Spinz.com Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli kerännyt 270 000 Norjan kruunua Spinz.comin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja aloitti 20 000 Norjan kruunun noston. Huolimatta siitä, että KYC-prosessi oli saatu päätökseen 20. toukokuuta, peruutusta ei saatu, ja tukivastauksista ei ollut ollut apua. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa 20 000 Norjan kruunua, ja myöhemmin hän pystyi nostamaan vielä 80 000 Norjan kruunua. Ongelma katsottiin sitten ratkaistuksi, ja enää 30 000 Norjan kruunua oli nostamatta.

Suomalainen pelaaja oli sulkeutunut Spinz Casinolta, mutta oli onnistunut avaamaan uuden tilin ja tallettamaan 950 euroa vuonna 2023. Tili oli pysynyt auki vuoden ajan, kunnes se suljettiin itsesulkemisen vuoksi 22.2.2024 tehdyn vahvistuksen jälkeen Pelaaja oli menettänyt 458,57 euroa ja pyytänyt hyvitystä vedoten siihen, että MGA-lisenssin alaisina kasinoilla oli toimenpiteitä estääkseen itsensä sulkeneita pelaajia avaamasta uusia tilejä. Paljastui kuitenkin, että pelaaja oli käyttänyt eri henkilökohtaisia tietoja uudella tilillä, mikä ei ollut käynnistänyt kasinon turvatoimia. Kun kasino oli tunnistanut yhteyden näiden kahden tilin välillä, se sulki välittömästi toisen. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli tahallaan ohittanut kasinon turvajärjestelmän, eikä hänellä ollut oikeutta hyvitykseen. Tästä syystä valitus hylättiin.

Pelaaja teki talletuksen kasinotililleen. Vahvistuksen jälkeen heidän tilinsä estettiin. Koska pelaaja ei ollut koskaan pelannut rahalla, he pyysivät talletuksensa palautusta. Valitettavasti kasino ei huomioinut hänen pyyntöään.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin. Pelaajan väitetään luoneen useita tilejä kasinolle, mutta hän saa jatkaa pelaamista tilillään, kun hän on suorittanut vahvistuksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 10 euroa 16.10.2024, mutta summa vähennettiin hänen pankkitililtään ilman, että sitä olisi hyvitetty hänen kasinotililleen. Useista asiakaspalvelun tiedusteluista huolimatta ongelma jäi ratkaisematta. Pian tämän jälkeen pelaaja ilmoitti, että varat löytyivät ja ongelma ratkesi.

Suomalainen pelaaja oli tallettanut 1500 euroa Wildz-tililleen, joka suljettiin välittömästi. Wildz väitti, että Danske Bankin käyttämä välitystili oli pelaajan tili ja vaati siltä tiliotteen, vaikka pelaaja ei omistanut välittäjätiliä. Wildz muutti pelaajan tilitiedot välittäjätilitiedoiksi, mikä pakotti hänet vahvistamaan henkilöllisyytensä uudelleen, vaikka hän oli ollut VIP-asiakas vuodesta 2021. Ongelma ratkesi, kun pelaaja toimitti pankista viralliset asiakirjat, jotka vahvistivat, että hänellä oli vain yksi. tilille ja että välittäjätili ei kuulunut hänelle. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma oli lopulta ratkaistu, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Norjalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja Wildz Casinolta 14.5.2005 lähtien, mutta useista asiakirjojen toimituksista ja vahvistusvaiheista huolimatta hänen kotiutuksensa jäivät odottamaan. Kasino pyysi jatkuvasti lisäasiakirjoja, ja vaikka tili lopulta varmistettiin, maksua ei ollut suoritettu. Otimme yhteyttä kasinoon, joka vahvisti, että pelaajan tili oli vahvistettu ja nostopyyntöä käsitellään. Lopulta kasino ilmoitti, että pelaajan kotiutukset yhteensä 53 349,00 Norjan kruunua hyväksyttiin ja lähetettiin 4.7.2024. Valitus suljettiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta, mutta pelaaja otti meihin yhteyttä myöhemmin ja vahvisti saaneensa voittonsa, joten valituksen tilaksi muutettiin "ratkaistu".

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt tehdä ensimmäisen nostonsa Wildz Casinolta, joka alun perin hyväksyttiin, mutta ei koskaan saapunut hänen pankkitililleen. Kun hän tiedusteli, kasino oli pyytänyt henkilökohtaisia pankkitietoja ja sitten estänyt hänen tilinsä vihjaten uhkapeliongelmasta. Hän oli turhautunut ja haki apua saadakseen voitot. Valitustiimi selvensi, että tapahtuma jäi alun perin väliin aikaeron vuoksi ja vahvisti, että nosto oli käsitelty ja se oli saatavilla hänen maksutavallaan. Sitten ongelma katsottiin ratkaistuksi.

Brasilialaisen pelaajan vahvistusprosessissa oli vaikeuksia, koska kasino hylkäsi hänen Brasilian kansallisen henkilötodistuksensa ja pyysi ajokorttia tai passia, joita pelaajalla ei ole. Myöhemmin kasinon edustaja ilmoitti meille, että kantelijan henkilöllisyystodistus hyväksyttiin, ja häntä pyydettiin toimittamaan lisäasiakirjoja osoitteensa todistamiseksi. Kun KYC oli suoritettu, pelaajan kiistanalaiset varat maksettiin onnistuneesti noin 1 kuukauden kuluttua, luultavasti kiistanalaisen tilin lisätarkistusten vuoksi. Valitus on ratkaistu.