Saksalainen pelaaja pyysi pysyvää pelikieltoa asiaan liittyvältä Sushi Casinon brändiltä peliriippuvuuden vuoksi, mutta pyyntöä ei kunnioitettu, joten hän sai tallettaa useita kertoja. Pyysimme pelaajalta todisteita luvatusta poissulkemisesta kasinoryhmässä, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus hylättiin tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.
Hei, lähetin seuraavan viestin Sushicasinon (Zipcasino) yhteistyökumppanin kasinolle:
Kielto minut ikuisesti ilman mahdollisuutta avata uudelleen jokaisella brändisi/lisenssisi omistamalla kasinolla.
En ota vastuuta uusista menetyksistä.
Syynä peliriippuvuus
Parhain terveisin
"
Yhteistyökumppanina toimiva kasino ei noudattanut tätä asiaa koskevaa pyyntöäni. Ja pystyin tallettamaan useita kertoja.
Tämän seurauksena pyydän ystävällisesti seuraavia toimia:
Täysi hyvitys kaikista tililleni tehdyistä talletuksista
Täydellinen ja pysyvä kielto kaikista brändeistäsi ilman mahdollisuutta avata tiliäni uudelleen missään olosuhteissa.
Haluan korostaa, että pyyntöni pysyvästä pelikiellosta johtui tunnustetusta peliriippuvuudestani, ja hyvinvointini kannalta on välttämätöntä, että en voi käyttää yrityksesi tarjoamia rahapelipalveluita.
Käsittele talletusteni palautus ja vahvista tilini pysyvä sulkeminen mahdollisimman pian. Odotan, että tämä asia ratkaistaan nopeasti ja ilman lisäviivytyksiä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä arkaluonteisessa asiassa.
Toivottavasti voit auttaa minua.
Hyvä Gambler33,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sushi Casinolla.
Huomaa Gaming Curacao -lisenssiä koskevan artikkelimme mukaan:
Tällä hetkellä ei ole mahdollista sulkea itsensä pois kaikista Gaming Curacaon lisensoiduista kasinoista kerralla. Sinun on suljettava itsesi pois jokaisella kasinolla erikseen, ja ohjeet poissulkemisen pyytämiseen tulee saada tarkistamalla kasinon verkkosivusto tai ottamalla yhteyttä suoraan operaattoriin.
Haluaisin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Pyysin koko konsernin sulkemista (SoftGenius NV)
Löysin Casinogurusta tapauksia, joissa kävi samoin ja kasino maksoi rahat. Toivon, että voit auttaa minua tapauksessani.
Pyysin sulkemista yhteistyössä toimivassa Casino Zipcasinossa. Tilini on tällä hetkellä suljettu.
Parhain terveisin
Hyvä Gambler33,
Mitä tulee Curacaolla lisensoituun kasinoon, uskomme, että pelaajasuojasi ulottuu tiettyyn kasinoon, jossa pyysit itsesulkemista uhkapeliongelmien vuoksi, tai joissakin tapauksissa itsesulku on laajennettu koskemaan nimenomaisesti tätä tiettyä kasinoa. Kokonainen joukko kasinoita ei välttämättä estä sinua luomasta uusia tilejä tuotemerkkiensä alla, emmekä voi puuttua asiaan, ellei tästä ole erikseen ilmoitettu (luvattu) sinulle.
Kerro minulle kirjallisesti, jos sinut luvattiin estää pääsy tältä tietyltä kasinolta, muuten emme usko, että olet oikeutettu hyvitykseen.
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä tiedot tänne kuvakaappauksena.
Hyvää päivää,
Viestini yksinkertaisesti jätettiin huomiotta, eikä Zipcasinolta vastattu tuolloin.
Löysin Casinogurusta tapauksia, joissa kasino teki hyvityksen tällaisissa tilanteissa.
Olisi erittäin hyvä, jos kasinolle annettaisiin mahdollisuus kommentoida tätä.
Parhain terveisin
Olen pahoillani, mutta en voi auttaa sinua, jos et pysty antamaan tarvittavia tietoja.
Lähetä minulle tarvittavat tiedot, muuten valituksesi lopetetaan. Lähetä se sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
