KotiValituksetStake Casino - Pelaajan tilillä on KYC-vahvistusviiveitä.
Stake Casino - Pelaajan tilillä on KYC-vahvistusviiveitä.
Automaattinen käännös:
Määrä:
15 760 TRX
Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, koska kasino hylkäsi toistuvasti tasolle 3-4 vaaditut asiakirjat. Leimatun vuokrasopimuksen ja useiden pankkikirjeiden toimittamisesta huolimatta kasino jatkoi asiakirjojen kieltäytymistä vedoten joka kerta eri syihin. Valitustiimi päätteli, että pelaajan valitus oli perusteeton, koska kasinolta saadut laajat todisteet osoittivat heidän käyttöehtojensa vakavia rikkomuksia, mukaan lukien useiden tilien luominen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen lisäapua varten.
On olemassa erityinen luettelo asiakirjoista, jotka hyväksytään KYC-tason 3-4 läpäisemiseen. 3. tasolle sopivat pankin suosituskirje ja vuokrasopimus. Annoin kuvan vuokrasopimuksesta, jossa oli leima ja molempien osapuolten allekirjoitukset, johon nämä klovnit vastasivat, että ei ole leimaa (oletko idiootteja vai teetkö minusta hölmöä?). Voin liittää tämän sopimuksen tähän, jotta ihmiset näkevät tämän sirkuksen. Sitten he sanoivat, että vuokrasopimus oli käsinkirjoitettu... hyvä, annoin pankista todistuksen, jossa oli pankki- ja asiakastiedot (tämä ei ole vain todistus, vaan se on hyväksyttyjen asiakirjojen luettelossa) ja he kieltäytyivät siitä. Otin kirjeen toisesta pankista ja toimitin sen, ja he kieltäytyivät 7 kertaa. Joka kerta he pyytävät jotain erilaista. Älä käsittele niitä. Kaikki on hyvin ensimmäiseen isoon talletukseen asti.
FIN VERSIO
On olemassa tietty lista asiakirjoista, jotka soveltuvat läpäisemään KYC 3-4 3. tasolle sopiva pankin suosituskirje, vuokrasopimus. Annoin kuvan vuokrasopimuksesta, jossa oli leima ja molempien osapuolten allekirjoitukset, johon nämä klovnit vastasivat minulle, että ei ole leimaa ( oletteko idiootteja vai teetkö minusta hölmöä?) Voin liittää tämän sopimuksen tähän niin että ihmiset voivat nähdä tämän sirkuksen. Sitten he sanoivat, että vuokrasopimus on käsinkirjoitettu..... ok, annoin pankista todistuksen, jossa oli pankki- ja asiakastiedot (se ei ole todistus, vaan todistus, joka on listalla, mitä voin toimittaa) he kieltäytyivät, otin kirjeen toisesta pankista ja jos he kieltäytyivät 7 kertaa. Joka kerta he pyytävät jotain erilaista. Älä ota heihin yhteyttä. Kaikki on hyvin ensimmäiseen isoon talletukseen asti.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemuksistasi KYC-vahvistusprosessista.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa lisätietoja:
Voitko selventää tarkat syyt, jotka kasino antoi asiakirjojen hylkäämiselle? Perustuivatko hylkäämiset yksinomaan käsin kirjoitettuihin asiakirjoihin vai ilmoitettiinko muita syitä?
Kun lähetit pankkitodistuksen ja suosituskirjeen, täsmensikö kasino, mitä puuttui tai miksi niitä ei pidetty hyväksyttävinä?
Oletko saanut kasinolta selkeitä ohjeita siitä, mitä asiakirjoja he hyväksyisivät täyttääkseen KYC-vaatimukset tasoilla 3-4?
Voisitko myös antaa enemmän kontekstia aikajanalle? Kuinka kauan tämä vahvistusprosessi on ollut käynnissä ja kuinka monta kertaa olet yrittänyt toimittaa pyydetyt asiakirjat?
Jos sinulla on kopioita lähettämistäsi asiakirjoista, mahdollisista hylkäysilmoituksista tai asiaankuuluvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Hei Petronella. Pyydän anteeksi jo etukäteen, jos käännös ei ole täysin tarkka.
Joten kaikki alkoi 6. päivänä, kun sain takaisin pääsyn tililleni. Yritin lyödä vetoa ja huomasin, että tilini oli estetty. Minua pyydettiin suorittamaan täydellinen KYC-vahvistus, tasot 3-4. Rehellisesti sanottuna olin järkyttynyt, koska teen talletuksia kryptovaluutoissa enkä riko mitään sääntöjä. Luettelossa asiakirjoista, joita voin käyttää varmentamiseen, näin tiliotteen ja yritin käyttää sitä tasolle 3, mutta se hylättiin. Otin yhteyttä tukeen kysyäkseni, teenkö jotain väärin, ja he ilmoittivat, että lausunto ei sovellu tason 3 varmentamiseen ja pyysivät vuokrasopimusta, jonka myös latasin.
Se, mitä seuraavaksi tapahtui, oli täyttä absurdia. Tukitiimi alkoi vaatia, että asiakirjassa ei ollut leimaa ja allekirjoitusta. Liitän sen alle; ilmoita minulle, jos et myöskään näe siellä leimaa ja allekirjoitusta. Sitten he alkoivat sanoa, että se oli käsin kirjoitettu. Mutta miten muuten pitäisi olla, kun vuokraat asunnon yksityishenkilöltä? He käskivät minun mennä täyttämään sopimus sähköisesti ja vahvistamaan sen notaarin.
Haluan vain sinun ymmärtävän mitä tapahtuu. Maassa on käynnissä sota, joka sisältää päivittäisiä pommituksia ja uhreja. Vuokranantaja, jolta vuokraan asunnon, on muuttanut lähes 1000 km päässä minusta. Mitä minun pitäisi sanoa hänelle? Tuletko takaisin, jotta voimme tehdä sopimuksen uudelleen, koska kasino vaatii sitä?
Seuraavaksi näin listasta, että voisin käyttää viitekirjettä pankista. Hankin nämä englanninkieliset kirjeet kahdesta eri pankista ja lähetin ne, mutta ne hylättiin uudelleen ja minulta kysyttiin sähkölaskuja viimeisiltä kolmelta kuukaudelta. En ole koskaan maksanut apuohjelmia; joka kuukausi vuokranantajani kertoo minulle kertyneen summan ja siirrän rahat hänen kortilleen. Vaikka maksaisinkin, asunto ei ole minun nimissäni, ja laskussa olisi hänen nimensä. Sitten he sanoivat, että minun pitäisi mennä uudestaan notaariin tekemään vuokrasopimus ja vahvistaa se. VIITEKIRJE MINUN REKISTERÖIDYLLÄ OSOITTEENI EI SOPI HEILLE. Annoin heille kuvan Ukrainan passistani, jossa on virallisesti asuinosoitteeni, eikä sekään toiminut heille.
Pyydän apuasi tämän tilanteen ratkaisemiseksi, koska ymmärrän, että tämä ei pääty muuten. Heidän ennakkoluulonsa minua kohtaan on selvä, ja on ilmeistä, että he eivät todellakaan ole kiinnostuneita vahvistuksesta. Vaikka en ole tehnyt heille mitään pahaa.
---
KATSO SOPIMUS, ENSIN TOINEN KUVA JA KATSO NYT TUEN VASTAUKSEN VIIMEINEN KUVAKUVAUS. MILLÄSTÄ HÖYTÄ HÄN PUHUA?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Voisitko lähettää kuvakaappaukset uudelleen korkealaatuisina varmistaen, että kasinolle rekisteröitymiseen käyttämäsi käyttäjätunnus on selvästi näkyvissä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Valitettavasti aiemmin antamasi tiedot ovat liian epäselviä tarkastettavaksi.
Kiitos.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Apua, minulla ei ole enää voimia! Lähetin heille sähkölaskun! Ja tiedätkö mitä he sanoivat? Että on epäilyttävää, että olen aiemmin ilmoittanut ja lähettänyt vuokrasopimuksen toiseen osoitteeseen. ***** OLEN 25 VUOTTA, MINULLA OLLUT OMA PERHE PITKÄAJAN, pitäisikö minun asua vanhempieni luona siinä osoitteessa, joka on asiakirjoissani?
Profiilini näyttää rekisteröintiosoitteen 1. tason vahvistuksessa. Lähetin sieltä sähkölaskun, mitä he haluavat minulta? Olen jo äärirajoillani, olen raskaana toisella lapsellani ja höllen joka päivä heidän takiaan ja itken. Lopeta pilkkaaminen, olen jo antanut kaiken mahdollisen ja mahdottoman!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
Mainitsit edellisessä viestissäsi: "Joten, kaikki alkoi 6. päivänä, kun sain takaisin tililleni."
Voisitko selventää syytä, miksi tilisi on estetty aiemmin?
Saitko kasinolta ilmoituksen eston syystä?
Lisäksi olemme saaneet useita sähköposteja joltain muulta, joka väittää olevansa tämän kasinotilin laillinen omistaja. He ehdottavat myös, että heidän valituksensa saattaa liittyä sinun valituksiin.
Voisitko käydä läpi seuraavan tapauksen ja kertoa meille, jos tunnistat tämän henkilön?
Lopuksi, et ole vielä antanut kasinon lempinimeäsi tai käyttäjätunnustasi. En pyydä mitään arkaluonteisia tietoja, kuten salasanaasi, mutta voisitko vahvistaa kasinotiliisi liitetyn lempinimen/käyttäjänimen?
Kiitos.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Lähetin kaikki kuvakaappaukset, joissa käyttäjänimeni ja kaikki tiliä koskevat tiedot näkyvät
käyttäjänimeni on IrynaH Voin tallentaa minkä tahansa videon vahvistuksen siitä, että olen minä. Tarjouduin toimittamaan kasinolle videovahvistuksen Ukrainan passilla, jossa rekisteröintipaikka on ilmoitettu.
Mitä tulee siihen, mitä kirjoitin 6. päivänä, minun piti vaihtaa tilin sähköpostiosoite ja nollata 2FA, koska rikoin puhelimen, jossa sähköposti oli, ja puhelimessa oli myös e-sim QR-koodi, joka oli vain tässä sähköpostissa, Päätin olla vaivautumatta ja vain vaihtaa sähköpostiosoitetta tuen kautta
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Paljon kiitoksia, IrynaH, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Stake Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Stake Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistusprosessin viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Minut häädettiin vuokraamastani asunnosta, jolloin minulla oli 3 päivää aikaa pakata ja etsiä uusi asuinpaikka. Ja kaikki, koska aloin vaatia, että tarvitsen sähköisen sopimuksen notaarin leimalla.
Asunnon omistaja oli raivoissani, etten voinut sanoa tätä kirjautuessani sisään... hänen poikansa tuli ja käski minun jättää asunnon. Minun oli pakko muuttaa toiseen asuntoon päivittäisellä vuokralla, koska nyt on erittäin vaikea löytää asuntoa, koska asun Zaporozhyen kaupungissa, joka on hyvin lähellä etulinjaa ja alueen pakolaisia, koska miehityksen kaikki menevät kaupunkiin.
Sain myös Stakelta sähköpostin, jossa oli vahvistuslinkki, täytin sen, mutta mikään ei muuttunut.
ja kyllä, en vitsaile, kun sanon, että minut todella häädettiin tämän takia ja minun piti vain pakata nopeasti kaikki tavarani ja muuttaa ensimmäiseen törmääni päivittäiseen vuokra-asuntoon. En voi edes purkaa tavaroitani, koska etsin uutta asuinpaikkaa heidän puolueellisen asenteensa vuoksi.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Esitin myös kysymyksen henkilölle, joka kutsui minut tälle kasinolle, hän lupasi, että hän ratkaisee kaikki ongelmat, jos sellainen on, mutta sitten hän kertoi minulle tämän.
Mitä helvettiä on väärinkäyttäjä, olen tehnyt useita vetoja elämässäni, eikä mikään niistä ole voittanut.
Ja uskon tähän henkilöön, koska hänellä on melko suuri yleisö ja jopa Eddien kanssa on erillinen yhteys
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Haluamme ilmoittaa, että sinun olisi pitänyt saada vielä kerran lisäsähköpostiviesti, joka sisältää vahvistuslinkin, joka on täytettävä mahdollisimman pian. On tärkeää huomata, että tämä menettely on saatettava päätökseen 7 päivän kuluessa. Kun saamme vahvistuksen tulokset, ilmoitamme sinulle viipymättä tilisi vahvistusprosessin seuraavista vaiheista.
Arvostamme ymmärrystäsi ja täydellistä yhteistyötäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Hyvä Stake, olen jo matkalla hakemaan henkilökorttia ja käyn nyt läpi sen vahvistuksen. Poistuin myös vanhempieni asunnosta ja rekisteröidyn nyt toiseen paikkaan, koska luin netistä, että maassamme saat tilapäisen rekisteröinnin pientä maksua vastaan. Kuinka voin vahvistaa rekisteröitymiseni? Jos tekisin uuden tänään?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Mikään ei ole muuttunut, olen käynyt vahvistuksen (erikseen) neljättä kertaa sähköpostiini lähetetyn linkin avulla, koska kasino kertoi minulle, että ennen kuin lisävahvistus on suoritettu sähköpostissa olevan linkin avulla, ei ole mitään järkeä ladata asiakirjoja Stake-tilille. On kulunut 3 päivää siitä, kun he ovat voineet tarkistaa, olenko onnistunut suorittamaan lisävahvistuksen.
Kysymys CasinoGurulle, oletko koskaan nähnyt vastaavia Staken shekkejä? Käytätkö sähköpostia? Onko sinulla käytännössä ollut vastaavia valituksia, joissa ihmisten on täytynyt käydä läpi jokin Staken kirjeen linkki? Tältä se näyttää
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Näyttää siltä, että linkki ohjaa sinut kasinon verkkosivustolle, erityisesti vahvistusosaan, johon voit ladata asiakirjasi. Tämä on vakiomenettely.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Linkki ei johda kasinon verkkosivustolle) mistä sait tämän?
tämä on sivusto https://www.veriff.com/ linkki johtaa siihen. Myös tuki vahvistaa, että he odottavat tietoja tältä sivustolta ja vasta sen jälkeen voin jatkaa vahvistusta. Voiko joku selittää mitä helvettiä tapahtuu?
Kuinka kauan minun täytyy odottaa?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff on online-henkilöllisyyden vahvistuspalvelu, jota monet yritykset, mukaan lukien kasinot, käyttävät asiakkaidensa henkilöllisyyden vahvistamiseen. Se auttaa varmistamaan, että palvelua yrittävä henkilö on se, joka hän väittää olevansa, mikä auttaa estämään petoksia ja luvatonta pääsyä.
Kun käytät Veriffiä, sinua pyydetään toimittamaan asiakirjoja, kuten viranomaisen myöntämä henkilötodistus, passi tai ajokortti. Saatat myös joutua ottamaan selfien tai tallentamaan lyhyen videon henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Veriff käsittelee ja tarkistaa nämä tiedot turvallisesti vahvistaakseen henkilöllisyytesi ennen kuin annat sinun jatkaa. Tämä prosessi on yleensä nopea, ja se tehdään sekä sinun että palveluntarjoajan suojaamiseksi.
Hyvä Stake Casino ,
Voisitko selventää syyn, miksi pelaajatili on poistettu käytöstä? Lisäksi, voitko täsmentää, mistä palveluehtojen rikkomisesta pelaajaa tällä hetkellä syytetään, ja kertoa rikkomukseen liittyvät olennaiset tiedot?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
Pahoittelemme, että käyttäjä ei voinut läpäistä vahvistusmenettelyä. Palveluehtojemme ja tarvittavien sääntelystandardien mukaisesti on erittäin tärkeää, että kaikki toimitetut KYC-asiakirjat ovat tarkkoja ja totuudenmukaisia alustamme eheyden ja turvallisuuden varmistamiseksi. Virheellisten tai harhaanjohtavien asiakirjojen tahallinen lähettäminen rikkoo merkittävästi käyttöehtojamme ja on johtanut tilisi pysyvään rajoitukseen. Huomaa, että tämä päätös on lopullinen eikä sitä voi peruuttaa.
Arvostamme ymmärrystäsi käytäntöjemme noudattamisen tärkeydestä ja vaikutuksista turvallisen peliyhteisön ylläpitämiseen.
Ystävällisin terveisin
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
iPhone 15 pro max -kamera ottaa huonolaatuisia kuvia? Pidätkö minua tyhmänä?
Sinun takiasi minun piti tehdä henkilökortti ja eri rekisteröintipaikka. Tarjosin kaiken mitä pyysit, kaikki valokuvat ja videot paperilla käsissäni ja ilman asentoa!
Rakas Kubo! En halua jättää tätä valitusta vain sellaiseksi, nauhoitan sinulle nyt videon asiakirjat käsissäni, ja kerro minulle, ovatko ne luettavissa, anna myös Staken tuelle pääsy tähän videoon.
Anna heidän palauttaa talletukseni. Tämä ei ole voitto- tai bonusrahaa! Saldo sisältää talletukseni määrän. Ja voin vahvistaa oikeuden omistaa tili! Kun he ymmärsivät, että se olin todella minä, he alkoivat keksiä tarinaa siitä, että annoin vääriä tietoja.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Kiitos vastauksestasi. Olen kuitenkin huolissani tavasta, jolla tämä asia näyttää hylätyltä. Suoraan sanottuna on epäselvää, miksi pelaaja lähettää virheellisiä tai harhaanjohtavia asiakirjoja vain nostaakseen omia talletettuja varojaan, varsinkin kun kyseessä ei ole voittoja.
Kehotan sinua tarkastelemaan tätä tilannetta syvemmälle ja käyttämään tätä säiettä ymmärtääksesi paremmin prosessia. Pelaaja on noudattanut kaikkia pyyntöjäsi, joten kehotan sinua olemaan yhteistyökykyisempi tämän asian ratkaisemiseksi.
Ole hyvä ja toimita todisteet "virheellisistä tai harhaanjohtavista" asiakirjoista sekä perusteellinen selvitys siitä, miksi pelaajan tili tulisi jäädä lukittuna ja miksi hänen omat varat pitäisi menettää.
Kiitos.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
Aluksi ensimmäisen tarkistuksessani mainittiin rekisteröintiosoite, jossa asuin vanhempieni luona, kuten kaikki aikuiset isona alkavat asua erikseen, vuokrasin talon. Kun kysymys ensimmäisen varmentamisesta heräsi, tiliote ja vuokrasopimus eivät toimineet osoitteen vahvistavina asiakirjoina, se kesti liian kauan ja päätin mennä vaihtamaan vanhan passini henkilökorttiin ja hankkimaan rekisteröinti, varoitettuani siitä etukäteen, sain henkilökortin ja heti valtion sovelluksen "DIYA" kautta sain rekisteröinnin. Ehkä tämä hämmensi heidät?
Pyydän Stake Casinoa lähettämään minulle toisen linkin 🔗 vahvistusta varten sähköpostitse. Kun käyn läpi varmistuksen, rakkaani kuvaa prosessin sivulta, jotta kuvan laatu ja itse prosessi näkyy.
Hyvä Kubo, voisitko pyytää Stakea lähettämään minulle toisen vahvistuslinkin, jotta jokainen voi olla varma asiakirjojen laadusta ja luettavuudesta.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Pyydän oikeutta ja pyydän talletukseni takaisin, jos en saa leikkiä sillä. Läpäisen kaikki tarkastukset ja voin tarjota kaiken, mitä valtioni voi antaa henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.
Ainakin syntymätodistus!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Halusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Pahoittelen viivästystä, joka aiheutui viime viikon poissaolostani. Olen nyt palannut ja valmis jatkamaan tämän valituksen käsittelyä.
Rakas IrynaH ,
Halusin ilmoittaa sinulle, että olen yhteydessä kasinon edustajaan koskien tapaustasi. Vahvistusprosessiisi liittyy useita huolenaiheita, kuten kolmannen henkilön läsnäolo vahvistusvideossa ja osoitteiden erot eri KYC-tasoilla. Uskon kuitenkin, että nämä ongelmat voidaan käsitellä ja puolustaa, jos kasino on halukas tekemään yhteistyötä oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseksi.
Odotan tällä hetkellä vastausta edustajalta ja ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä heti, kun saan ne.
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Asiasi perusteellisen tarkastelun jälkeen, mukaan lukien kuulemisen Stake Casinon edustajan kanssa, voin valitettavasti ilmoittaa, että minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana . Valitettavasti kasino on toimittanut laajaa näyttöä heidän väitteensä tueksi käyttöehtojensa vakavasta rikkomisesta.
Useita punaisia lippuja nostettiin koskien useiden tilien luomista, minkä vuoksi toimintasi on tutkittu yksityiskohtaisesti. Aluksi tapauksesi näytti heijastavan kasinon väärinkäsitystä, mutta huolellisen tutkimisen ja todisteiden tarkastelun jälkeen minun on puoltava kasinoa.
On tapauksia, joissa voimme auttaa pelaajia, jotka vahingossa luovat useita tilejä ja kohtaavat lukittuja tilejä tai mitätöivät voitot. Tämä ei kuitenkaan ole tällainen tapaus. Tilien väliset epäilyttävät tapahtumat ja muut selkeät indikaattorit viittaavat siihen, että tilit on luotu tarkoituksella kasinon järjestelmän hyväksikäyttöä varten.
Jos uskot, että valituksesi on perusteltu etkä ole rikkonut kasinon käyttöehtoja, suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV: n lupaviranomaiseen. Voit lähettää valituksen toimittamalla yhteenvedon ongelmasta heidän sähköpostiinsa: complaints@gaminglicences.com . Peliviranomaisella on laajemmat resurssit ja työkalut auttaakseen pelaajia sinun kaltaisissasi tapauksissa.
Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta. Voit lähettää minulle sähköpostia suoraan osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.