Saksalainen pelaaja pyysi voittonsa kotiuttamista. Kasino kuitenkin kieltäytyy maksamasta hänelle, koska se rikkoo bonusehtoja. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään valituksen, koska bonussääntöjä todellakin rikottiin.
The player from Germany requested a withdrawal of his winnings. However, the casino refuses to pay him due to breaching the Bonus Terms and Conditions. After a thorough investigation, we ended up rejecting the complaint as the bonus rules were indeed broken.
Saksalainen pelaaja pyysi voittonsa kotiuttamista. Kasino kuitenkin kieltäytyy maksamasta hänelle, koska se rikkoo bonusehtoja. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen päädyimme hylkäämään valituksen, koska bonussääntöjä todellakin rikottiin.
Talletin 300 euroa ja voitin 8 000.
He kieltäytyvät maksamasta voittoani, koska heidän käyttöehdoissaan on joitain erittäin epäoikeudenmukaisia lausuntoja, kuten tämä:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch Einragragsünglides (das Zweiras. nn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden , beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Jos olen rehellinen, en tiedä onko tämä mahdollista. Minun silmissäni ja normaalisti määritelty Non Sticky Bonus määritetään seuraavasti: "Jos voitat oman rahasi sisällä, voit pitää voitot." samoin kuin tämä "Toisaalta, jos kasino tarjoaa tarttumattoman bonuksen, tämä tarkoittaa, että pelaaja voi kotiuttaa alkuperäisen talletuksen sekä kaikki tästä talletuksesta saadut voitot ilman, että hänen tarvitsee täyttää kierrätysvaatimuksia. on suuri etu pelaamisesta kasinoilla, jotka tarjoavat tarttumattomia bonuksia."
Miten ihmeessä voi olla laillista, että voin kotiuttaa talletukseni vain 2 kertaa? Tämä on täysin naurettavaa eikä minun silmissäni millään tavalla reilua.
Tarvitsen apuasi tässä asiassa.
En teknisesti pelannut millään bonusrahalla. En saavuttanut bonusta millään tavalla. Pelasin täysin omilla rahoillani koko ajan, enkä koskenut bonusrahaan millään tavalla.
Kuinka voi olla laillista tehdä maksimi kotiutus raakarahalle? Miten?
Selittäkää joku minulle tämän?
Ja selitä minulle, kuinka kasino, jolla on nämä säännöt ja ehdot, saa arvosanan 7 ????
Auttakaa...
I Deposited 300 Euro and won 8.000.
They are refusing to pay out my winning because in their Terms and Conditions are some extremely unfair statements like this:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
If im honest i dont know if this can be possible. In my eyes and a normal defined Non Sticky Bonus is determined as followed: " If you win inside your own money you can keep the winnings." aswell as like this "On the other hand, if a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
How in the world can it be legal that i can only cashout 2x of my deposit ? This is completely ridiculous and in my eyes is in no way fair.
I need your help regarding this.
I was technically not playing with any bonus money. I did not hit the bonus in any way. I was completely playing with my own money the whole time and didnt touch the bonus money in any way.
How can it be legal to put a max cashout on raw money ? How?
Please someone explain this to me?
And please explain to me how a Casino with this Terms and Conditions is rated with a 7 ????
Please help...
Hyvä Saint90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi Sultanbet Casinon kanssa. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko aktivoinut talletusbonuksen ja peruuttanut sen ennen kierrätysvaatimusten täyttämistä? Löysin tänne lähettämäsi säännön Bonusten yleisistä ehdoista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear Saint90,
Thank you very much for submitting your complaint. I am sorry to hear about your problem with Sultanbet Casino. Please allow me to ask you a few questions so I can understand the situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you activated a deposit bonus and canceled it before fulfilling the wagering requirements? I found the rule that you submitted here in the General Terms and Conditions of Bonuses.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
En ole vielä tehnyt onnistunutta kotiutusta tällä kasinolla.
KYC:ni on tarkastettu ja vahvistettu.
Aktivoin ja peruutin talletusbonuksen.
Tältä osin ei ollut kierrätysvaatimuksia, koska PERUUTIN bonuksen, minkä pitäisi itse asiassa tarkoittaa laillisesti sitä, että kaikki siihen liittyvät ehdot pitäisi poistaa, eivätkä ne ole enää voimassa.
Tein voittoa MINUN talletuksellani 300 euroa, peruin bonuksen ja lähetin sitten 1 800 euron summan kotiutukseksi.
Mielestäni tämän pyydetyn noston yhteydessä myös kaikki jäljellä olevat bonusehdot kumoutuvat ja kaikki sen jälkeen tekemäni voitot ovat laillisia.
Siksi ei voi olla niin, että kasino ei yksinkertaisesti hyväksy myöhempiä 4500 ja 2800 euron maksuja ja katsoisi ne mitätöidyiksi.
Kuten kuvakaappauksista näkyy, muut maksut aloitettiin varsinaisen 1 800 euron voiton jälkeen. Joten miten voi olla, että jopa nämä poistetaan saldostani??
Tässä ei ole mitään järkeä eikä se voi olla millään tavalla laillista.
Pelasin täällä omilla rahoillani, en kasinon rahoilla, ja rahani kotiutetaan edelleen kahdesti? Ja sitten samoja ehtoja sovelletaan kaikkiin myöhempiin voittoihin ensimmäisen maksun jälkeen? Tässä täytyy olla jossain virhe, tai kasino yrittää vain varastaa minulta.
Rehellisesti sanottuna siinä ei ole mitään järkeä!
I have not yet made a successful withdrawal at this casino.
My KYC has been checked and confirmed.
I activated and canceled the deposit bonus.
There were no wagering requirements in this regard, since I CANCELED the bonus, which should actually legally mean that all associated terms and conditions should be deleted and no longer apply.
I made a profit within MY deposited 300 euros, then canceled the bonus and then submitted the amount of 1,800 euros as a withdrawal.
In my opinion, with this requested withdrawal, all remaining bonus terms and conditions are also overridden and all winnings made afterwards are legal on my part.
Therefore, it cannot be that the casino simply does not accept the later payouts of 4,500 and 2,800 euros and consider them void.
As you can see from the screenshots, the other payouts were initiated after the actual €1,800 payout. So how can it be that even these are being removed from my balance??
This makes absolutely no sense and can in no way be legal.
I played here with my own money and not the casino's money and my money is still being cashed out twice? And then the same terms and conditions will be applied to any subsequent winnings after the first payout? There must be a mistake here somewhere, or the casino is just trying to steal from me.
Honestly, that doesn't make any sense at all!
Ich habe bisher auf diesem Casino noch keine erfolgreiche Abhebung durchgeführt.
Meine KYC wurden überprüft und bestätigt.
Ich habe den Einzahlungsbonus aktiviert und storniert.
Es gab in dieser Hinsicht keine Wettbedingungen, da ich ja da den Bonus STORNIERT habe, was eigentlich Legal auch dafür stehen sollte das alle verbundenden Terms and Conditions damit gelöscht werden und nicht mehr greifen sollten.
Ich habe innerhalb MEINER eingezahlten 300 Euro einen gewinn erziehlt daraufhin den Bonus storniert und daraufhin den betrag von 1.800 Euro als Abhebung eingereicht.
Meiner Meinung nach werden mit dieser beantragten Abhebung ebenfalls alle restlichen Bonus AGB außer Kraft gesetzt und alle Gewinne die danach erziehlt wurden sind meiner Seits rechtmäßig.
Daher kann es nicht sein das dass Casino die späteren Auszahlungen von 4.500 und 2.800 Euro einfach nicht akzeptiert und als nichtig wertet.
Wie sie auf den Screenshots sehen wurden die anderen Auszahlung nach der eigentlichen 1.800 euro auszahlung veranlasst. Wie kann es also sein das selbst diese von meiner Balance entfernt werden??
Das macht absolut keinen Sinn und kann in keinster Weise legal sein.
Ich habe hier mit meinem eigenen Geld und nicht mit dem Geld von dem Casino gespielt und trotzdem wird auf mein Geld ein 2x Cashout veranlasst? Und dann werden noch auf alle späteren Gewinne nach der ersten Auszahlung die gleichen Terms and Conditions angewendet ? Es muss doch hier irgendwo ein Fehler vorliegen, oder das Casino versucht schlichtweg mich zu bestehlen.
Das macht doch ehrlich gesagt übehaupt keinen Sinn ??!
Ja haluaisin viitata uudelleen sivuston omiin ehtoihin:
" Huomautus: Kaikki ennen reload-bonuksen (talletusbonuksen) vanhenemista saadut voitot voidaan kotiuttaa peruuttamalla bonus. Suurin nostettu voitto on kuitenkin kaksinkertainen (2x) alkuperäiseen talletukseen verrattuna. Jos voitot saadaan ensimmäisestä talletuksesta, enimmäisnostosumma on kaksi kertaa (2x) alkuperäinen talletus. Tämän vaatimuksen ylittävä summa vähennetään asiakkaan saldosta."
Kaikki voitot, jotka on saatu ennen uudelleenlatausbonuksen vanhenemista.
Erityistä huomiota tulee kiinnittää mainintaan "Ennen voimassaolon päättymistä" . Mikään bonus ei ole vanhentunut minulle , joten nämä ehdot eivät ole voimassa ja koko saldon pitäisi siksi olla nostettavissa.
And I would like to refer again to the site's own terms and conditions:
" Note: All winnings made before the reload bonus (deposit bonus) expires can be withdrawn by canceling the bonus. However, the maximum withdrawn win is twice (2x) the original deposit amount. If the winnings are obtained from the first deposit , the maximum withdrawal amount is twice (2x) the initial deposit. Any amount exceeding this requirement will be deducted from the customer's balance."
Any winnings made before the Reload Bonus expired.
Particular attention should be paid to the statement "Before expiry" . No bonus has expired for me , so these terms do not apply and the entire balance should therefore be available for withdrawal.
Und ich möchte hier noch einmal auf die eigenen AGBs der Seite verweisen:
"Hinweis: Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. Wenn die Gewinne aus der Ersteinzahlung erzielt werden, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag das Zweifache (2x) der Ersteinzahlung. Jeder Betrag, der diese Anforderung übersteigt, wird vom Guthaben des Kunden abgezogen."
Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload Bonus erzielt wurden.
Es sollte hier besonders auf die Aussage von "Vor Ablauf" geachtet werden. Bei mir ist kein Bonus abgelaufen daher greifen diese Terms nicht und somit sollte mir das gesamt Guthaben zur Abhebung bereitstehen.
Oletko pelannut bonuksella ennen kuin peruutit sen? Vai oletko aktivoinut bonuksen ja poistanut sen käytöstä välittömästi ilman pelaamista?
Have you played with the bonus before you canceled it? Or have you activated the bonus and de-activated it immediately without any gameplay?
Kuten sanoin, aktivoin bonuksen. Pelasin rahoillani.
Joten en koskaan pelannut todellisella bonusrahalla, koska en koskaan saavuttanut sitä.
Bonuksen aktivoinnin jälkeen saldo oli 623 euroa. Tarkistin juuri pelihistoriani. Pelasin 599 euroon asti ennen kuin aloin voittaa. Joten en koskaan saanut alle 599 euroa ennen kuin deaktivoin bonuksen.
323 Oma saldo + 300 Bonussaldo.
Pelasin saldoni 299 euroon/dollariin ennen kuin aloin voittaa. Joten en edes koskenut bonussaldoon.
As I said, I activated the bonus. Played with my money.
So I never played with the actual bonus money because I never reached it.
After activating the bonus I had a balance of 623 euros. I just checked my game history. I played up to 599 euros before I started winning. So I never got under 599 euros before I deactivated the bonus.
323 My Balance + 300 Bonus Balance.
I played my balance down to 299 euros/dollars before I started winning. So I didn't even touch the bonus balance.
Wie gesagt, ich habe den Bonus aktiviert. Mit meinem Geld gespielt.
Ich habe also nie mit dem eigentlichen Bonusgeld gespielt da ich dieses nie erreicht habe.
Ich hatte nach aktivierung des bonus eine Balance von 623 Euro. Ich habe gerade nochmal in meine Spielhistorie geguckt. Ich habe bis 599 Euro gespielt bevor ich angefangen habe zu gewinnen. Ich bin also niemals unter 599 Euro gekomme bevor ich den Bonus deaktiviert habe.
323 Meine Balance + 300 Bonus Balance.
Ich habe meine balance bis 299 Euro / Dollar runtergespielt bevor ich angefangen habe zu gewinnen. Habe die Bonus Balance also nicht einmal ansatzweise angefasst.
Paljon kiitoksia, Saint90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyytyväisenä lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Saint90, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will assist you. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Lisäksi on mainittava, että tein 324 dollarin talletuksen. Mutta bonus oli vain 300 dollaria.
Kuten historiani kuvakaappauksista näkyy, en myöskään alittanut minulle myönnettyä 300 dollarin bonusta.
Kuten näette, ensimmäinen voittoni oli 599 dollaria ja aloitussaldo 623 dollaria. 623 -24 = 599 dollaria. Siitä lähtien voitin, ja siitä lähtien en koskaan mennyt alle 600 dollarin ennen kuin lopulta peruutin bonuksen. Siksi ei voi olla, että säännöt ja ehdot pätevät täällä, koska en itse luiskahtanut bonusehtoihin RAW Cashissani, koska bonuksen saldoa ei "koskettu", koska minulle myönnettiin vain 300 dollarin bonus ja Minulla oli 24 dollaria täydellistä rahaa, joka ei ollut millään tavalla sidottu bonukseen, ja pelasin sillä.
Joten miten voi olla, että luulet itse, että tähän rahaan sovelletaan 2x maksimi kotiutusmaksua?
Ymmärrätkö mitä tarkoitan ? Jos ei, voin yrittää selittää uudelleen.
Furthermore, it should be mentioned that I made a deposit of 324 dollars. But the bonus was only $300.
As can be seen in the screenshots of my history, I also did not go below the $300 bonus granted to me.
As you can see, my first win was $599 with a starting balance of $623. 623 -24 = $599. From that point on I won and from then on I never once went under $600 before I finally canceled the bonus. Therefore, it cannot be that the Terms and Conditions apply here as I did not slip into the Bonus Terms myself in my RAW Cash, since the balance that the bonus was granted was not "touched" since I was only granted a bonus of $300 and I had $24 in perfect money not in any way attached to the bonus and played with it.
So how can it be that you yourself think that 2x max cashout will be applied to this money?
Do you understand what I mean ? If not, I can try to explain again.
Desweitere sollte erwähnt werden das ich eine Einzahlung von 324 Dollar gemacht habe. Der bonus aber nur 300 Dollar betragen hat.
Wie in den Screenshots meiner Historie zu sehen bin ich ebenfalls nicht unter die mir gewährten 300 Dollar Bonus gegangen.
Wie zu sehen ist war mein erster Gewinn bei 599 Dollar bei einer Start Balance von 623 Dollar. 623 -24 = 599 Dollar. Ab diesem Zeitpunkt habe ich gewonnen und bin ab dann nicht ein einziges mal, bevor ich dann schlussendlich Bonus storniert habe, unter 600 Dollar gekommen. Daher kann es nicht sein das die Terms and Conditions hier greifen da ich selbst in meinem RAW Cash nicht in die Bonus Terms hineingerutscht bin, da die Balance die der Bonus gewährt wurde nicht "berührt wurde" da mir nur ein Bonus von 300 Dollar gewährt wurde und ich 24 Dollar vollkommenes in keinster Weise irgendwie an den Bonus attached Geld hatte und mit diesem gespielt habe.
Also wie kann es sein das sie selbst da meinen das auf dieses Geld 2x max Cashout angewendet werden ?
Verstehen sie was ich meine ? Falls nicht kann ich es noch einmal veruschen zu erklären.
Hei Saint90,
Otan valitukseni vastaan. Esitän sinulle muutamia kysymyksiä tutkimuksen jatkamiseksi.
1. Ymmärsinkö oikein, että voitit bonuksen ollessa aktiivinen?
2. Oliko kasinotilillä varoitus, joka kertoisi, mitä tapahtuisi, jos peruutat bonuksen?
3. Hyvittikö kasino automaattisesti tilillesi 2x talletuksestasi?
4. Onko mahdollista "peruuttaa bonuksen peruutus" ja lopettaa kierrätys?
Hi Saint90,
I'm taking over your complaint. Let me ask you some questions to proceed with the investigation.
1. Do I understand correctly that you made the winnings while the bonus was active?
2. Was there any warning in the casino account that would inform you what would happen if you cancel the bonus?
3. Did the casino automatically credit the 2x of your deposit to your account?
4. Is there a possibility to "cancel the cancellation" of the bonus and finish the wagering?
Haluan toistaa edellisen viestini, jossa kerron, että voitin rahan sisällä, jota ei tuplattu edes bonuksesta.
Toistan: 324 dollarin talletus minulta - 300 bonus kasinolta. Voitin 24 dollarin sisällä, jota kasino ei tuplannut bonuksena. Voit valita kuinka paljon bonusrahaa haluat tuplata, ja minä valitsin 300 dollarin vaihtoehdon.
Joten voitin 24 dollarin sisällä, jolla ei ollut mitään tekemistä bonuksen kanssa.
Joten en ymmärrä, kuinka käyttöehdot voivat päteä täällä? Lukuun ottamatta kaikkia muita jo lueteltuja epäjohdonmukaisuuksia.
Olen tukenut ja todistanut kaiken väittämäni kuvakaappauksilla.
I would like to reiterate my previous message in which I state that I won within the money that was not doubled even from the bonus.
I repeat: $324 deposit from me - 300 bonus from the casino. I won within $24 which was not doubled by the casino as a bonus. You can choose how much bonus money you want to double and I chose the $300 option.
So I won within the $24 that had absolutely nothing to do with the bonus.
So I don't understand how the Terms and Conditions can apply here? Apart from all the other inconsistencies I've already listed.
I have backed and proven everything I claim with screenshots.
Ich möchte hier nocheinmal auf meine vorherige Nachricht verweisen in der ich erkläre das ich innerhalb des Geldes welches selbst vom Bonus nicht verdoppelt wurde gewonnen habe.
Ich wiederhole: 324 Dollar Einzahlung von mir - 300 Bonus vom Casino. Ich gewann innerhalb von 24 Dollar die nicht vom Casino als Bonus verdoppelt wurde. Man kann sich aussuchen wie viel Bonusgeld man verdoppeln will und ich wählte die Option von 300 Dollar.
Daher gewann ich innerhalb der 24 Dollar die nichts aber wirklich absolut gar nichts mit dem Bonus zu tun hatten.
Ich verstehe daher nicht wie die Terms and Conditions hier greifen können? Abgesehen von all den anderen ungereimtheiten die ich bereits aufgezählt habe.
Alles was ich behaupte habe ich mit Screenshots unterlegt und bewiesen.
Anteeksi, jos minun pitäisi kirjoittaa liikaa, mutta tämän tapauksen röyhkeys saa minut hieman vihaiseksi.
Halusin vain viitata lyhyesti käyttöehtoihin, joissa sanotaan:
" Kaikki ennen uudelleenlatausbonuksen (talletusbonuksen) vanhenemista saadut voitot voidaan kotiuttaa peruuttamalla bonus. Suurin nostettavissa oleva voitto on kuitenkin kaksi kertaa (2x) alkuperäiseen talletussummaan verrattuna."
Tiedän, että olen jo kirjoittanut tästä jotain, mutta haluaisin silti selventää tässä, että peruutin bonuksen ennen ensimmäistä pyytämääni maksua ja jatkoin sitten voittoa. Joten kaikkien voittojeni, jotka tein peruutuksen jälkeen, eli "reload-bonuksen vanhenemisen" jälkeen, pitäisi olla laillisia eivätkä kuulua ehtojen ja bonusehtojen piiriin, koska kuten jo mainittiin, peruutin bonuksen ensimmäisen $1 700 voiton jälkeen. Näin ollen olisi vain loogista, jos kaikki tämän jälkeen saadut voitot (2 800 dollaria ja 4 500 dollaria) kuuluvat oikeutetusti minulle eivätkä kuulu bonusehtojen piiriin, koska bonus on vanhentunut/peruutettu.
tervehdys
Thiemo
(PS: Anteeksi, jos toistan itseäni osissa tai postaan liikaa, haluan vain tehdä selväksi, että kaikki on ymmärretty.)
Please excuse me if I should write too much, but the cheekiness of this case makes me a little angry.
I just wanted to briefly refer to the terms and conditions which say:
" All winnings made before the reload bonus (deposit bonus) expires can be withdrawn by canceling the bonus. However, the maximum withdrawable profit is twice (2x) the original deposit amount. "
I am aware that I have already written something about this, but I would still like to clarify here that I canceled the bonus before my first requested payout and then continued to win. So all winnings I made after the cancellation, i.e. after "expiry of the reload bonus", should be legitimate and not fall under the terms and conditions and bonus conditions because, as already mentioned, I canceled the bonus after the first $1,700 win. Accordingly, it would only be logical if all winnings made after this ($2,800 and $4,500) rightfully belong to me and do not fall under the bonus terms as the bonus has expired/cancelled.
greeting
Thiemo
(PS: Please excuse me if I repeat myself in parts or post too much, I just want to make it clear that everything is understood.)
Bitte entschuldigen sie falls ich zu viel schreiben sollte, aber die Frechheit dieses Falls macht mich etwas sauer.
Ich wollte nur nochmal kurz auf die AGBs verweisen welche sagen:
"Alle Gewinne, die vor Ablauf des Reload-Bonus (Einzahlungsbonus) erzielt wurden, können durch Stornierung des Bonus ausgezahlt werden. Der maximale ausgezahlte Gewinn beträgt jedoch das Zweifache (2x) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags. "
Mir ist bewusst das ich bereits dazu etwas geschrieben habe, ich würde hier gerne trotzdem nochmal klarstellen das ich den Bonus vor meiner ersten angeforderten Auszahlung storniert habe und dann weiterhin gewonnen habe. Also müssten alle Gewinne dich ich nach der Stornierung, also nach "Ablauf des Reload Bonus" erzielt habe , legitim sind und nicht unter die AGBs und Bonusbedingungen fallen da ich, wie schon erwähnt, nach dem ersten 1.700 Dollar Gewinn den Bonus storniert habe. Dementsprechend wäre es eigentlich nur logisch, wenn alle Gewinne die danach erzielt wurden ( 2.800 Dollar und 4.500 Dollar) rechtmäßig mir gehören und nicht unter die Bonusbedingungen fallen da der Bonus abgelaufen/storniert wurde.
Gruß
Thiemo
(P.S.: Bitte entschuldigen Sie falls ich mich teilweise wiederhole, oder zu viel poste, ich will nur klarstellen das alles verstanden wird.)
Hei Thiemo,
Periaatteessa heti kun aktivoit bonuksen, sillä ei ole oikeastaan väliä pelaatko oikean rahan saldolla vai bonussaldolla, kierrätysvaatimus on silti voimassa. Mikään kasino ei anna sinun ansaita voittoja, kun bonuksesi on aktiivinen, ja sen jälkeen voit peruuttaa bonuksen ja pitää voitot ilman, että kierrätät. Kuitenkin saadakseni selkeän kuvan siitä, mitä tarkalleen tapahtui, anna minun ottaa yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voin tehdä auttaakseni. Haluaisin kutsua Sultanbet Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Thiemo,
Basically, as soon as you activate a bonus, it doesn't really matter if you play with a real money balance or bonus balance, the wagering requirement still applies. No casino will let you make some winnings while your bonus is active and then let you cancel the bonus and keep the winnings without finishing the wagering. However, in order to get a clear picture of what exactly happened let me contact the casino and I'll see what I can do to help. I would like to invite Sultanbet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ehkä on mahdollista, että saan maksaa hieman enemmän hyvän tahdon osoituksena, koska olen voittanut niin paljon, mutta voin maksaa vain erittäin vähän?
En rehellisesti sanottuna tiedä enää...
Ehkä saan kotiuttaa 20x tai vähintään 10x talletussummani?
Heidän lausumaansa liittyen "Mikään kasino ei salli sinun ansaita voittoja bonuksen ollessa aktiivinen ja sitten peruuttaa bonuksen ja pitää voitot ilman kierrätystä." - Oletin, että koska lunasin vain 300 dollarin bonuksen ja voitin 24 dollarin sisällä, jota bonus ei vastaa, bonusvaatimukset eivät olleet voimassa. Mikä olisi mielestäni hyvin loogista.
Ja jos bonus olisi ei-tarttuva, mitä myös todella mainostetaan, niin voisin maksaa koko voiton heti kun voitan...
Maybe there is a possibility that I am allowed to pay out a little more as a sign of goodwill because I have won so much but can only pay out so extremely little?
I honestly don't know anymore...
Maybe I will be allowed to withdraw 20x or at least 10x my deposit amount?
Regarding their statement "No casino allows you to make some winnings while your bonus is active and then cancel the bonus and keep the winnings without completing the wagering." - I assumed that since I only claimed a $300 bonus and I won within my $24 not matched by the bonus, the bonus requirements didn't apply. Which I think would be very logical.
And if the bonus were non-sticky, which is actually advertised as well, then I would be able to pay out the entire winnings as soon as I win...
Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit das mir als Zeichen des guten willens erlaubt wird etwas mehr auszuzahlen da ich soviel gewonnen habe aber nur so extrem wenig auszahlen kann ?
Ich weiß ehrlich gesagt auch nicht mehr weiter...
Vielleicht wird mir erlaubt 20x oder zumindest 10x meines einzahlungsbetrags auszuzahlen ?
Bezüglich ihrer Aussage "In keinem Casino können Sie einige Gewinne erzielen, während Ihr Bonus aktiv ist, und dann den Bonus stornieren und die Gewinne behalten, ohne den Einsatz abzuschließen." - Ich ging davon aus das ich, da ich ja nur 300 Dollar Bonus angefordert habe und ich innerhalb von meinen nicht vom Bonus verdoppelten 24 Dollar gewonnen habe, die Bonusanforderungen nicht gelten. Was meiner Meinung nach sehr logisch wäre.
Und wäre der Bonus non sticky, womit ja eigentlich auch geworben wird, dann dürfte ich den kompletten gewinn auszahlen sobald ich gewinne...
Rakas Peter,
Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme.
Olemme käyneet perusteellisesti läpi käyttäjän tilin sekä hänen bonuksensa ja täyden pelitoiminnan ja haluaisimme valaista asiaa.
Käyttäjä on tallettanut 324 USD, jonka he käyttivät lunastaakseen tervetuliaiskasinokampanjamme 23/05/2023 01:16:28. Bonusmoottorimme toimii (ja tämä näkyy selvästi verkkosivustolla) siten, että saadakseen bonuksen asiakkaan täytyy "ostaa" se osalla tai täydellä summalla talletuksestaan. Tässä tapauksessa pelaaja talletti 324 USD ja osti 300 USD bonuksen. He ovat sittemmin jatkaneet pelaamista varoillaan ja peruuttaneet bonuksen vasta 23/05/2023 01:43:12 yli 400 pelikierroksen jälkeen ja tuotettuaan voittoa bonuksen ollessa tilillä. Tässä vaiheessa pelaaja pyysi kotiutusta, joka käytännössä mitätöi bonuksen, mutta hän jätti varoja tilille jatkaakseen pelaamista.
On tärkeää korostaa, että tämä summa on myös syntynyt, kun heidän tilillään oli bonusta ja bonuksiin liittyviä rajoituksia, eli se on rajoitusten alainen.
Haluamme kiinnittää huomion seuraavaan bonusehtojemme termiin, jotka ovat aina saatavilla verkkosivuillamme:
10. Kaikki ennen bonuksen vanhenemista saadut voitot voidaan kotiuttaa peruuttamalla bonus, mutta enimmäisvoitot, jotka voidaan nostaa, ovat 2x alkuperäisen talletuksen summa. Jos voitot tehdään ensimmäisestä talletuksesta, maksimi kotiutussumma on kaksi (2x) kertaa alkutalletus.
Sääntöjemme ja ehtojemme mukaisesti olemme säätäneet käyttäjän saldoa ja heillä on tällä hetkellä tilillään 648 USD, jonka osalta hän voi vapaasti ohjeistaa nostoa.
Kiitos vielä kerran, että kiinnitit tämän huomiomme.
Ystävällisin terveisin,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for bringing this matter to our attention.
We have had a thorough review of the user’s account, along with their bonus and full gaming activity and would like to shed some light on the matter.
The user has deposited 324 USD which they used in order to claim our welcome casino promotion at 23/05/2023 01:16:28. The way our bonus engine works (and this is clearly shown on the website) is that in order to receive a bonus, a customer needs to 'buy' it with a portion or full amount of their deposit. In this case, the player deposited 324 USD and bought a bonus of 300 USD. They have since proceeded to play with their funds and have only cancelled the bonus at 23/05/2023 01:43:12 after more than 400 gameplay rounds and generating profit while the bonus was in the account. At this point, the player requested a withdrawal which effectively cancelled the bonus, however, he left funds in the account to proceed to play.
It is important to emphasize that this amount had also been generated while having the bonus and bonus-related restrictions in their account, meaning it is subject to restrictions.
We would like to draw attention to the following term of our bonus Terms and Conditions which are available on our website at all times:
10. Any winnings made prior to the bonus expiring can be withdrawn by cancelling the bonus but the maximum winnings that can be withdrawn will be 2x the initial deposit amount. If the winnings are made from the initial deposit, the maximum withdrawal amount will be two (2x) times the initial deposit.
As per our Terms and Conditions we have adjusted the user’s balance and they currently have 648 USD on their account, for which they may feel free to instruct a withdrawal.
Thank you once again for bringing this to our attention.
Kind regards,
Sultanbet
Olen hyvin tietoinen heidän erittäin kohtuuttomista ehdoistaan.
Mutta minusta on melkoinen pettymys ja erittäin kyseenalainen, että he eivät ota kantaani millään tavalla, mikä on mielestäni varsin loogista ja ymmärrettävää.
Ensinnäkin voitin sen 24 dollarin sisällä, jota en vaatinut bonusta varten. Ja siksi mielestäni siihen ei pitäisi eikä voida soveltaa mitään bonusehtoja.
Lisäksi pidän erittäin kyseenalaisena ja epäoikeudenmukaisena asettaa 10-kertainen maksimibonus bonussaldolle, mutta vain naurettava 2x "oikealle saldolle".
En olisi sanonut mitään 10x maksimivoittoa vastaan, mutta kaikki muu on mielestäni erittäin epäreilua ja täysin mahdotonta hyväksyä.
Lisäksi heidän bonuksensa mainostetaan "tarttumattomaksi". Tämä ei kuitenkaan suinkaan ole normaali tarttumaton bonus, sillä tavallinen tarttumaton bonus nykypäivän kasinoteollisuudessa määritellään seuraavasti:
"Jos kasino tarjoaa tarttumattoman bonuksen, tämä tarkoittaa, että pelaaja voi nostaa alkuperäisen talletuksen sekä kaikki tällä talletuksella saadut voitot ilman, että hänen tarvitsee täyttää kierrätysvaatimuksia. Tämä on suuri etu pelaamalla kasinoissa, jotka tarjota tarttumattomia bonuksia."
Joten tässä on osittain kysymys petoksesta, koska tämä määritelmä ei päde heidän bonukseensa millään tavalla.
Pyydän jälleen kasinoa ja Casinogurua sallimaan minulle ainakin hyvän tahdon eleenä kotiuttaa 10-kertaisen talletukseni, jotta tämä koko juttu voidaan päättää sovinnollisesti.
I am well aware of their extremely unfair terms and conditions.
But I find it quite disappointing and very questionable that they don't address my points in any way, which I consider quite logical and understandable.
For one, I won within the $24 I didn't claim for the bonus. And therefore, in my opinion, no bonus terms should or can apply to it.
Furthermore, I consider it extremely questionable and unfair to set a 10x max cash out for the bonus balance but only a ridiculous 2x for the "real balance".
I wouldn't have said anything against a 10x max cashout but anything else is extremely unfair and totally unacceptable in my opinion.
Furthermore, their bonus is advertised as "non sticky". However, this is by no means a normal non sticky bonus, as a standard non sticky bonus in today's casino industry is defined as follows:
"If a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
So it's partly a question of deception here, since this definition does not apply to their bonus in any way.
I am again asking the casino and Casinoguru to allow me at least, as a goodwill gesture, to withdraw 10x my deposit so that this whole thing can be ended amicably.
Mir sind ihre extrem unfairen Terms and Conditions durchaus bekannt.
Aber ich finde es durchaus enttäuschend und sehr fragwürdig das sie in keinster Weise auf meine Punkte eingehen welche ich als durchaus logisch und verständlich erachte.
Zum einen das ich innerhalb der 24 Dollar, welche ich nicht für den Bonus beansprucht habe, gewonnen habe. Und daher meiner Meinung nach keine Bonus Terms dafür gelten sollten bzw. können.
Des weiteren erachte ich es als extrem fragwürdig und unfair einen 10x max. Cash Out für die Bonus Balance anzusetzen aber für die "reale Balance" nur einen lächerlichen 2x.
Ich hätte nichts gegen einen 10x max cashout gesagt aber alles andere ist meiner Meinung nach extrem unfair und in keinster Weise vertretbar.
Des weiteren wird ihr Bonus als "non Sticky" beworben. Es kann hier aber in keinster Weise von einem normalen Non Sticky Bonus die rede sein, da ein Standard Non Sticky Bonus in der heutigen Casino Industrie wie folgt definiert wird:
"If a casino offers a non-sticky bonus, this indicates that a player can withdraw the initial deposit as well as any winnings made from this deposit, without being required to fulfil any wagering requirement. This is a major benefit of playing at casinos that offer non-sticky bonuses."
Es ist hier also zum Teil von Irreführung zu sprechen, da diese Definition in keinster Weise auf ihren Bonus zutrifft.
Ich bitte hier erneut das Casino sowie Casinoguru mir zu erlauben zumindest, als eine Geste des guten willens, 10x meiner Einzahlung auszuzahlen, damit diese ganze sache im beiderseitigen einvernehmen beendet werden kann.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne. Keskustelimme tästä valituksesta sisäisesti, ja haluaisin esittää muutamia lisäkysymyksiä.
Hyvä Sultanbet Casino -tiimi,
Hi all,
Thank you for your replies. We discussed this complaint internally and I would like to ask some additional questions.
Dear Sultanbet Casino team,
Rakas Peter,
Kiitos vastauksestasi.
Lisätietoa kyselystäsi, huomaa, että bonusehdot ovat kaikkien käyttäjien saatavilla sivustolla ja ne löytyvät täältä: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
Mitä tulee saldoon, se näytetään käyttäjille niin, että sekä itse kokonaissumma että bonussaldon erottelu näkyy.
Mitä tulee itse nostoon, kun asiakkaat ohjeistavat kotiutusta tarttumattomalla bonuksellaan, he saavat ponnahduskehotteen, jonka mukaan heidän on peruutettava aktiivinen ei-tarttuva bonuksensa ennen noston jatkamista.
Kuten aiemmin on kerrottu, kyseinen käyttäjä on peruuttanut bonuksensa 23/05/2023 01:43:12, minkä jälkeen hän on antanut kotiutuksensa 23/05/2023 01:43:41.
Olemme säätäneet käyttäjän saldoa käyttöehtojemme mukaisesti ja tällä hetkellä käyttäjällä on tilillään 648 USD.
Kiitos vielä kerran, että kiinnitit tämän huomiomme.
Ystävällisin terveisin,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
Further to your query, please note that the bonus Terms and Conditions are available to all users on the website and can be found here: https://www.sultanbet.com/promotions/promotiondetails/3693
As far as the balance goes it is displayed to the users with both the total amount itself and also having a separation by bonus balance visible.
Regarding the withdrawal itself, when instructing a withdrawal with their non-sticky bonus active, customers receive a pop-up prompt that they would need to cancel their active non-sticky bonus before proceeding with the withdrawal.
As previously advised, the user in question has cancelled their bonus at 23/05/2023 01:43:12 after which they have issued their withdrawal at 23/05/2023 01:43:41.
We have adjusted the user’s balance as per our Terms and Conditions and the user currently has 648 USD available on their account.
Thank you once again for bringing this to our attention.
Kind regards,
Sultanbet
Kiitos Sultanbet Casino -tiimille selityksestä ja kiitos Thiemolle sähköpostistasi.
Rakas Thiemo,
Kun olemme keränneet kaikki olennaiset tiedot, teimme johtopäätöksen. Meidän kantamme on seuraava: Jos pelaaja, jolla on aktiivinen bonus, pyytää kotiutusta, häntä tulee varoittaa, että hän voi menettää voittonsa, jos ne jatkavat tai nostot tulee estää. Tilanne on kuitenkin toinen, jos pelaaja pyytää bonuksen peruuttamista. Yleensä jos peruutat bonuksesi, et voi odottaa, että voit kotiuttaa voittosi bonuksesta. Ymmärrän, että joissakin kasinoissa (melko harvinaisissa tilanteissa) voit nostaa voittosi saldon oikean rahan osasta, vaikka sinulla olisi aktiivinen bonus. Näin ei kuitenkaan ole. Bonusehdot ovat sidottu koko saldoon ja siksi kun peruutat bonuksesi, menetät voittosi. Tämä on melko yleistä, ja useimmissa kasinoissa et saa edes 2x talletuksestasi, yleensä tuskin saa alkuperäistä talletusta takaisin. Pelkään, ettemme voi rangaista kasinoa tästä.
Thank you Sultanbet Casino team for the explanation and thank you Thiemo for your email.
Dear Thiemo,
As we gathered all the relevant information, we came to a conclusion. Our position is as follows: If a player with an active bonus requests a withdrawal, they should be warned that they may lose their winnings if they continue or the withdrawals should be blocked. The situation is, however, different if a player requests cancellation of the bonus. Generally, if you cancel your bonus, you can't expect that you will be able to withdraw your winnings from the bonus. I understand that in some casinos (rather rare situations) you can withdraw your winnings made from the real money part of the balance even if you have an active bonus. However, this is not the case. The bonus conditions are bound to the whole balance and therefore when you cancel your bonus, you lose your winnings. This is quite common and in most casinos, you don't even get a 2x of your deposit, you usually hardly get your original deposit back. I'm afraid we can't penalize the casino for this.
Kiitos, että käytit aikaa tämän "tapauksen" tarkistamiseen.
Voisitko vastata seuraaviin kysymyksiin (oman harkintasi mukaan ja "oikeudellisen" mielipiteesi mukaan).
Jos he voivat tehdä niin hyvällä omallatunnolla, lopetan tämän tapauksen onnellisesti.
(Edit: Lisäsin kohdan 4 uudelleen, koska muistin sen.)
Kiitos vielä kerran avustasi tähän mennessä.
Pyydän teitä vain lukemaan listaamani kohdat, vastaamaan niihin ja keskittymään nimenomaan kohtaan 1 tässä (toivottavasti sisäisten keskustelujen jälkeen). Mielestäni kasinon pitäisi "ainakin" sallia minun kotiuttaa 10 kertaa alkuperäisen talletukseni osoittaakseen jonkinlaista hyvää tahtoa.
tervehdys
PS: Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte vastata kysymyksiini kronologisesti ja vastaavien kohtien alle. Toivottavasti voin seurata ajatuskulkuasi.
Thank you for taking the time to review this "case".
Could you please answer the following questions (at your own discretion and in your "legal" opinion).
If they can do so in good conscience, I will happily close this case.
(Edit: I added point 4 again because I remembered it.)
Thank you again for your help so far.
I'm just asking you to read through my listed points, answer them and focus specifically on point 1 here (hopefully after internal discussions). In my opinion the casino should "at least" allow me to withdraw 10x my initial deposit to show some kind of goodwill.
greeting
PS : I would be very obliged if you could answer my questions chronologically and under the respective points. I hope I can follow your train of thought.
Danke das Sie sich bisher die Zeit genommen haben diesen „Fall" zu begutachten.
Könnten Sie mir bitte noch folgende Fragen (nach eigenem Ermessen sowie ihrer "legalen" Auffassung) beantworten.
Wenn sie dies guten Gewissens tun können, werde ich diesen Fall gerne schließen.
(Edit : Habe den Punkt 4 noch neu hinzugefügt, da mir dies noch eingefallen ist.)
Noch einmal vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe.
Ich bitte sie nur darum sich meine aufgeführten Punkte durchzulesen, zu beantworten und sich hier speziell auf Punkt 1 zu konzentrieren (hoffentlich nach internen Gesprächen). Meiner Meinung nach sollte mir das Casino „zumindest" eine Auszahlung von 10x meiner ursprünglichen Einzahlung erlauben, um eine Art von gutem Willen zu zeigen.
Gruß
P.S. : Ich wäre Ihnen sehr verbunden, wenn Sie meine Fragen chronologisch und unter den jeweiligen Punkten beantworten könnten. Ich hoffe das ich dadurch ihrem Gedankengang folgen kann.
Hei Thiemo,
Kiitos selkeästä näkemyksesi selityksestä. Yritän vastata jokaiseen kohtaan mahdollisimman hyvin ja esitän sinulle lisäkysymyksiä.
Hyvä Sultanbet Casino -tiimi,
Voisitko selittää, miten se toimii tämän bonuksen kanssa, keskity kohtiin 1 ja 4. Mitä tapahtui 24 dollarin oikean rahan saldolle, jota ei käytetty bonukseen ja miten se toimii kierrätyksen kanssa?
Hi Thiemo,
Thank you for the clear explanation of your point of view. I'll try to respond to every point as well as possible and I'll ask you some additional questions.
Dear Sultanbet Casino team,
Could you please explain how it works with this bonus, please focus on points 1 and 4. What happened with the real money balance of $24 that wasn't used for the bonus and how it works with the wagering?
Rakas Peter,
Kiitos vastauksestasi.
Haluaisimme valaista asiaa liittyen käyttäjän kyseisiin kysymyksiin.
Ensinnäkin, mitä tulee väitteeseen, jonka mukaan he ovat voittaneet ensimmäisten 24 USD:n aikana, tarkastettuamme käyttäjän toiminnan, voimme vahvistaa, että näin ei ole ja että he ovat itse asiassa käyttäneet kyseisen summan ja myös pelanneet näiden varojen ulkopuolella pelissä. kierros 23.5.2023 klo 1.19.08 ja edellinen kierros 23.5.2023 1.19.07 käytettyään nämä varat kokonaisuudessaan.
Lisäksi haluamme huomauttaa, kuten mainitsit, että bonusehtojemme mukaan bonus on sidottu koko talletukseen ja siksi enimmäisnostosumma perustuu talletettuun summaan, ei summaan, jolla bonus lunastettiin. Tästä syystä käyttäjällä on käytettävissään 648 USD 600 USD:n sijaan.
Lopuksi panostamiseen liittyen, huomioi, että tarttumaton bonus toimii eräänlaisena turvaverkkona siltä varalta, että käyttäjät eivät ole onnekkaita talletuksen kanssa, minkä vuoksi bonusvarojen kierrätys käynnistetään, kun käyttäjä on käyttänyt talletuksensa. . Jos asiakas päättää peruuttaa bonuksensa, hänen tarvitsee vain kierrättää talletettu summa vähintään kerran, eikä tälle talletukselle sovelleta muita kierrätysvaatimuksia, mutta koska hän on pelannut bonuksen ollessa aktiivinen, takaa hänelle turvallisuuden, jos he häviävät. heidän varojaan, enimmäisnosto mainitusta talletuksesta rajoitetaan 2 kertaa talletuksen määrään.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Ystävällisin terveisin,
Sultanbet
Dear Peter,
Thank you for your response.
We would like to shed some light on the matter regarding the user’s queries in question.
Firstly, regarding the claim that they have won within their first 24 USD, after checking the user’s activity, we can confirm that that’s not the case and that they have in fact spent that amount and also went onto play outside of those funds with a game round on 5/23/2023 1:19:08 AM with the previous round on 5/23/2023 1:19:07 AM having spent those funds in its entirety.
Additionally, we would like to point out like you stated that as per our bonus Terms and Conditions the bonus is tied to the entire deposit and therefore the maximum withdrawal amount is based on your deposited amount and not the amount on which the bonus was claimed, which is why the user has 648 USD available, instead of 600 USD.
Lastly, regarding the wagering, please note that the non-sticky bonus serves as a type of safety net in case the users are unlucky with their deposit, which is why the wagering of the bonus funds is initiated once the user has spent their deposited amount. Should a customer decide to cancel their bonus they would only need to have wagered their deposited amount at least once, and no further wagering requirements would apply for that deposit, however since they have played with the bonus active, guaranteeing them safety in case they lost their funds, the maximum withdrawal from said deposit would be limited to 2 times the amount of the deposit.
We hope this brings more clarity to the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Hei,
Haluaisin viitata lyhyesti ensimmäiseen lausuntousi, jossa väität, että "en" voittanut ensimmäisten 24 dollarin aikana.
Kuten voidaan nähdä kurssilla, jonka olen jo ladannut ja haluaisin ladata tänne uudelleen, aloitan 623 dollarista (jostain syystä). Ja ÄLÄ KOSKAAN laske alle 599 dollaria missään vaiheessa sen jälkeen.
623 - 599 = 24 dollaria
Joten voisitko selittää minulle, kuinka olen alle 24 dollarin bonuksen, jota en lunastanut ?
Voit vapaasti ladata kuvakaappauksia historiastani.
Tässä on selvää, etten ole koskaan menettänyt enempää kuin 24 dollaria. Olen siksi aina pelannut rahalla, jota bonus ei suosi, ja siksi bonusehdot eivät saa olla sidottu.
Tässä taas se "pelikierros", johon viittaat, näkyy selvästi.
23:19:07 - 599 dollaria
23:19:10 - 602 dollaria
Tästä eteenpäin en koskaan mene alle 24 dollarin, mihin bonuksen ei pitäisi vaikuttaa.
Tässä kuvassa näet taas (mutta tällä kertaa merkittynä), että minulla oli aloitussaldo 623 dollaria.
tervehdys
Saint90
Hello,
I would like to refer briefly to your first statement, in which you claim that I "didn't" win within the first $24.
As can be seen in the course that I have already uploaded and would like to upload again here, I start at 623 dollars (for whatever reason). And NEVER go below $599 at any point from then on.
623 - 599 = $24
So could you please explain to me how I am below the $24 bonus I didn't claim ?
Feel free to upload any screenshots of my history.
It's clear to see here that I've never lost more than $24. I have therefore always played with the money that was not favored by the bonus and should therefore not be bound by bonus terms.
Here again the "game round" to which you refer is clearly visible.
23:19:07 - $599
23:19:10 - $602
From this point on, I never go below $24 which shouldn't be affected by the bonus.
On this picture you can see again (but this time marked) that I had a starting balance of $623.
greeting
Saint90
Hallo,
ich möchte mich hier kurz auf Ihre erste Aussage beziehen, in welcher Sie behaupten das ich "Nicht" innerhalb der ersten 24 Dollar gewonnen habe.
Wie im Verlauf den ich bereits hochgeladen habe, und hier auch gerne nochmal hochlade, zu sehen ist, starte ich bei 623 Dollar(Warum auch immer). Und komme ab keinem Zeitpunkt von da an NIEMALS unter den Betrag von 599 Dollar.
623 - 599 = 24 Dollar
Könnten Sie mir also bitte erklären inwiefern ich hier unter die, nicht von mir als Bonus in Anspruch genommenen, 24 Dollar komme ?
Ich kann gerne alle Screenshots meines Verlaufs hochladen.
Es ist hier deutlich zu erkennen das ich niemals mehr als 24 Dollar verloren habe. Ich habe daher immer mit dem Geld gespielt, welches nicht vom Bonus begünstigt war und daher auch nicht an Bonus Terms gebunden sein sollte.
Hier ist noch einmal deutlich die "Spielrunde" zu sehen, auf welche Sie sich beziehen.
23:19:07 - 599 Dollar
23:19:10 - 602 Dollar
Ab diesem Zeitpunkt komme ich niemals unter die 24 Dollar welche nicht vom Bonus beeinflusst sein sollte.
Auf diesem Bild ist erneut zu sehen (aber diesmal markiert) das ich eine Start Balance von 623 Dollar hatte.
Gruß
Saint90
Hyvä Saint90,
Kiitos vastauksestasi.
Kysymykseesi liittyen haluamme tarkentaa toimittamissasi kuvakaappauksissa näkyvää pelihistoriaa.
Huomaa, että olet tallettanut 324 USD ja lunastanut 100 %:n reload-bonuksen 300 USD:lle, jolloin kokonaissaldosi on 624 USD.
Huomaa, että pelihistoriasi oikealla puolella näkyvä saldo näyttää jäljellä olevan saldosi pelikierroksen jälkeen. Kuten toimitetuista kuvakaappauksistasi näkyy, olet tehnyt ensimmäisen 1 USD:n panoksesi, joka oli häviävä, jolloin sinulla on 623 USD saldolla.
Siirtymällä kierrokseen 11007-0104-22852641938, jonka olet antanut, voimme nähdä, että jäljellä oleva saldo on 600,10 USD. Seuraavalla kierroksella olet ylittänyt alkuperäisen 24 USDsi ja jättänyt saldosi 599,10 USD:iin kierroksella 11007-0104-22852642304, josta olet voittanut 2,9 USD. Jos otamme huomioon, että kaksi saldoa oli sekoitus ja jopa 10 % näistä mahdollisista voitoista on peräisin alkuperäisestä 24 dollarista, voimme nähdä, että seuraavalla kierroksella 11007-0104-22852643100 olet panostanut 1 dollarin ja hävinnyt, mikä tarkoittaisi, että alkuperäiset 24 USD menetettiin kokonaisuudessaan.
Lisäksi, kuten olemme aiemmin todenneet, vaikka voitot olisivat alkuperäisestä 24 USD:stä, mikä ei pidä paikkaansa, mainitun talletuksen maksimi kotiutussumma olisi silti rajoitettu, koska olet jatkanut pelaamista bonuksella, joka takaa sinulle turvallisuuden. jos et ole onneton talletuksen kanssa.
Vaikka lunasit alle 300 euron bonuksen talletuksellasi, tulos ei muutu. Koska lunastaessasi bonuksen, sovelletaan kaikkia bonuksen ehtoja.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta.
Ystävällisin terveisin,
Sultanbet
Dear Saint90,
Thank you for your response.
Further to your query, we would like to elaborate on the gaming history visible in your provided screenshots.
Please note that you have deposited 324 USD and claimed a 100% reload bonus on 300 USD bringing your total balance to 624 USD.
Be advised that the balance visible on the right-hand side in your gaming history is showing your remaining balance after the game round. As seen in your provided screenshots you have made your first stake of 1 USD which was a losing one, leaving you with 623 USD on the balance.
Moving on to round 11007-0104-22852641938, which you have provided, we can see that the remaining balance is 600.10 USD. With the following round you have gone beyond your initial 24 USD in leaving your balance down to 599.10 USD with round 11007-0104-22852642304, from which you’ve won 2.9 USD. Should we consider that there was a mixture of the two balances and even account for 10% of those potential winnings being from the initial 24 USD, we can see that with the subsequent round 11007-0104-22852643100 you have bet 1 USD and lost, which would mean that the initial 24 USD was lost in its entirety.
Furthermore, as we have previously stated, even if the winnings were from the initial 24 USD, which is not the case, the maximum withdrawable amount from said deposit would still be limited as you have gone on to play with the bonus active guaranteeing you safety in case you were unlucky with the deposit.
Even if you claim a bonus of less than 300 EUR with your deposit amount, the result will not change. Because when you claim the bonus, all the terms & conditions of bonus will apply.
We hope this brings more clarity to the situation.
Kind regards,
Sultanbet
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Saint90,
Pelkään, etten voi auttaa sinua tässä. Ymmärrän täysin hämmennyksesi ja turhautumisesi. Ei kuitenkaan ole monia kasinoita, jotka antavat sinun kotiuttaa kaikki voittosi oikean rahan saldosta, kun sinulla on aktiivinen bonus ja bonusehdot koskevat koko saldoa. Valitettavasti valituksesi hylätään. Tulevaisuudessa suosittelen ottamaan yhteyttä kasinotukeen ennen kuin aloitat pelaamisen bonuksella varmistaaksesi, että säännöt ovat selkeät. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Saint90,
I'm afraid I won't be able to help you with this one. I completely understand your confusion and frustration. However, there are not many casinos that let you withdraw your full winnings from the real money balance when you have an active bonus and the bonus conditions apply to the whole balance. Unfortunately, your complaint will be rejected. For future reference, I suggest contacting casino support before you start playing with a bonus to make sure the rules are clear. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.