Spinz.com Casino -arvostelu

Meksikolainen pelaaja teki valituksen Spinz.comia vastaan ​​väittäen, että hänen tilinsä oli edelleen vahvistamaton, vaikka kaikki vahvistuspyynnöt oli suoritettu. Kasino kieltäytyi hyväksymästä hänen voimassa olevaa henkilöllisyystodistustaan ​​ja pyysi toista henkilöllisyystodistusta, jota hänellä ei ollut, minkä vuoksi hän ei pystynyt käyttämään varojaan. Ongelma ratkaistiin, kun valitustiimi puolusti pelaajan äänestäjätodistuksen hyväksymistä päteväksi henkilöllisyystodistukseksi. Kasino suostui harkitsemaan vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä, mikä johti hänen tilinsä onnistuneeseen vahvistamiseen ja hänen pääsyynsä varoihinsa.

Saksalainen pelaaja rekisteröityi Spinziin ja talletti 25 €, mutta vain 15 € hyvitettiin hänen tililleen 10 €:n "manuaalisen säädön" vuoksi, joka vähennettiin ilman suostumusta. Yritettyään peruuttaa ei-toivotun bonuksen ja menetettyään jäljellä olevan saldon, pelaaja hakee apua ongelmaan.

Uusiseelantilainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa varoja Spinz-kasinolta. Ongelma on jatkunut toukokuusta lähtien. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä tietoja pelaajan kommunikaatiosta kasinon kanssa ja vahvistusprosessista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitusta ei voitu tutkia enempää ja se hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli kerännyt 270 000 Norjan kruunua Spinz.comin kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ja aloitti 20 000 Norjan kruunun noston. Huolimatta siitä, että KYC-prosessi oli saatu päätökseen 20. toukokuuta, peruutusta ei saatu, ja tukivastauksista ei ollut ollut apua. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa 20 000 Norjan kruunua, ja myöhemmin hän pystyi nostamaan vielä 80 000 Norjan kruunua. Ongelma katsottiin sitten ratkaistuksi, ja enää 30 000 Norjan kruunua oli nostamatta.

Suomalainen pelaaja oli sulkeutunut Spinz Casinolta, mutta oli onnistunut avaamaan uuden tilin ja tallettamaan 950 euroa vuonna 2023. Tili oli pysynyt auki vuoden ajan, kunnes se suljettiin itsesulkemisen vuoksi 22.2.2024 tehdyn vahvistuksen jälkeen Pelaaja oli menettänyt 458,57 euroa ja pyytänyt hyvitystä vedoten siihen, että MGA-lisenssin alaisina kasinoilla oli toimenpiteitä estääkseen itsensä sulkeneita pelaajia avaamasta uusia tilejä. Paljastui kuitenkin, että pelaaja oli käyttänyt eri henkilökohtaisia tietoja uudella tilillä, mikä ei ollut käynnistänyt kasinon turvatoimia. Kun kasino oli tunnistanut yhteyden näiden kahden tilin välillä, se sulki välittömästi toisen. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli tahallaan ohittanut kasinon turvajärjestelmän, eikä hänellä ollut oikeutta hyvitykseen. Tästä syystä valitus hylättiin.

Pelaaja teki talletuksen kasinotililleen. Vahvistuksen jälkeen heidän tilinsä estettiin. Koska pelaaja ei ollut koskaan pelannut rahalla, he pyysivät talletuksensa palautusta. Valitettavasti kasino ei huomioinut hänen pyyntöään.

Suomalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Pelaajan tili estettiin. Pelaajan väitetään luoneen useita tilejä kasinolle, mutta hän saa jatkaa pelaamista tilillään, kun hän on suorittanut vahvistuksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Suomalainen pelaaja oli aloittanut 150 euron kotiutuksen 13.12.2024, mutta ei ollut saanut varoja. Huolimatta siitä, että asiakaspalvelu neuvoi häntä odottamaan, hänelle kerrottiin kolmannen kyselynsä aikana, että kasino oli ottanut yhteyttä maksun tarjoajaan Briteen. Kotiutus näytti hyväksytyksi, mutta pelaaja ei ollut saanut vahvistusta, ja hänen tilillään oli 0 € nostot kyseiseltä päivältä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli saapunut hänen pankkitililleen, mikä osoitti, että vika oli maksupalveluntarjoajassa Britessä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Suomalaisella pelaajalla oli aluksi vaikeuksia voittojensa nostamisessa käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Suurin ongelma oli liittynyt hänen kotiosoitteensa vahvistamiseen, koska hän käytti posterestante-osoitetta. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat ja toimitettuaan lisätietoja osoitetiedot, pelaaja oli voinut vastaanottaa voittonsa. Hänen tilinsä pysyi kuitenkin suljettuna, kunnes hän pystyi antamaan ei-posterestante-osoitteen. Valitus oli päätetty "ratkaistuksi" voittojen onnistuneen noston jälkeen.