Spinscastle Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja on odottanut kotiutustaan ​​yli 30 päivää, ja kotiutus on ollut vireillä kuusi viikkoa. Useista yrityksistä huolimatta hän ei ole saanut vastausta, ja hänen chat-käyttöoikeutensa on poistettu käytöstä, mikä estää häntä ratkaisemasta ongelmaa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta yli kuukauden ja oli turhautunut chatbotin toistuviin vastauksiin suurista kotiutusmääristä. Hänen valituksensa oli siirretty asiantuntevalle ratkaisijalle, joka yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta kohtasi vaikeuksia kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja todistettavan lisenssin puuttumisen vuoksi. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku johtaisi vastaukseen tulevaisuudessa.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi kuukautta sitten, ylittäen kasinon ilmoittaman 21 arkipäivän käytännön. 42 päivän kuluttua hänelle ilmoitettiin, että hänen maksuaan ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä yhteistyöhalukkuutta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan huomioon kasinoarvostelut ja -luokitukset tulevia valintoja varten.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt neljän viikon omaehtoista pelikieltoa, mutta sitä ei ollut pantu täytäntöön. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä VIP-manageriinsa sulkeakseen tilinsä peliongelmien vuoksi, hän ei saanut vastausta ja hänelle tarjottiin bonuksia, vaikka hänen tilinsä tilanne oli edelleen ratkaisematta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta lopulta sulki valituksen "ratkaisemattomana" kasinon viestinnän puutteen vuoksi. Sulkeminen vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä teki hänen kokemuksestaan näkyvän muille pelaajille.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin, mutta ei ollut vielä saanut varoja. Pelaaja vahvisti läpäisseensä KYC-vahvistuksen ja että tämä oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa, joka oli tehty tervetuliaisbonuksella. Useista kasinon kanssa käydyistä yhteydenotoista huolimatta hän sai vastauksia, joiden mukaan kotiutusmäärä oli liian suuri ja että varat käsiteltäisiin pian. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta lopulta joutui sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta yli kuukauden muutettuaan bonuksen oikeaksi rahaksi. Vaikka vahvistus onnistui, hän sai edelleen saman vastauksen viivästyksistä suurten kotiutusmäärien vuoksi. Valitustiimi siirsi asian kasinolle, mutta lopulta kasinon yhteistyöhaluttomuus ja voimassa olevan toimiluvan puuttuminen estivät ratkaisun. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan kasinoarvosteluja ja -luokituksia tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 700 euron nostoa kolme viikkoa sitten, mutta sitä ei ollut vielä käsitelty. Hän oli huolissaan, koska muut pelaajat olivat saaneet maksunsa 48 tunnin kuluessa, kun taas kasino ilmoitti käsittelyajaksi 7–21 päivää. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja selvittääkseen nostoa, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä yhteistyöhalukkuutta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että luokituksen lasku saisi kasinon puuttumaan asiaan.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt Spinscasino-tilinsä välitöntä ja pysyvää sulkemista 5. toukokuuta 2025 lähtien peliriippuvuuden vuoksi, mutta oli kohdannut jatkuvaa laiminlyöntiä tuen ja VIP-managerin taholta. Päivittäisistä pyynnöistä huolimatta hänen tilinsä pysyi auki, ja hän oli menettänyt 18 000 euroa talletuksia tänä aikana. Valitustiimi oli yrittänyt toistuvasti ottaa yhteyttä kasinoon tuloksetta, ja kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja sen virheellisen toimiluvan vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana. Pelaajaa kehotettiin valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokitusten perusteella vastaavien ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa.