Spin Fever Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja oli väittänyt täyttäneensä kierrätysvaatimukset ja pyytänyt kotiutusta, mutta kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa sääntöjen ja ehtojen rikkomiseen vedoten. Pelaaja oli kiistänyt rikkoneensa sääntöjä ja pyysi todisteita kasinolta. Saatuaan pelihistoriansa pelaaja oli kuitenkin havainnut, että hän oli todellakin asettanut panoksia sallitun rajan yläpuolelle. Olimme tarkistaneet kasinon bonusehdot ja vahvistaneet, että maksimipanosrajan ylittäminen bonuspelin aikana voi johtaa voittojen takavarikointiin. Koska pelaaja myönsi rikkoneensa enimmäispanossääntöä, päätimme, että kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Australialainen pelaaja oli kertonut, että hänen alaikäinen poikansa oli käyttänyt hänen henkilökohtaisia tietojaan pelatakseen online-kasinolla, mikä johti hänen säästöihinsä merkittävästi. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ja jopa oikeustoimiin, hän tunsi olevansa huomiotta jätetty. Pelaaja oli toimittanut yksityiskohtaisen selvityksen siitä, kuinka hänen poikansa oli päässyt käsiksi hänen henkilö- ja pankkitietoihinsa, ja vahvistanut, että poliisi oli syyttänyt häntä petoksesta. Valitustiimi oli kuitenkin selittänyt, että ilman kiistatonta näyttöä, joka osoittaisi, että pelaaja ei luonut tiliä, he eivät voineet auttaa enempää. He myös selvensivät, että kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa kadonneita rahoja, vaikka tällainen todiste olisi toimitettu. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lupaviranomaisiin lisäapua varten.

Australialainen pelaaja kamppaili kasinon maksuongelmien kanssa. Valitusryhmä oli yrittänyt kerätä lisätietoja asiasta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut joukkueen tiedusteluihin. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen tarvittavien tietojen puutteen vuoksi.

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kasinolta 14 päivää. Tästä huolimatta kasino oli kieltänyt heidän tilinsä ja ilmoitti heille edelleen, että heidän tapauksensa siirrettiin asianomaiselle osastolle. Pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli vahvistettu ja se oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa ilman bonusta. Kasino ilmoitti myöhemmin, että maksu oli lähetetty ja tilin sulkeminen tapahtui niiden yleisten käyttöehtojen mukaisesti. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut maksun vastaanottamiseen. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa Spinfever-kasinolle Giropayn kautta. Varat veloitettiin hänen shekkitililtä, mutta niitä ei ole hyvitetty hänen pelitililleen. Hän ei saa tukea kasinolta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kolmannen palkinnon online-kasinoturnauksessa, mutta hänen 400 euron palkintoaan ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino oli ilmoittanut, että hän ei ollut oikeutettu saamaan bonuksia, koska bonusten suhde hänen talletuksiinsa oli korkea. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi käyttäneensä oikean rahan voittojaan osallistuakseen turnaukseen. Kun olimme pyytäneet lisätietoja tilanteen selventämiseksi, pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli ottanut häneen yhteyttä yksityisesti ja ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja suoritti 27.9. noston, jonka kasino merkitsi maksetuksi, mutta ei ole saanut varoja. Olemme ottaneet yhteyttä kasinon edustajaan ja he jakoivat tapahtuman RRN- ja ARN-numerot, jotta pelaaja pystyi seuraamaan sitä pankkinsa kanssa. Pelaaja lähetti meille henkilökohtaisen sähköpostin, jossa he vahvistivat saaneensa rahansa, joten lopetimme tapauksen ratkaistuna.