SpinYoo Casino -arvostelu

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli saanut 50 punnan bonuksen ja muutti sen 1700 punnaksi, mutta kasino oli rajoittanut voitot 500 puntaa bonusehtojen vuoksi. Tehtyään 500 punnan nostopyynnön 24.7.24 pelaaja ei ollut vieläkään saanut varoja huolimatta useista yhteydenotoista asiakastukeen. Myöhemmin pelaaja viivästyi 160 punnan nostosta ja tilin sulkemisesta itsensä sulkemisen vuoksi, mikä ilmaisi turhautumista kasinon vastauksiin. Lopulta valitus ratkesi, kun pelaaja sai kotiutuksen Revolut-tililleen kahden viikon odotuksen jälkeen.

Chilestä kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja Spinyoo Casino takavarikoi 198 000 voitot vahvistusongelman jälkeen. Vaikka kasino oli lähettänyt useita asiakirjoja todistaakseen hänen osoitteensa, hän syytti häntä väärinkäytöstä eikä antanut selkeää selitystä. Valitustiimi yritti sovitella tilannetta, mutta kasinon tietosuojakäytännön ja pelaajan haluttomuuden vuoksi ryhtyä jatkotoimiin valitus päättyi lopulta. Pelaajalle kerrottiin mahdollisuudesta viedä asia ulkopuolisen ADR-palveluntarjoajan puoleen, mutta hän päätti olla jatkamatta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja, joka oli asettanut itselleen pelikiellon GAMSTOPin kautta, avasi tilin Casiku Casinolla ja talletti noin 1 200 puntaa viiden päivän aikana, mikä korosti kasinon vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden epäonnistumista. Hän myönsi vastuunsa, mutta pyysi täyttä tai osittaista hyvitystä, koska operaattori ei ollut estänyt vahinkoja, koska häneltä oli jo evätty apua kasinon sisäisen prosessin kautta. Valitustiimi totesi, että vaikka he olivat tarkastelleet pelaajan todisteita, he eivät voineet auttaa enempää, koska GAMSTOP toimi itsenäisesti, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan GAMSTOPiin asian ratkaisemiseksi.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nostoa alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen tekemistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma ratkaistiin sen jälkeen, kun pelaaja vahvisti noston käsitellyn ja merkitsi valituksen ratkaistuksi. Valitustiimi oli helpottanut viestintää ja varmistanut, että pelaajan huolenaiheisiin vastattiin, mikä johti nosto-ongelman onnistuneeseen ratkaisuun.

Brasilialainen pelaaja oli voittanut 70 ilmaispyöräytystä kasinolla, mutta ei voinut käyttää niitä, koska hän ei tiennyt mihin peliin ne oli tarkoitettu. Kun hän ilmaisi pettymyksensä asiakaspalvelulle, hänen tilinsä suljettiin ilman hänen suostumustaan. Pelaaja oli tehnyt useita talletuksia ja lunastanut neljä bonusta aiemmin. Huolimatta yrityksistämme kerätä lisätietoja ja tarjota apua, pelaaja päätti olla jatkamatta asiaa ja pyysi tapauksen lopettamista. Kunnioitamme hänen päätöstään ja lopetimme valituksen.