Iso-Britanniasta tuleva pelaaja on pyytänyt peruuttamista melkein kaksi viikkoa sitten. Se on ollut vireillä siitä lähtien. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kasino hylkäsi suomalaisen pelaajan kotiutuksen sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt tervetuliaisbonuksen kierrätysvaatimukset. Kasino väitti, että pelaaja oli aiemmin luonut tilin tai että hänen IP-osoitteensa oli yhdistetty aiempaan peliin, minkä pelaaja kiisti. Hän pyysi apua voittojensa lunastamiseen. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka ilmoitti, että pelaajan voitot oli takavarikoitu kampanjaehtojen rikkomisen vuoksi, joka oli yhdistänyt hänet toiseen käyttäjään, joka oli lunastanut tervetuliaisbonuksen. Pelaajaa kehotettiin viemään asia Mansaaren rahapelivalvontakomissiolle lisäavun saamiseksi. Valitus suljettiin, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin. Kun tapaus avattiin uudelleen, havaittiin, että GSC oli päättänyt kasinon hyväksi ja vahvistanut voittojen takavarikoinnin, ja tapaus suljettiin myöhemmin.

Suomalaisen pelaajan Ursacasino-tili suljettiin ja hänen voittonsa takavarikoitiin väitetyn "valtion pelialan väärinkäytön" vuoksi. Hän väitti noudattaneensa kaikkia ehtoja ja pyytäneensä tuelta konkreettisia todisteita, joita ei ollut toimitettu. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta useista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä pelivalvontakomissioon lisäavun saamiseksi.

Suomalainen pelaaja on kohdannut ongelmia Spinni Casinon kanssa luvattujen ilmaiskierrosten vuoksi, joita ei myönnetty useiden talletusten jälkeen. Vaikka hän sai sähköposteja, joissa tarjottiin 25 ilmaiskierrosta jokaisen talletuksen jälkeen, hän väittää, ettei ole saanut kierroksia ollenkaan noin 30 talletuksen jälkeen. Kasino pitää tätä teknisenä virheenä. Viestintä on ollut hidasta, ja kuvakaappauksia on pyydetty toistuvasti, ja tukitiimin vastaukset ovat viivästyneet. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta. Hän kuitenkin pidätti mahdollisuuden avata valitus uudelleen tulevaisuudessa.

Norjalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja sen jälkeen, kun hän oli sulkenut itsensä pois useiden tilien alhaisten panosten vuoksi. Hän piti poissulkemistaan ​​perusteettomana ja uhkasi oikeustoimilla, mikä johti kasinon pyytämään henkilötunnuksia muille tileille. Ongelma ratkesi, kun kasino palautti hänen voittonsa 15 000 Norjan kruunua, mutta hänen tilinsä pysyivät keskeytettyinä ja hän ilmaisi tyytymättömyytensä henkilökohtaisten asiakirjojensa käsittelyyn. Valitustiimi totesi, että kasinolla oli oikeus sulkea tilit harkintansa mukaan, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut SpinniCasinoon yhteensä 220€, varoja vähennettiin pankkitililtä, mutta ne eivät näkyneet kasinon tilillä. Välittäjä Zimpler oli vahvistanut, että maksut lähetettiin SpinniCasinolle. Pelaaja oli yrittänyt tavoittaa kasinon asiakaspalvelun tuloksetta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pidentämällä valituksen ajastinta ja pyytämällä päivityksiä, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, minkä vuoksi valitus hylättiin.