulkemista automaattisesti muihin liittyviin brändeihin. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Tarkastettuani kirjeenvaihtoasi kasinon kanssa huomaan, että Winawin Casinon tuki ilmoitti sinulle, että itsesulku koskee tiliäsi siellä eikä missään muualla.
Voisitko kertoa, oletko pyytänyt itseluottamusta suoraan The Clubhouse Casinolta?
Onko tilisi Clubhouse Casinolla estetty?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Deanh7635,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Unfortunately, for Curacao-licensed casinos, it's not obligatory to extend self-exclusion automatically to other associated brands. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
After checking your correspondence with the casino I can see Winawin Casino support informed you the self-exclusion extends to your account there and nowhere else.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from The Clubhouse Casino directly?
Curaçaon verkkosivustolla on säännöt ja ehdot, joita kasinoilla on noudatettava, katso myös liitteenä oleva kuvakaappaus
3 artiklan 3.10, 3.11, 3.12 kohta
3.10. Loppukäyttäjän pyynnöstä ja jos loppukäyttäjän terveysongelmat katsovat tällaisen toimenpiteen tarpeelliseksi, operaattorin on varmistettava, että loppukäyttäjä ei voi käyttää rajoitetun tai rajoittamattoman ajan kuluessa mitään verkkopalvelussa tarjottuja palveluita. millä tahansa Operaattorin verkkosivustolla.
3.11. Operaattorilla on milloin tahansa oikeus pidättää Palvelut Loppukäyttäjältä tilin jäädyttämisellä tai muulla tavalla aina, kun se havaitsee merkkejä Loppukäyttäjän epäsäännöllisestä käytöksestä, kuten, mutta ei rajoittuen pakolliseen toimintaan, tappioiden jahtaamisesta, epäsäännölliset pelitottumukset ja tai epänormaalit pitkät pelijaksot. Jos Operaattori päättää sulkea Loppukäyttäjän pois, sen on ilmoitettava päätöksestään Loppukäyttäjälle ja ilmoitettava ajanjakso, jonka aikana mainittua poissulkemista sovelletaan.
3.12. Jos toimenpiteitä sovelletaan itsesulkemiseen, Operaattori tai sen tytäryhtiöt eivät saa lähestyä Loppukäyttäjää millään tiedolla, jonka tarkoituksena on herättää vastaanottajan kiinnostus Operaattorin tuotteista ja palveluista.
Kyllä, pyysin itsesulkemista suoraan kerhotalon kasinolta, näin sain selville, että sitä hallinnoi dama.nv
ja kyllä, tilini on suljettu klubitalon kasinolla
Pyysin myös estoa kaikissa dama nv:n omistamissa kasinoissa vuonna 2020 ja myös winawinissa vain kuukautta ennen kuin avasin tilin klubitalokasinolla
Olen myös itse suljettu pois näistä muista dama.nv:n omistamista kasinoista
tämä on sähköposti lähettäjältä win a win, että minä kysyin itsesulkemista ja lisenssilukkoa, joten en voinut avata enempää tilejä tälle operaattorille dama nv
ja kuten selvästi todettiin, se sanoi, että sitä sovellettiin 15. huhtikuuta 2023
ja sitten 19.5.23. pystyin avaamaan tilin dam.nv:n omistamaan klubitalokasinoon, vaikka siinä selvästi ilmoitettiin, että lisenssilukko otettiin käyttöön 15.4.2023
that is not correct it’s is stated
in on the curaçao website there terms and conditions for casinos to follow see screenshot attached also
Article 3 point 3.10,3.11,3.12
3.10. Upon request of the End User, as well as if health issues of the End User deem such action necessary, the Operator must ensure that the End User shall for a limited or unlimited amount of time not be able to make use of any services offered on any of the Websites of the Operator.
3.11. The Operator shall at any time be entitled to withhold services from the End User by shall mean of Suspension of the Account or otherwise, whenever it finds indications of irregular behavior by the End User such as, however not limited to compulsory behavior, chasing losses, erratic gambling patterns, and, or, abnormal long periods of sustained game play. If the Operator decides to exclude the End User, it shall notify the End User of its decision and shall communicate a time frame during which the said exclusion shall apply.
3.12. If measures for Self-Exclusion apply, the Operator or any of its Affiliates shall not approach the End User with any information aimed to generate interest by the receiver for products and services of the Operator.
Yes I requested self exclusion from club house casino directly this is how I came to find out it was operated by dama.nv
and yes my account is closed at the clubhouse casino
also I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
I also am self excluded from these other casinos owned by dama.nv
this is email from win a win of me asking was the request for self exclusion and license lock so I couldn’t open any more accounts with this operator dama nv
and as clearly stated it said it was applied on the 15 April 2023
and then on the 19/05/23 I was able to open an account at the clubhouse casino owned by dam.nv even though it clearly stated license lock was applied on 15 of April 2023
Olen pahoillani, mutta päätelmämme ovat tässä suhteessa erilaiset.
Kantamme on sellaisenaan se esitettiin aikaisemmassa vastauksessani.
Jos uskot, että kasino ei noudattanut lakisääteisiä velvoitteitaan, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinon viranomaiseen Curaçao Antillephone NV osoitteessa complaints@gaminglicences.com
Koska tilisi kasinolla on jo suljettu, emme ehkä tarjoa tässä asiassa mitään turvaa.
Kerro minulle lähde, johon viittaat näiden velvoitteiden mainitsemiseen.
Kerro minulle, jos on olosuhteita, jotka olen jättänyt huomiotta, muuten lopetan valituksen.
Thanks for your point of view, Deanh7635
I am sorry but our conclusions are different in this regard.
Our position is as such it was presented in my earlier reply.
If you believe the casino didn't follow its regulatory obligations, I would recommend you contact the casino's authority Curaçao Antillephone N.V. at complaints@gaminglicences.com
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear Deanh7635,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pyysin, että minut estetään kaikilla dama nv:n omistamilla kasinoilla vuonna 2020 ja myös winawinissa vain kuukautta ennen kuin avasin tilin klubitalokasinolla
joten minun ei olisi pitänyt pystyä avaamaan tiliä tälle operaattorille, sain jo hyvityksen winawin club house -kasinolta, kieltäytyi hyvityspyyntöni
I requested to be blocked across all casino owned by dama nv back in 2020 and also in winawin only one month before I opened my account with clubhouse casino
so I should not have been able to open an account with this operator I already received a refund from winawin club house casinos refused my request for a refund
Valitettavasti emme voi pitää ennaltaehkäisevää itsesulkua (itsesulkemista pyydetään ennen kuin pelaajatili on rekisteröity) pakollisena yleisenä vaihtoehtona online-kasinoissa, emmekä voi pyytää hyvityksiä tämän tai aiemmin mainittujen olosuhteiden perusteella (oletus automaattisesta itsesulkemisesta). liittyvien tuotemerkkien välillä). Olen pahoillani tuottaa pettymys. Jos et ole ilmoittanut kasinolle tilin luomisen jälkeen, emme voi auttaa.
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Jälleen, jos uskot, että kasino laiminlyö velvollisuutensa suojella sinua, kehotan sinua ottamaan yhteyttä kasinon valvojaan ja tekemään valituksen.
Thanks for the response, Deanh7635
Unfortunately, we can't consider a preventive self-exclusion (self-exclusion requested before a player's account is registered) a mandatory widespread option in online casinos and we cannot request refunds based on this or previously mentioned circumstances (assumption of automatic self-exclusion across associated brands). I am sorry to disappoint. If you haven't informed the casino after creating an account, we won't be able to help.
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Again, If you believe the casino failed its obligation to protect you, I encourage you to contact the casino's regulator and file a complaint.
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
