Spin Fever Casino -arvostelu

Australialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta kasinolta 14 päivää. Tästä huolimatta kasino oli kieltänyt heidän tilinsä ja ilmoitti heille edelleen, että heidän tapauksensa siirrettiin asianomaiselle osastolle. Pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli vahvistettu ja se oli hänen ensimmäinen kotiutuksensa ilman bonusta. Kasino ilmoitti myöhemmin, että maksu oli lähetetty ja tilin sulkeminen tapahtui niiden yleisten käyttöehtojen mukaisesti. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut maksun vastaanottamiseen. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Saksalainen pelaaja talletti 50 euroa Spinfever-kasinolle Giropayn kautta. Varat veloitettiin hänen shekkitililtä, mutta niitä ei ole hyvitetty hänen pelitililleen. Hän ei saa tukea kasinolta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kolmannen palkinnon online-kasinoturnauksessa, mutta hänen 400 euron palkintoaan ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino oli ilmoittanut, että hän ei ollut oikeutettu saamaan bonuksia, koska bonusten suhde hänen talletuksiinsa oli korkea. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi käyttäneensä oikean rahan voittojaan osallistuakseen turnaukseen. Kun olimme pyytäneet lisätietoja tilanteen selventämiseksi, pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli ottanut häneen yhteyttä yksityisesti ja ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja suoritti 27.9. noston, jonka kasino merkitsi maksetuksi, mutta ei ole saanut varoja. Olemme ottaneet yhteyttä kasinon edustajaan ja he jakoivat tapahtuman RRN- ja ARN-numerot, jotta pelaaja pystyi seuraamaan sitä pankkinsa kanssa. Pelaaja lähetti meille henkilökohtaisen sähköpostin, jossa he vahvistivat saaneensa rahansa, joten lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja valitti pitkästä ja monimutkaisesta varmistusprosessista. Muutama päivä sen jälkeen, kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaaja vahvisti onnistuneen talletuksensa palautuksen, joka oli suurempi kuin valituksen kiistanalainen summa. Siksi katsomme valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi vahvisti, että ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti, että rahat oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli voittanut 6810 euroa Rooli Casinolla, mutta hänellä oli ongelmia tilinsä vahvistamisessa pyydetyn Skype-puhelun kautta. Huolimatta sopivien aikojen ehdotuksesta puhelulle, kasino pyysi jatkuvasti myöhempiä lähtöaikoja, mikä aiheutti viiveitä. Hänen tilinsä deaktivoitiin, ja hän pelkäsi menettävänsä voittonsa. Laajan yhteydenpidon ja vahvistuspuhelun jälkeen ongelma ratkesi, ja hän sai täyden voittonsa, mukaan lukien 1930 € yhdestä bonuksesta ja 4880 € toisesta. Valitustiimi merkitsi tapauksen ratkaistuksi, kun hän oli vahvistanut maksun.

Brasilialainen pelaaja oli pyytänyt 3000,00 R$ nostoa 29.7.24, mutta ei ollut saanut summaa. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, kasino väitti, että talletus oli tehty, ja kieltäytyi toimittamasta talletuskuittia. Valitustiimin puuttuessa asiaan vahvistettiin, että viivästys johtui maksun juuttumisesta palveluntarjoajaan, mikä vaati palautuksen. Myöhemmin pelaaja pyysi uudelleen kotiutuksia, jotka maksettiin onnistuneesti. Tämän jälkeen valitus katsottiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja koki peruutettuja tai käsittelemättömiä kotiutuksia, eikä hän saanut hyödyllistä tukea tai sähköpostivastauksia kasinolta. Ongelma ratkesi, kun kasino siirsi rahat pelaajan tilille.

Australialainen pelaaja oli käyttänyt tallettamiseen virtuaalista luottokorttia, mikä aiheutti ongelmia tilin tarkistuksessa, koska virtuaalikorttia koskeva tiliote puuttui. Huolimatta yrityksistä ratkaista tämä sekä kasinon että pankin kanssa, kotiutusyritykset jäivät vireillä. Valitustiimi selvensi KYC:n tärkeyttä ja pyysi lisätietoja. Pelaaja vahvisti, että kaikki muut asiakirjat oli vahvistettu. Lopulta pelaajan tili varmistettiin täysin ja nosto käsiteltiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Albertalainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt kierrätysvaatimukset ja pyysi $1000 kotiutusta. Kasino oli hylännyt useita hänen virtuaaliseen rahatiliinsä liittyviä maksutositepyyntöjä, vaikka hän toimitti tiliotteita ja tapahtumatodisteita. Pelaaja oli myös tehnyt lisää talletuksia, mutta kasino jatkoi asiakirjojen pyytämistä alkuperäisestä talletuksesta. Kun valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon ja ehdottanut näyttötallenteen toimittamista todisteeksi, ongelma ratkesi ja pelaaja sai $3000 CAD:n nostonsa.

Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja kertoi, että hänen kotiutuksensa peruutettiin alun perin ilman selitystä, mikä pakotti hänet pyytämään toista nostoa pankkisiirrolla. Kun asia oli saatettu valitustiimin tietoon, pelaaja sai rahansa. Valitusryhmä oli sittemmin merkinnyt valituksen ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan Rooli Casinolta. Huolimatta pitkittyneestä varmistusprosessista ja maksun varmuudesta, kasino oli estänyt pelaajan pääsyn sivustoonsa ja lopettanut kirjeenvaihdon. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, ja pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja toimittaneet pelaajan tilin poistopyynnön asianomaiselle osastolle.

Saksalainen pelaaja oli viivästyttänyt maksunsa onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta. Hän oli odottanut 1. huhtikuuta lähtien 1 320 euron voittoaan, ja kasinon asiakastuki oli toistuvasti kehottanut häntä olemaan kärsivällinen. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon ratkaisua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa rahansa. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.