Brasilialainen pelaaja on kokenut Slottica Casinon voittojen takavarikoinnin väitetyn sääntörikkomuksen vuoksi.
Slottica Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin sääntörikkomuksen vuoksi. Minun on ymmärrettävä, kuinka tämä tapahtui, kun peli maksoi, kun tiesin, että talletin rahaa. He eivät lähettäneet minulle kuvaa, joka osoittaisi, mikä peli se oli ja kuinka se rikkoisi sääntöjä, jos se olisi itse peli, joka maksoi. He ottivat 800 dollaria kerralla huolimatta siitä, että voitin vähitellen.
Hyvä EverliseWandscher08,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Slottica Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mitä sääntöä väitetysti rikoit kasinon mukaan?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, joten voitin 998 realia pelissä ja pyysin nostamaan 1000 minulla oli saldo alustalla, se ei toiminut koska tarvitsin päivityksen sen jälkeen lähetin asiakirjat ja päivitin sen ja menin pelaamaan uudelleen ja hävisin tulin 400:aan ja pian tulin Roll in Money -peliin ja aloin pelata 5 realilla ja kierroksella se putosi 101 reaalia x 5 nosti saldoni 900:aan ja pyysin nostamaan, sitten tuli sähköposti, jossa kerrottiin, että saldoni 800,00 nostettiin. koska rikoin kasinon sääntöjä ja menetin rahani ja ei, ymmärrän, että tein talletuksen enkä pelannut ilmaiskierroksilla, pyysin todisteita, etteivät he lähettäneet sitä, mitä he sanoivat valitettavasti rikkoivat sääntöjä
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta? Sähköpostini on tomas@casino.guru
He lähettivät sähköpostin, jossa kerrottiin
Hei!
Kiitos yhteydenotostasi Slottica-tukitiimiin.
Pyyntösi on suljettu, koska emme ole saaneet vastaustasi. Jos pyyntösi on edelleen ajankohtainen, ilmoita siitä meille vastaamalla tähän sähköpostiin.
Saadaksesi nopean vastauksen, suosittelemme ottamaan yhteyttä nettichattiin verkkosivuillamme. Chat-edustajamme työskentelevät 24/7 ja auttavat sinua mielellään.
Toivotamme hyvää päivää!
kohteliaisuuksia,
Slottican tukitiimi
Ai kysyin yksityisesti, he sanoivat niin
Mutta he vain käärivät sen, he eivät maksa minulle 😭😭 he väittävät, että olen pettänyt, vaikka tein talletuksen enkä pelannut bonuksella 😭
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka kasino lähetti sinulle ja jossa he syyttivät sinua heidän sääntöjensä rikkomisesta? Huomaa, että tarvitsemme täydellisen kuvan tilanteesta ennen kuin jatkamme.
Ole hyvä ja lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Uskon, että he eivät palauta sitä, eikö niin 😓 he väittävät, että käytin bonusta tietäen, etten käyttänyt bonuksia, mutta talletin rahaa ja pelasin 2,00 ja 5,00 realin pelejä 🥹
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja viesteistäsi.
Näen, että kasino syytti sinua seuraavan säännön rikkomisesta:
10.4.3.4. Pelaaja lykkää pelikierroksia, mukaan lukien ilmaispyöräytykset tai bonuspelit, tai generoi pelin edistymistä kerätäkseen voitot myöhemmin.
Ymmärrä, että kierrosten viivyttäminen luo pelaajalle epäoikeudenmukaisen edun kasinoon nähden.
Voisitko vahvistaa, että et pelannut kolikkopeliä 'Roll in Money' ilman bonussaldoa, ennen kuin saavutit voittosi oikealla rahalla?
Odotan vastaustasi.
He sanoivat, että pelasin, mutta ne, joita pelasin, olivat muita, jotka olivat voittoja ja pelasin tasapainolla enkä bonuksella ja he sanoivat, että heillä on nämä kaksi peliä heidän järjestelmässään.
Panostin 2,00 realia ja sitten 5,00 realia, jonka voitin rahana
En saanut bonusta, he lähettivät sähköpostin, jossa sanottiin, että he eivät aio palauttaa sitä ja rikoin sääntöä.
Paljon kiitoksia, EverliseWandscher08 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos EverliseWandscher08, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slottica Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( info@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter