Ukrainalainen pelaaja kohtaa ongelmia KYC-vahvistuksen kanssa, koska kasino hylkää toistuvasti tasolle 3-4 vaaditut asiakirjat. Huolimatta leimatusta vuokrasopimuksesta ja useista pankkikirjeistä, kasino kieltäytyy edelleen asiakirjoista vedoten joka kerta eri syihin.
On olemassa erityinen luettelo asiakirjoista, jotka hyväksytään KYC-tason 3-4 läpäisemiseen. 3. tasolle sopivat pankin suosituskirje ja vuokrasopimus. Annoin kuvan vuokrasopimuksesta, jossa oli leima ja molempien osapuolten allekirjoitukset, johon nämä klovnit vastasivat, että ei ole leimaa (oletko idiootteja vai teetkö minusta hölmöä?). Voin liittää tämän sopimuksen tähän, jotta ihmiset näkevät tämän sirkuksen. Sitten he sanoivat, että vuokrasopimus oli käsinkirjoitettu... hyvä, annoin pankista todistuksen, jossa oli pankki- ja asiakastiedot (tämä ei ole vain todistus, vaan se on hyväksyttyjen asiakirjojen luettelossa) ja he kieltäytyivät siitä. Otin kirjeen toisesta pankista ja toimitin sen, ja he kieltäytyivät 7 kertaa. Joka kerta he pyytävät jotain erilaista. Älä käsittele niitä. Kaikki on hyvin ensimmäiseen isoon talletukseen asti.
FIN VERSIO
On olemassa tietty lista asiakirjoista, jotka soveltuvat läpäisemään KYC 3-4 3. tasolle sopiva pankin suosituskirje, vuokrasopimus. Annoin kuvan vuokrasopimuksesta, jossa oli leima ja molempien osapuolten allekirjoitukset, johon nämä klovnit vastasivat minulle, että ei ole leimaa ( oletteko idiootteja vai teetkö minusta hölmöä?) Voin liittää tämän sopimuksen tähän niin että ihmiset voivat nähdä tämän sirkuksen. Sitten he sanoivat, että vuokrasopimus on käsinkirjoitettu..... ok, annoin pankista todistuksen, jossa oli pankki- ja asiakastiedot (se ei ole todistus, vaan todistus, joka on listalla, mitä voin toimittaa) he kieltäytyivät, otin kirjeen toisesta pankista ja jos he kieltäytyivät 7 kertaa. Joka kerta he pyytävät jotain erilaista. Älä ota heihin yhteyttä. Kaikki on hyvin ensimmäiseen isoon talletukseen asti.
Hyvä IrynaH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kokemuksistasi KYC-vahvistusprosessista.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tehokkaasti, voit antaa lisätietoja:
Jos sinulla on kopioita lähettämistäsi asiakirjoista, mahdollisista hylkäysilmoituksista tai asiaankuuluvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronella. Pyydän anteeksi jo etukäteen, jos käännös ei ole täysin tarkka.
Joten kaikki alkoi 6. päivänä, kun sain takaisin pääsyn tililleni. Yritin lyödä vetoa ja huomasin, että tilini oli estetty. Minua pyydettiin suorittamaan täydellinen KYC-vahvistus, tasot 3-4. Rehellisesti sanottuna olin järkyttynyt, koska teen talletuksia kryptovaluutoissa enkä riko mitään sääntöjä. Luettelossa asiakirjoista, joita voin käyttää varmentamiseen, näin tiliotteen ja yritin käyttää sitä tasolle 3, mutta se hylättiin. Otin yhteyttä tukeen kysyäkseni, teenkö jotain väärin, ja he ilmoittivat, että lausunto ei sovellu tason 3 varmentamiseen ja pyysivät vuokrasopimusta, jonka myös latasin.
Se, mitä seuraavaksi tapahtui, oli täyttä absurdia. Tukitiimi alkoi vaatia, että asiakirjassa ei ollut leimaa ja allekirjoitusta. Liitän sen alle; ilmoita minulle, jos et myöskään näe siellä leimaa ja allekirjoitusta. Sitten he alkoivat sanoa, että se oli käsin kirjoitettu. Mutta miten muuten pitäisi olla, kun vuokraat asunnon yksityishenkilöltä? He käskivät minun mennä täyttämään sopimus sähköisesti ja vahvistamaan sen notaarin.
Haluan vain sinun ymmärtävän mitä tapahtuu. Maassa on käynnissä sota, joka sisältää päivittäisiä pommituksia ja uhreja. Vuokranantaja, jolta vuokraan asunnon, on muuttanut lähes 1000 km päässä minusta. Mitä minun pitäisi sanoa hänelle? Tuletko takaisin, jotta voimme tehdä sopimuksen uudelleen, koska kasino vaatii sitä?
Seuraavaksi näin listasta, että voisin käyttää viitekirjettä pankista. Hankin nämä englanninkieliset kirjeet kahdesta eri pankista ja lähetin ne, mutta ne hylättiin uudelleen ja minulta kysyttiin sähkölaskuja viimeisiltä kolmelta kuukaudelta. En ole koskaan maksanut apuohjelmia; joka kuukausi vuokranantajani kertoo minulle kertyneen summan ja siirrän rahat hänen kortilleen. Vaikka maksaisinkin, asunto ei ole minun nimissäni, ja laskussa olisi hänen nimensä. Sitten he sanoivat, että minun pitäisi mennä uudestaan notaariin tekemään vuokrasopimus ja vahvistaa se. VIITEKIRJE MINUN REKISTERÖIDYLLÄ OSOITTEENI EI SOPI HEILLE. Annoin heille kuvan Ukrainan passistani, jossa on virallisesti asuinosoitteeni, eikä sekään toiminut heille.
Pyydän apuasi tämän tilanteen ratkaisemiseksi, koska ymmärrän, että tämä ei pääty muuten. Heidän ennakkoluulonsa minua kohtaan on selvä, ja on ilmeistä, että he eivät todellakaan ole kiinnostuneita vahvistuksesta. Vaikka en ole tehnyt heille mitään pahaa.
---
KATSO SOPIMUS, ENSIN TOINEN KUVA JA KATSO NYT TUEN VASTAUKSEN VIIMEINEN KUVAKUVAUS. MILLÄSTÄ HÖYTÄ HÄN PUHUA?
Hei IrynaH,
Valitettavasti aiemmin antamasi tiedot ovat liian epäselviä tarkastettavaksi.
Kiitos.
Auta minua, minulla ei ole enää voimia! Lähetin heille sähkölaskun! Ja tiedätkö mitä he sanoivat? Että on epäilyttävää, että olen aiemmin ilmoittanut ja lähettänyt vuokrasopimuksen toiseen osoitteeseen. NARTU OLEN 25 VUOTTA MINULLA ON OLLUT OMA PERHE PITKÄAJAN, pitäisikö minun asua vanhempieni luona siinä osoitteessa, joka on asiakirjoissani?
Profiilini näyttää rekisteröintiosoitteen 1. tason vahvistuksessa. Lähetin sieltä sähkölaskun, mitä he haluavat minulta? Olen jo äärirajoillani , olen raskaana toisella lapsellani ja höllen joka päivä heidän takiaan ja itken. Lopeta pilkkaaminen, olen jo antanut kaiken mahdollisen ja mahdottoman!!!
Hei IrynaH,
Mainitsit edellisessä viestissäsi: "Joten, kaikki alkoi 6. päivänä, kun sain takaisin tililleni."
Lisäksi olemme saaneet useita sähköposteja joltain muulta, joka väittää olevansa tämän kasinotilin laillinen omistaja. He ehdottavat myös, että heidän valituksensa saattaa liittyä sinun valituksiin.
Kiitos.
Lähetin kaikki kuvakaappaukset, joissa käyttäjänimeni ja kaikki tiliä koskevat tiedot näkyvät
käyttäjänimeni on IrynaH Voin tallentaa minkä tahansa videon vahvistuksen siitä, että olen minä. Tarjouduin toimittamaan kasinolle videovahvistuksen Ukrainan passilla, jossa rekisteröintipaikka on ilmoitettu.
Mitä tulee siihen, mitä kirjoitin 6. päivänä, minun piti vaihtaa tilin sähköpostiosoite ja nollata 2FA, koska rikoin puhelimen, jossa sähköposti oli, ja puhelimessa oli myös e-sim QR-koodi, joka oli vain tässä sähköpostissa, Päätin olla vaivautumatta ja vain vaihtaa sähköpostiosoitetta tuen kautta 
Paljon kiitoksia, IrynaH, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas IrynaH ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Stake Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Stake Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan vahvistusprosessin viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Kyllä, päivityksiä on todellakin ilmestynyt.
Minut häädettiin vuokraamastani asunnosta, jolloin minulla oli 3 päivää aikaa pakata ja etsiä uusi asuinpaikka. Ja kaikki, koska aloin vaatia, että tarvitsen sähköisen sopimuksen notaarin leimalla.
Asunnon omistaja oli raivoissani, etten voinut sanoa tätä kirjautuessani sisään... hänen poikansa tuli ja käski minun jättää asunnon. Minun oli pakko muuttaa toiseen asuntoon päivittäisellä vuokralla, koska nyt on erittäin vaikea löytää asuntoa, koska asun Zaporozhyen kaupungissa, joka on hyvin lähellä etulinjaa ja alueen pakolaisia, koska miehityksen kaikki menevät kaupunkiin.
Sain myös Stakelta sähköpostin, jossa oli vahvistuslinkki, täytin sen, mutta mikään ei muuttunut.
ja kyllä, en vitsaile, kun sanon, että minut todella häädettiin tämän takia ja minun piti vain pakata nopeasti kaikki tavarani ja muuttaa ensimmäiseen törmääni päivittäiseen vuokra-asuntoon. En voi edes purkaa tavaroitani, koska etsin uutta asuinpaikkaa heidän puolueellisen asenteensa vuoksi.
Esitin myös kysymyksen henkilölle, joka kutsui minut tälle kasinolle, hän lupasi, että hän ratkaisee kaikki ongelmat, jos sellainen on, mutta sitten hän kertoi minulle tämän. 
Mitä helvettiä on väärinkäyttäjä, olen tehnyt useita vetoja elämässäni, eikä mikään niistä ole voittanut.
Ja uskon tähän henkilöön, koska hänellä on melko suuri yleisö ja jopa Eddien kanssa on erillinen yhteys
Hyvä IrynaH,
Haluamme ilmoittaa, että sinun olisi pitänyt saada vielä kerran lisäsähköpostiviesti, joka sisältää vahvistuslinkin, joka on täytettävä mahdollisimman pian. On tärkeää huomata, että tämä menettely on saatettava päätökseen 7 päivän kuluessa. Kun saamme vahvistuksen tulokset, ilmoitamme sinulle viipymättä tilisi vahvistusprosessin seuraavista vaiheista.
Arvostamme ymmärrystäsi ja täydellistä yhteistyötäsi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Stake, olen jo matkalla hakemaan henkilökorttia ja käyn nyt läpi sen vahvistuksen. Poistuin myös vanhempieni asunnosta ja rekisteröidyn nyt toiseen paikkaan, koska luin netistä, että maassamme saat tilapäisen rekisteröinnin pientä maksua vastaan. Kuinka voin vahvistaa rekisteröitymiseni? Jos tekisin uuden tänään?
Tänään läpäin tämän tarkastuksen. Erikseen sähköpostitse.
Rakas IrynaH ,
Kiitos, että pidät meidät ajan tasalla.
Hyvä Stake Casino ,
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, onko pelaajan vahvistus suoritettu onnistuneesti ja voidaanko nosto nyt käsitellä?
Mikään ei ole muuttunut, olen käynyt vahvistuksen (erikseen) neljättä kertaa sähköpostiini lähetetyn linkin avulla, koska kasino kertoi minulle, että ennen kuin lisävahvistus on suoritettu sähköpostissa olevan linkin avulla, ei ole mitään järkeä ladata asiakirjoja Stake-tilille. On kulunut 3 päivää siitä, kun he ovat voineet tarkistaa, olenko onnistunut suorittamaan lisävahvistuksen.
Kysymys CasinoGurulle, oletko koskaan nähnyt vastaavia Staken shekkejä? Käytätkö sähköpostia? Onko sinulla käytännössä ollut vastaavia valituksia, joissa ihmisten on täytynyt käydä läpi jokin Staken kirjeen linkki? Tältä se näyttää 
Rakas IrynaH ,
Näyttää siltä, että linkki ohjaa sinut kasinon verkkosivustolle, erityisesti vahvistusosaan, johon voit ladata asiakirjasi. Tämä on vakiomenettely.
Linkki ei johda kasinon verkkosivustolle) mistä sait tämän?
tämä on sivusto https://www.veriff.com/ linkki johtaa siihen. Myös tuki vahvistaa, että he odottavat tietoja tältä sivustolta ja vasta sen jälkeen voin jatkaa vahvistusta. Voiko joku selittää mitä helvettiä tapahtuu? 
Kuinka kauan minun täytyy odottaa?
Auta minua saamaan rahani takaisin.
Rakas IrynaH ,
Olen pahoillani väärinkäsityksestä.
Veriff on online-henkilöllisyyden vahvistuspalvelu, jota monet yritykset, mukaan lukien kasinot, käyttävät asiakkaidensa henkilöllisyyden vahvistamiseen. Se auttaa varmistamaan, että palvelua yrittävä henkilö on se, joka hän väittää olevansa, mikä auttaa estämään petoksia ja luvatonta pääsyä.
Kun käytät Veriffiä, sinua pyydetään toimittamaan asiakirjoja, kuten viranomaisen myöntämä henkilötodistus, passi tai ajokortti. Saatat myös joutua ottamaan selfien tai tallentamaan lyhyen videon henkilöllisyytesi vahvistamiseksi. Veriff käsittelee ja tarkistaa nämä tiedot turvallisesti vahvistaakseen henkilöllisyytesi ennen kuin annat sinun jatkaa. Tämä prosessi on yleensä nopea, ja se tehdään sekä sinun että palveluntarjoajan suojaamiseksi.
Hyvä Stake Casino ,
Voisitko selventää syyn, miksi pelaajatili on poistettu käytöstä? Lisäksi, voitko täsmentää, mistä palveluehtojen rikkomisesta pelaajaa tällä hetkellä syytetään, ja kertoa rikkomukseen liittyvät olennaiset tiedot?
Tämä ei ole voitettua rahaa, tämä ei ole bonuksia. Saldo sisältää talletukseni määrän, jota he kieltäytyvät palauttamasta minulle. 
Hyvät Kubo ja IrynaH,
Pahoittelemme, että käyttäjä ei voinut läpäistä vahvistusmenettelyä. Palveluehtojemme ja tarvittavien sääntelystandardien mukaisesti on erittäin tärkeää, että kaikki toimitetut KYC-asiakirjat ovat tarkkoja ja totuudenmukaisia alustamme eheyden ja turvallisuuden varmistamiseksi. Virheellisten tai harhaanjohtavien asiakirjojen tahallinen lähettäminen rikkoo merkittävästi käyttöehtojamme ja on johtanut tilisi pysyvään rajoitukseen. Huomaa, että tämä päätös on lopullinen eikä sitä voi peruuttaa.
Arvostamme ymmärrystäsi käytäntöjemme noudattamisen tärkeydestä ja vaikutuksista turvallisen peliyhteisön ylläpitämiseen.
Ystävällisin terveisin
Voisitko selventää, mitä tietoja lähetin, joiden sanoit olevan "VIRHEELLINEN"?
iPhone 15 pro max -kamera ottaa huonolaatuisia kuvia? Pidätkö minua tyhmänä?
Sinun takiasi minun piti tehdä henkilökortti ja eri rekisteröintipaikka. Tarjosin kaiken mitä pyysit, kaikki valokuvat ja videot paperilla käsissäni ja ilman asentoa!
Rakas Kubo! En halua jättää tätä valitusta vain sellaiseksi, nauhoitan sinulle nyt videon asiakirjat käsissäni, ja kerro minulle, ovatko ne luettavissa, anna myös Staken tuelle pääsy tähän videoon.
Anna heidän palauttaa talletukseni. Tämä ei ole voitto- tai bonusrahaa! Saldo sisältää talletukseni määrän. Ja voin vahvistaa oikeuden omistaa tili! Kun he ymmärsivät, että se olin todella minä, he alkoivat keksiä tarinaa siitä, että annoin vääriä tietoja. 
Hyvä Stake Casino ,
Kiitos vastauksestasi. Olen kuitenkin huolissani tavasta, jolla tämä asia näyttää hylätyltä. Suoraan sanottuna on epäselvää, miksi pelaaja lähettää virheellisiä tai harhaanjohtavia asiakirjoja vain nostaakseen omia talletettuja varojaan, varsinkin kun kyseessä ei ole voittoja.
Kehotan sinua tarkastelemaan tätä tilannetta syvemmälle ja käyttämään tätä säiettä ymmärtääksesi paremmin prosessia. Pelaaja on noudattanut kaikkia pyyntöjäsi, joten kehotan sinua olemaan yhteistyökykyisempi tämän asian ratkaisemiseksi.
Ole hyvä ja toimita todisteet "virheellisistä tai harhaanjohtavista" asiakirjoista sekä perusteellinen selvitys siitä, miksi pelaajan tili tulisi jäädä lukittuna ja miksi hänen omat varat pitäisi menettää.
Kiitos.
Kubo on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
