KotiValituksetStake Casino - Pelaajan tilillä on KYC-vahvistusviiveitä.

Stake Casino - Pelaajan tilillä on KYC-vahvistusviiveitä.

Automaattinen käännös:

Määrä: 15 760 TRX

Stake Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 10.8.2024 | Tapaus suljettu : 4.10.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Ukrainalainen pelaaja kohtasi ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, koska kasino hylkäsi toistuvasti tasolle 3-4 vaaditut asiakirjat. Leimatun vuokrasopimuksen ja useiden pankkikirjeiden toimittamisesta huolimatta kasino jatkoi asiakirjojen kieltäytymistä vedoten joka kerta eri syihin. Valitustiimi päätteli, että pelaajan valitus oli perusteeton, koska kasinolta saadut laajat todisteet osoittivat heidän käyttöehtojensa vakavia rikkomuksia, mukaan lukien useiden tilien luominen. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

On olemassa erityinen luettelo asiakirjoista, jotka hyväksytään KYC-tason 3-4 läpäisemiseen. 3. tasolle sopivat pankin suosituskirje ja vuokrasopimus. Annoin kuvan vuokrasopimuksesta, jossa oli leima ja molempien osapuolten allekirjoitukset, johon nämä klovnit vastasivat, että ei ole leimaa (oletko idiootteja vai teetkö minusta hölmöä?). Voin liittää tämän sopimuksen tähän, jotta ihmiset näkevät tämän sirkuksen. Sitten he sanoivat, että vuokrasopimus oli käsinkirjoitettu... hyvä, annoin pankista todistuksen, jossa oli pankki- ja asiakastiedot (tämä ei ole vain todistus, vaan se on hyväksyttyjen asiakirjojen luettelossa) ja he kieltäytyivät siitä. Otin kirjeen toisesta pankista ja toimitin sen, ja he kieltäytyivät 7 kertaa. Joka kerta he pyytävät jotain erilaista. Älä käsittele niitä. Kaikki on hyvin ensimmäiseen isoon talletukseen asti.

FIN VERSIO

On olemassa tietty lista asiakirjoista, jotka soveltuvat läpäisemään KYC 3-4 3. tasolle sopiva pankin suosituskirje, vuokrasopimus. Annoin kuvan vuokrasopimuksesta, jossa oli leima ja molempien osapuolten allekirjoitukset, johon nämä klovnit vastasivat minulle, että ei ole leimaa ( oletteko idiootteja vai teetkö minusta hölmöä?) Voin liittää tämän sopimuksen tähän niin että ihmiset voivat nähdä tämän sirkuksen. Sitten he sanoivat, että vuokrasopimus on käsinkirjoitettu..... ok, annoin pankista todistuksen, jossa oli pankki- ja asiakastiedot (se ei ole todistus, vaan todistus, joka on listalla, mitä voin toimittaa) he kieltäytyivät, otin kirjeen toisesta pankista ja jos he kieltäytyivät 7 kertaa. Joka kerta he pyytävät jotain erilaista. Älä ota heihin yhteyttä. Kaikki on hyvin ensimmäiseen isoon talletukseen asti.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä IrynaH,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemuksistasi KYC-vahvistusprosessista.

Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa lisätietoja:

  • Voitko selventää tarkat syyt, jotka kasino antoi asiakirjojen hylkäämiselle? Perustuivatko hylkäämiset yksinomaan käsin kirjoitettuihin asiakirjoihin vai ilmoitettiinko muita syitä?
  • Kun lähetit pankkitodistuksen ja suosituskirjeen, täsmensikö kasino, mitä puuttui tai miksi niitä ei pidetty hyväksyttävinä?
  • Oletko saanut kasinolta selkeitä ohjeita siitä, mitä asiakirjoja he hyväksyisivät täyttääkseen KYC-vaatimukset tasoilla 3-4?
  • Voisitko myös antaa enemmän kontekstia aikajanalle? Kuinka kauan tämä vahvistusprosessi on ollut käynnissä ja kuinka monta kertaa olet yrittänyt toimittaa pyydetyt asiakirjat?

Jos sinulla on kopioita lähettämistäsi asiakirjoista, mahdollisista hylkäysilmoituksista tai asiaankuuluvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös


Hei Petronella. Pyydän anteeksi jo etukäteen, jos käännös ei ole täysin tarkka.


Joten kaikki alkoi 6. päivänä, kun sain takaisin pääsyn tililleni. Yritin lyödä vetoa ja huomasin, että tilini oli estetty. Minua pyydettiin suorittamaan täydellinen KYC-vahvistus, tasot 3-4. Rehellisesti sanottuna olin järkyttynyt, koska teen talletuksia kryptovaluutoissa enkä riko mitään sääntöjä. Luettelossa asiakirjoista, joita voin käyttää varmentamiseen, näin tiliotteen ja yritin käyttää sitä tasolle 3, mutta se hylättiin. Otin yhteyttä tukeen kysyäkseni, teenkö jotain väärin, ja he ilmoittivat, että lausunto ei sovellu tason 3 varmentamiseen ja pyysivät vuokrasopimusta, jonka myös latasin.


Se, mitä seuraavaksi tapahtui, oli täyttä absurdia. Tukitiimi alkoi vaatia, että asiakirjassa ei ollut leimaa ja allekirjoitusta. Liitän sen alle; ilmoita minulle, jos et myöskään näe siellä leimaa ja allekirjoitusta. Sitten he alkoivat sanoa, että se oli käsin kirjoitettu. Mutta miten muuten pitäisi olla, kun vuokraat asunnon yksityishenkilöltä? He käskivät minun mennä täyttämään sopimus sähköisesti ja vahvistamaan sen notaarin.


Haluan vain sinun ymmärtävän mitä tapahtuu. Maassa on käynnissä sota, joka sisältää päivittäisiä pommituksia ja uhreja. Vuokranantaja, jolta vuokraan asunnon, on muuttanut lähes 1000 km päässä minusta. Mitä minun pitäisi sanoa hänelle? Tuletko takaisin, jotta voimme tehdä sopimuksen uudelleen, koska kasino vaatii sitä?


Seuraavaksi näin listasta, että voisin käyttää viitekirjettä pankista. Hankin nämä englanninkieliset kirjeet kahdesta eri pankista ja lähetin ne, mutta ne hylättiin uudelleen ja minulta kysyttiin sähkölaskuja viimeisiltä kolmelta kuukaudelta. En ole koskaan maksanut apuohjelmia; joka kuukausi vuokranantajani kertoo minulle kertyneen summan ja siirrän rahat hänen kortilleen. Vaikka maksaisinkin, asunto ei ole minun nimissäni, ja laskussa olisi hänen nimensä. Sitten he sanoivat, että minun pitäisi mennä uudestaan notaariin tekemään vuokrasopimus ja vahvistaa se. VIITEKIRJE MINUN REKISTERÖIDYLLÄ OSOITTEENI EI SOPI HEILLE. Annoin heille kuvan Ukrainan passistani, jossa on virallisesti asuinosoitteeni, eikä sekään toiminut heille.


Pyydän apuasi tämän tilanteen ratkaisemiseksi, koska ymmärrän, että tämä ei pääty muuten. Heidän ennakkoluulonsa minua kohtaan on selvä, ja on ilmeistä, että he eivät todellakaan ole kiinnostuneita vahvistuksesta. Vaikka en ole tehnyt heille mitään pahaa.


---


KATSO SOPIMUS, ENSIN TOINEN KUVA JA KATSO NYT TUEN VASTAUKSEN VIIMEINEN KUVAKUVAUS. MILLÄSTÄ HÖYTÄ HÄN PUHUA?


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei IrynaH,

  • Voisitko lähettää kuvakaappaukset uudelleen korkealaatuisina varmistaen, että kasinolle rekisteröitymiseen käyttämäsi käyttäjätunnus on selvästi näkyvissä? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Valitettavasti aiemmin antamasi tiedot ovat liian epäselviä tarkastettavaksi.

Kiitos.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Apua, minulla ei ole enää voimia! Lähetin heille sähkölaskun! Ja tiedätkö mitä he sanoivat? Että on epäilyttävää, että olen aiemmin ilmoittanut ja lähettänyt vuokrasopimuksen toiseen osoitteeseen. ***** OLEN 25 VUOTTA, MINULLA OLLUT OMA PERHE PITKÄAJAN, pitäisikö minun asua vanhempieni luona siinä osoitteessa, joka on asiakirjoissani?

Profiilini näyttää rekisteröintiosoitteen 1. tason vahvistuksessa. Lähetin sieltä sähkölaskun, mitä he haluavat minulta? Olen jo äärirajoillani, olen raskaana toisella lapsellani ja höllen joka päivä heidän takiaan ja itken. Lopeta pilkkaaminen, olen jo antanut kaiken mahdollisen ja mahdottoman!!!

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei IrynaH,

Mainitsit edellisessä viestissäsi: "Joten, kaikki alkoi 6. päivänä, kun sain takaisin tililleni."

  • Voisitko selventää syytä, miksi tilisi on estetty aiemmin?
  • Saitko kasinolta ilmoituksen eston syystä?

Lisäksi olemme saaneet useita sähköposteja joltain muulta, joka väittää olevansa tämän kasinotilin laillinen omistaja. He ehdottavat myös, että heidän valituksensa saattaa liittyä sinun valituksiin.

  • Voisitko käydä läpi seuraavan tapauksen ja kertoa meille, jos tunnistat tämän henkilön?
  • Lopuksi, et ole vielä antanut kasinon lempinimeäsi tai käyttäjätunnustasi. En pyydä mitään arkaluonteisia tietoja, kuten salasanaasi, mutta voisitko vahvistaa kasinotiliisi liitetyn lempinimen/käyttäjänimen?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin kaikki kuvakaappaukset, joissa käyttäjänimeni ja kaikki tiliä koskevat tiedot näkyvät


käyttäjänimeni on IrynaH Voin tallentaa minkä tahansa videon vahvistuksen siitä, että olen minä. Tarjouduin toimittamaan kasinolle videovahvistuksen Ukrainan passilla, jossa rekisteröintipaikka on ilmoitettu.

Mitä tulee siihen, mitä kirjoitin 6. päivänä, minun piti vaihtaa tilin sähköpostiosoite ja nollata 2FA, koska rikoin puhelimen, jossa sähköposti oli, ja puhelimessa oli myös e-sim QR-koodi, joka oli vain tässä sähköpostissa, Päätin olla vaivautumatta ja vain vaihtaa sähköpostiosoitetta tuen kautta file

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, IrynaH, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas IrynaH ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua Stake Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä Stake Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistusprosessin viivästymiseen?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Ystävällisin terveisin

Kubo

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, päivityksiä on todellakin ilmestynyt.

Minut häädettiin vuokraamastani asunnosta, jolloin minulla oli 3 päivää aikaa pakata ja etsiä uusi asuinpaikka. Ja kaikki, koska aloin vaatia, että tarvitsen sähköisen sopimuksen notaarin leimalla.

Asunnon omistaja oli raivoissani, etten voinut sanoa tätä kirjautuessani sisään... hänen poikansa tuli ja käski minun jättää asunnon. Minun oli pakko muuttaa toiseen asuntoon päivittäisellä vuokralla, koska nyt on erittäin vaikea löytää asuntoa, koska asun Zaporozhyen kaupungissa, joka on hyvin lähellä etulinjaa ja alueen pakolaisia, koska miehityksen kaikki menevät kaupunkiin.

Sain myös Stakelta sähköpostin, jossa oli vahvistuslinkki, täytin sen, mutta mikään ei muuttunut.

ja kyllä, en vitsaile, kun sanon, että minut todella häädettiin tämän takia ja minun piti vain pakata nopeasti kaikki tavarani ja muuttaa ensimmäiseen törmääni päivittäiseen vuokra-asuntoon. En voi edes purkaa tavaroitani, koska etsin uutta asuinpaikkaa heidän puolueellisen asenteensa vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Esitin myös kysymyksen henkilölle, joka kutsui minut tälle kasinolle, hän lupasi, että hän ratkaisee kaikki ongelmat, jos sellainen on, mutta sitten hän kertoi minulle tämän. filefile

Mitä helvettiä on väärinkäyttäjä, olen tehnyt useita vetoja elämässäni, eikä mikään niistä ole voittanut.

Ja uskon tähän henkilöön, koska hänellä on melko suuri yleisö ja jopa Eddien kanssa on erillinen yhteys

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä IrynaH,


Haluamme ilmoittaa, että sinun olisi pitänyt saada vielä kerran lisäsähköpostiviesti, joka sisältää vahvistuslinkin, joka on täytettävä mahdollisimman pian. On tärkeää huomata, että tämä menettely on saatettava päätökseen 7 päivän kuluessa. Kun saamme vahvistuksen tulokset, ilmoitamme sinulle viipymättä tilisi vahvistusprosessin seuraavista vaiheista.


Arvostamme ymmärrystäsi ja täydellistä yhteistyötäsi tässä asiassa.


Ystävällisin terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stake, olen jo matkalla hakemaan henkilökorttia ja käyn nyt läpi sen vahvistuksen. Poistuin myös vanhempieni asunnosta ja rekisteröidyn nyt toiseen paikkaan, koska luin netistä, että maassamme saat tilapäisen rekisteröinnin pientä maksua vastaan. Kuinka voin vahvistaa rekisteröitymiseni? Jos tekisin uuden tänään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tänään läpäin tämän tarkastuksen. Erikseen sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas IrynaH ,

Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla.


Hyvä Stake Casino ,

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko pelaajan vahvistus suoritettu onnistuneesti ja voidaanko nosto nyt käsitellä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Mikään ei ole muuttunut, olen käynyt vahvistuksen (erikseen) neljättä kertaa sähköpostiini lähetetyn linkin avulla, koska kasino kertoi minulle, että ennen kuin lisävahvistus on suoritettu sähköpostissa olevan linkin avulla, ei ole mitään järkeä ladata asiakirjoja Stake-tilille. On kulunut 3 päivää siitä, kun he ovat voineet tarkistaa, olenko onnistunut suorittamaan lisävahvistuksen.

Kysymys CasinoGurulle, oletko koskaan nähnyt vastaavia Staken shekkejä? Käytätkö sähköpostia? Onko sinulla käytännössä ollut vastaavia valituksia, joissa ihmisten on täytynyt käydä läpi jokin Staken kirjeen linkki? Tältä se näyttää file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas IrynaH ,

Näyttää siltä, että linkki ohjaa sinut kasinon verkkosivustolle, erityisesti vahvistusosaan, johon voit ladata asiakirjasi. Tämä on vakiomenettely.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Linkki ei johda kasinon verkkosivustolle) mistä sait tämän?

tämä on sivusto https://www.veriff.com/ linkki johtaa siihen. Myös tuki vahvistaa, että he odottavat tietoja tältä sivustolta ja vasta sen jälkeen voin jatkaa vahvistusta. Voiko joku selittää mitä helvettiä tapahtuu? file

Kuinka kauan minun täytyy odottaa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Auta minua saamaan rahani takaisin.

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas IrynaH ,

Olen pahoillani väärinkäsityksestä.

Veriff on online-henkilöllisyyden vahvistuspalvelu, jota monet yritykset, mukaan lukien kasinot, käyttävät asiakkaidensa henkilöllisyyden vahvistamiseen. Se auttaa varmistamaan, että palvelua yrittävä henkilö on se, joka hän väittää olevansa, mikä auttaa estämään petoksia ja luvatonta pääsyä.

Kun käytät Veriffiä, sinua pyydetään toimittamaan asiakirjoja, kuten viranomaisen myöntämä henkilötodistus, passi tai ajokortti. Saatat myös joutua ottamaan selfien tai tallentamaan lyhyen videon henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Veriff käsittelee ja tarkistaa nämä tiedot turvallisesti vahvistaakseen henkilöllisyytesi ennen kuin annat sinun jatkaa. Tämä prosessi on yleensä nopea, ja se tehdään sekä sinun että palveluntarjoajan suojaamiseksi.


Hyvä Stake Casino ,

Voisitko selventää syyn, miksi pelaajatili on poistettu käytöstä? Lisäksi, voitko täsmentää, mistä palveluehtojen rikkomisesta pelaajaa tällä hetkellä syytetään, ja kertoa rikkomukseen liittyvät olennaiset tiedot?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Tämä ei ole voitettua rahaa, tämä ei ole bonuksia. Saldo sisältää talletukseni määrän, jota he kieltäytyvät palauttamasta minulle. filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvät Kubo ja IrynaH,


Pahoittelemme, että käyttäjä ei voinut läpäistä vahvistusmenettelyä. Palveluehtojemme ja tarvittavien sääntelystandardien mukaisesti on erittäin tärkeää, että kaikki toimitetut KYC-asiakirjat ovat tarkkoja ja totuudenmukaisia alustamme eheyden ja turvallisuuden varmistamiseksi. Virheellisten tai harhaanjohtavien asiakirjojen tahallinen lähettäminen rikkoo merkittävästi käyttöehtojamme ja on johtanut tilisi pysyvään rajoitukseen. Huomaa, että tämä päätös on lopullinen eikä sitä voi peruuttaa.


Arvostamme ymmärrystäsi käytäntöjemme noudattamisen tärkeydestä ja vaikutuksista turvallisen peliyhteisön ylläpitämiseen.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko selventää, mitä tietoja lähetin, joiden sanoit olevan "VIRHEELLINEN"?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

iPhone 15 pro max -kamera ottaa huonolaatuisia kuvia? Pidätkö minua tyhmänä?

Sinun takiasi minun piti tehdä henkilökortti ja eri rekisteröintipaikka. Tarjosin kaiken mitä pyysit, kaikki valokuvat ja videot paperilla käsissäni ja ilman asentoa!

Rakas Kubo! En halua jättää tätä valitusta vain sellaiseksi, nauhoitan sinulle nyt videon asiakirjat käsissäni, ja kerro minulle, ovatko ne luettavissa, anna myös Staken tuelle pääsy tähän videoon.

Anna heidän palauttaa talletukseni. Tämä ei ole voitto- tai bonusrahaa! Saldo sisältää talletukseni määrän. Ja voin vahvistaa oikeuden omistaa tili! Kun he ymmärsivät, että se olin todella minä, he alkoivat keksiä tarinaa siitä, että annoin vääriä tietoja. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Stake Casino ,

Kiitos vastauksestasi. Olen kuitenkin huolissani tavasta, jolla tämä asia näyttää hylätyltä. Suoraan sanottuna on epäselvää, miksi pelaaja lähettää virheellisiä tai harhaanjohtavia asiakirjoja vain nostaakseen omia talletettuja varojaan, varsinkin kun kyseessä ei ole voittoja.

Kehotan sinua tarkastelemaan tätä tilannetta syvemmälle ja käyttämään tätä säiettä ymmärtääksesi paremmin prosessia. Pelaaja on noudattanut kaikkia pyyntöjäsi, joten kehotan sinua olemaan yhteistyökykyisempi tämän asian ratkaisemiseksi.

Ole hyvä ja toimita todisteet "virheellisistä tai harhaanjohtavista" asiakirjoista sekä perusteellinen selvitys siitä, miksi pelaajan tili tulisi jäädä lukittuna ja miksi hänen omat varat pitäisi menettää.

Kiitos.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Arvioi myös videon laatu. Tarkoitatko, että laatu on huono? Ovatko asiakirjat lukukelvottomia?

Toimitan pihvin pyynnöstä minkä tahansa videon, jolla voin pitää asiakirjojani ja sanoa mitä he kysyvät englanniksi.


Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Kubo,


Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on kaikki tätä tapausta koskevat tiedot.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Aluksi ensimmäisen tarkistuksessani mainittiin rekisteröintiosoite, jossa asuin vanhempieni luona, kuten kaikki aikuiset isona alkavat asua erikseen, vuokrasin talon. Kun kysymys ensimmäisen varmentamisesta heräsi, tiliote ja vuokrasopimus eivät toimineet osoitteen vahvistavina asiakirjoina, se kesti liian kauan ja päätin mennä vaihtamaan vanhan passini henkilökorttiin ja hankkimaan rekisteröinti, varoitettuani siitä etukäteen, sain henkilökortin ja heti valtion sovelluksen "DIYA" kautta sain rekisteröinnin. Ehkä tämä hämmensi heidät?

Pyydän Stake Casinoa lähettämään minulle toisen linkin 🔗 vahvistusta varten sähköpostitse. Kun käyn läpi varmistuksen, rakkaani kuvaa prosessin sivulta, jotta kuvan laatu ja itse prosessi näkyy.

Hyvä Kubo, voisitko pyytää Stakea lähettämään minulle toisen vahvistuslinkin, jotta jokainen voi olla varma asiakirjojen laadusta ja luettavuudesta.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän oikeutta ja pyydän talletukseni takaisin, jos en saa leikkiä sillä. Läpäisen kaikki tarkastukset ja voin tarjota kaiken, mitä valtioni voi antaa henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.

Ainakin syntymätodistus!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei IrynaH,

Halusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei kaikille ,

Pahoittelen viivästystä, joka aiheutui viime viikon poissaolostani. Olen nyt palannut ja valmis jatkamaan tämän valituksen käsittelyä.


Rakas IrynaH ,

Halusin ilmoittaa sinulle, että olen yhteydessä kasinon edustajaan koskien tapaustasi. Vahvistusprosessiisi liittyy useita huolenaiheita, kuten kolmannen henkilön läsnäolo vahvistusvideossa ja osoitteiden erot eri KYC-tasoilla. Uskon kuitenkin, että nämä ongelmat voidaan käsitellä ja puolustaa, jos kasino on halukas tekemään yhteistyötä oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseksi.

Odotan tällä hetkellä vastausta edustajalta ja ilmoitan sinulle mahdollisista päivityksistä heti, kun saan ne.

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas Kubo,


Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on pyydetty lisätietoja.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Rakas IrynaH ,

Asiasi perusteellisen tarkastelun jälkeen, mukaan lukien kuulemisen Stake Casinon edustajan kanssa, voin valitettavasti ilmoittaa, että minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana . Valitettavasti kasino on toimittanut laajaa näyttöä heidän väitteensä tueksi käyttöehtojensa vakavasta rikkomisesta.

Useita punaisia lippuja nostettiin koskien useiden tilien luomista, minkä vuoksi toimintasi on tutkittu yksityiskohtaisesti. Aluksi tapauksesi näytti heijastavan kasinon väärinkäsitystä, mutta huolellisen tutkimisen ja todisteiden tarkastelun jälkeen minun on puoltava kasinoa.

On tapauksia, joissa voimme auttaa pelaajia, jotka vahingossa luovat useita tilejä ja kohtaavat lukittuja tilejä tai mitätöivät voitot. Tämä ei kuitenkaan ole tällainen tapaus. Tilien väliset epäilyttävät tapahtumat ja muut selkeät indikaattorit viittaavat siihen, että tilit on luotu tarkoituksella kasinon järjestelmän hyväksikäyttöä varten.


Jos uskot, että valituksesi on perusteltu etkä ole rikkonut kasinon käyttöehtoja, suosittelen ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV: n lupaviranomaiseen. Voit lähettää valituksen toimittamalla yhteenvedon ongelmasta heidän sähköpostiinsa: complaints@gaminglicences.com . Peliviranomaisella on laajemmat resurssit ja työkalut auttaakseen pelaajia sinun kaltaisissasi tapauksissa.

Tarkemmat ohjeet valituksen lähettämiseen saat osoitteesta: Casino Guru - Valitusten lähettäminen sääntelyviranomaisille .

Älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai jos saat vastauksen sääntelyviranomaiselta. Voit lähettää minulle sähköpostia suoraan osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista