Spin Casino -arvostelu

Kroatialainen pelaaja väitti, että voitettuaan €18 000 Spin Casinolla hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä. Huolimatta siitä, että hän otti yhteyttä tukeen saadakseen selvityksen ja palauttaakseen jäljellä olevan 14 000 euron saldon, hän ei ollut vielä saanut tyydyttävää ratkaisua. Yritimme sovitella Spin Casinoa, mutta he kieltäytyivät käsittelemästä valitusta alustamme kautta ja kehottivat pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan heidän tukitiimiinsä. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja voitti 4000 dollaria, mutta hänellä oli ongelmia 25 % bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttämisessä huomattavista tappioista huolimatta. Pelaaja kamppaili vähentääkseen panostamistaan huolimatta siitä, että hän panosti 25 dollaria useiden tuntien ajan. Selitimme bonussäännöt, mukaan lukien maksimipanosrajat, ja pyysimme pelaajalta lisätietoja. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme. Näin ollen valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakaspalveluun useiden kuukausien ajan koskien kolikkoongelmaa ja viivästynyttä kotiutusta, mutta ei ollut saanut vastausta. Huolimatta hänen yrityksistään sähköpostitse, live-chatissa ja jopa puheluissa, hän ei ollut onnistunut tavoittamaan heitä. Yritimme ymmärtää tilannetta paremmin esittämällä hänelle useita kysymyksiä ja pidentämällä vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Kroatialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia Spin Casinon kanssa. Vahvistusprosessin suorittamisesta huolimatta hänen tilinsä oli lukittu nostopyynnön vuoksi. Pelaaja oli yrittänyt järjestää vahvistuspuhelun neljä kertaa tuloksetta ja oli turhautunut pitkiin odotusaikoihin. Olimme pyytäneet pelaajaa jakamaan viestintään kasinon kanssa ongelman ratkaisemiseksi, mutta pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja hylkäsimme valituksen.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelman Immortal Romance Roulette -pelissä tekemänsä vedon kanssa. Asetettuaan 8 dollarin vedon järjestelmä kirjasi hänet ulos. Kun hän kirjautui takaisin sisään, peli ei ollut rekisteröinyt hänen vetoaan, mikä johti 8 dollarin tappioon. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan pelihistoriaa todisteeksi teknisten ongelmien ja kasinon vastauksen puutteen vuoksi. Lopulta pelaaja pyysi meitä lopettamaan tapauksen, koska hän oli tyytymätön kasinon palveluun.

Meksikolainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 2500 dollaria kasinolta. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta rahat oli palautettu kasinon tilille. Kun hän äskettäin kirjautui sisään, pelaaja oli löytänyt tililtä vain 1000 pesoa. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut antanut selitystä. Ongelma oli kuitenkin myöhemmin ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Kanadalainen pelaaja joutui odottamattomiin vähennyksiin voitoistaan kahden erillisen Spin Casinon kotiutuksen jälkeen. Huolimatta maksujen suorittamisesta Interac e-transferin kautta, jossa varat siirretään välittömästi, kasino väitti, että vähennykset johtuivat varojen puuttumisesta, minkä pelaaja kiistää. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Meksikolaisen pelaajan tili on suljettu useiden epäonnistuneiden voittoyritysten jälkeen. Pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, eikä hän nyt pääse tililleen. Jouduimme lopettamaan tämän valituksen, koska tämän ryhmän kasinot kieltäytyvät yhteistyöstä ja kommentoimasta valituksia tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Uudesta-Seelannista tulevan pelaajan tili oli pysyvästi suljettu. Kasino on aiemmin sulkenut saman pelaajan toisen tilin. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska pelaajan ja kasinon välinen ratkaisu epäonnistui ja pelaaja on ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen.