Saksalainen pelaaja oli osallistunut turnaukseen kasinolla ja varmisti lokakuussa neljännen sijan, mutta ei ollut saanut voittoja. Kasinon riskiosasto myönsi laiminlyönnin ja vahvisti, että pelaajan turnauspalkinto oli kirjattu hänen pelisaldoonsa suhteellisen pian sen jälkeen, kun kutsuimme kasinon edustajan ketjuun. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen, mikä ratkaisi valituksen.
Saavutin neljännen sijan turnauksessa, joka pidettiin edellä mainitulla kasinolla lokakuussa, enkä ole saanut voittojani.
Hei mecklenbrauck80,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Smokeace Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Käytitkö oikean rahan saldoa saavuttaaksesi turnaussijoituksen? Onko mitään todisteita sijoitumisestasi tässä turnauksessa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kyllä, olen täysin varma, pelasin oikealla rahalla, viimeisin yhteydenotto oli tänään ja se oli samasta aiheesta, mutta minua jatkuvasti hillitsee, että kaikki tarkistetaan. Mutta mielestäni 2 kuukauden tarkistus ei ole sopivaa - et voi järjestää turnauksia ja pidätellä voittoja useita kuukausia. Välitän sijoittelutodistuksen ja minun on löydettävä se ensin
Kiitos mecklenbrauck80 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei mecklenbrauck80,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Smokace Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Smokace Casino -tiimi ,
Voitko tarkastella pelaajan ongelmaa ja antaa meille selityksen viivästymiselle?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä mecklenbrauck80,
Smokacen kasinon riskiosasto on käsitellyt tämän valituksen yksityiskohtaisesti.
Kun otit yhteyttä live-chatiin, riskiosasto aloitti valituksesi tutkinnan, josta sinulle ilmoitettiin ja paljastuit, että palkintoasi neljännestä sijasta "Exclusive Spin and Win October" -turnauksessa ei todellakaan kirjattu pelisaldoosi.
Tällä hetkellä palkintosi osallistumisesta "Exclusive Spin and Win October" -turnaukseen on hyvitetty pelisaldollesi ja sinulle on lähetetty sinulle tästä ilmoitus.
Toivottaen,
Smokace Casinon riskiosasto.
Kiitos päivityksestä ja nopeasta vastauksesta!
Hyvä mecklenbrauck80 ,
Voitko vahvistaa yllä olevan?
Voinko katsoa valituksen päättyneeksi ja onnistuneesti ratkaistuksi, vai voinko auttaa sinua muussa?
Kyllä, vahvistan, että voittoni ovat nyt saapuneet, kiitos vielä kerran.
Mutta olisin silti erittäin kiinnostunut, minkä vuoksi sain 25 tiedusteluistani huolimatta toisenlaisen vastauksen ja minut hylättiin
Hienoja uutisia, mecklenbrauck80!
Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Mitä tulee kommenttiisi kasinon reagoimattomuudesta – meille tärkeintä on, että ongelmasi ratkesi. Valitettavasti emme voi selittää sitä, ja on monia mahdollisia syitä, miksi se kesti niin kauan. Joskus kasinolla ja sen osastojen välisessä sisäisessä viestinnässä on viivästyksiä tai ongelmia, tai prosessi kestää vain niin kauan, koska monet pelaajat vaativat korkeamman prioriteetin.
Paljon kiitoksia, Smokace Casino Team, nopeasta avusta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
