Superb Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt merkittävästi.

Olen odottanut vetäytymistäni 7 viikkoa, eikä se näytä olevan lähempänä ratkaisua. Tuki antaa saman vastauksen siitä, että se tarkistetaan edelleen joka kerta, kun puhun heidän kanssaan. Tein useita talletuksia 6. marraskuuta alkavalla viikolla, yhteensä hieman yli 200 puntaa, mikä tarkoittaa, että elinikäiseni määräaikaistalletukseni ylittävät rajoitettujen voittojen kynnyksen. Kierrätysvaatimukset täyttyivät viimeisen talletukseni ja bonukseni osalta, ja pyysin 600 punnan kotiutusta. Tili on vahvistettu, joten minulla ei ole aavistustakaan, mikä ongelma on. Kiitos jo etukäteen kaikesta avusta tässä asiassa.

Hyvä Greebot187

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.

• Ymmärsinkö oikein, että nostuksesi on edelleen kesken tililläsi ilman käsittelyä?
• Onko sinulle selitetty viivästyksen syy?

On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes kaksi kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.

Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.

Hyvää huomenta! Kyllä se edelleen sanoo "odottaa", eikä se ole muuttunut sen päivän jälkeen, kun tein noston. Live-chat kertoo minulle, että se johtuu siitä, että heidän on tarkistettava perusteellisesti jokainen kotiuttaminen, ja he ovat olleet hieman anteeksipyytelevämpiä viime aikoina. He ovat kuitenkin lopettaneet sähköposteihin vastaamisen kokonaan.

Näin luottamuspilotissa, että joku sai kotiutuksensa noin viikko sitten, joten ehkä he alkavat ratkaista nämä ongelmat, mutta 7 viikkoa on hullu aika🙁

Hyvä Greebot187,

Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.

Valitettavasti näyttää olevan Superb Casinolla yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.

Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Uusia tietoja pelaajalta on lähetetty foorumillemme . Tämän seurauksena korjaan kiistanalaisen summan 600 GBP:stä 300 GBP:iin, mutta valitus luokitellaan edelleen ratkaisemattomaksi. Kasino noudattaa politiikkaansa eikä tee edelleenkään yhteistyötä kanssamme tapausten ratkaisemisessa.