Hugo Casino - Pelaajan tili on suljettu epäoikeudenmukaisesti.

Valituksen otsikko: Harhaanjohtava vedonlyöntiedistyksen käyttöliittymä ja epäreilu tilin sulkeminen Hugo Casinolla

Valituksen tiedot:

Lähetän tämän valituksen Hugo Casinoa vastaan ​​pyytääkseni 230 euron hyvitystä. Vaatimukseni perustuu harhaanjohtavaan/toimimattomaan käyttöliittymään, joka johti varojeni menetykseen, minkä jälkeen tili suljettiin välittömästi ja perusteettomasti.

Tapahtuma:

Talletin 32 € ja otin vastaan ​​200 % bonuksen.

Jonkin aikaa pelattuani oikean rahan saldoni oli 252 €.

Tarkistin panostusmittarin, joka näytti 43/45. Missä tahansa tavallisessa kasinoympäristössä tämä tarkoittaa, että 43 osaa 45:stä on suoritettu (yli 95 % valmiina).

Tämän visuaalisen tiedon perusteella päätin jatkaa viimeisten "2 yksikön" pelaamista täyttääkseni vaatimuksen ja vetäytyäkseni pelistä.

Mittari kuitenkin saavutti sitten 45/45 ja jatkoi 45/46:een asti ilman kierrätyksen suorittamista. Tämä osoittaa, että käyttöliittymä oli harhaanjohtava eikä näyttänyt prosenttiosuutta tai jäljellä olevaa summaa, vaan todennäköisesti kerrointa, joka sekoitti todellisen edistymisen.

Epäreilu sulkeminen:

Kun otin yhteyttä live-tukeen kysyäkseni, miksi vedonlyöntiä ei lopetettu mittarin noustua 45/45:een, en saanut selitystä. Sen sijaan Hugo Casino sulki tilini välittömästi ja takavarikoi saldoni.

Minun argumenttini:

Jos mittari olisi näyttänyt oikein, että olin vasta puolivälissä kierrätystä (tai mikä todellinen edistyminen sitten olikaan), olisin pysähtynyt ja nostanut 252 euron oikean rahan saldoni. Minut huijasi vaarantamaan varojani harhaanjohtavalla edistymispalkilla. Lisäksi pelaajan tilin sulkeminen pelkästään tekniseen virheeseen liittyvän kysymyksen vuoksi on "vilpillinen" toiminta.

Liitteenä olevat todisteet:

Kuvakaappaus, jossa mittari näyttää lukemaa 43/45, vaikka minulla oli korkea saldo.

Kuvakaappaus, jossa mittari näkyy kohdassa 45/46, mikä todistaa, ettei kyseessä ollut tavallinen edistymispalkki.

Todiste 32 euron talletuksestani.

Haluttu tulos:

Tilin sulkemishetkellä tilillä ollut 230 euron saldo palautetaan kokonaisuudessaan.

Todisteet järjestelmävirheestä:

Todistaakseni, että kyseessä oli toistuva tekninen ongelma eikä kertaluonteinen häiriö, tein toisen talletuksen ensimmäisen pelisession häviämisen jälkeen. Tämä toinen talletus vahvisti, että vedonlyöntimittari oli jatkuvasti harhaanjohtava (näytti 45/42, 45/43 jne. normaalin 1–100 %:n tai valuuttaan perustuvan lähtölaskennan sijaan). Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tästä toisesta pelisessiosta selkeiksi todisteiksi heidän viallisesta järjestelmästään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Mitkä olivat bonuksen tarkat kierrätysvaatimukset?
• Antamasi kuvakaappaus näyttää aktiivisen "ilmaiskierrosvoiton", ei koko bonuksen kierrätysvaatimuksia.
• Mikä oli tilisi oikean rahan saldo, kun kasino sulki sen?
• Oletko saanut sähköposteja tai muita selityksiä siitä, miksi tilisi estettiin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Peruutin bonuksen. Minulla ei ole kuvakaappausta kyseisestä bonuksesta, jonka juuri talletin uudelleen ja käytin sitä todisteena. Kierrätysmittari on 45, kuten kuvassa näkyy hyvitettyjen ilmaiskierrosten yläpuolella. Näytän vain, että heidän kierrätysmittarinsa on väärässä ja viallinen.

Valitan vain panostusmittaristasi, useimmat kasinot näyttävät panossumman esimerkiksi 2800 euroon asti, ja joka kerta kun panostat, se nousee.

se saavuttaa täyden 2800 rajan tai he näyttävät sen prosentteina, kuten 100 prosenttia ja nouset yhdestä prosentista, kunnes saavutat 100 prosenttia, mikä tarkoittaa täyttä panosta, he näyttivät vain 45/ ja oletin, että täysi panos on 45/45. Se on väärä mainos ja väärää tietoa, joka näyttää sen noin. Jos se olisi näytetty oikein, en olisi menettänyt todellista saldoani, olisin nostanut sen ja peruuttanut bonukseni.

Ei, lähetin heille sähköpostia ja ilmaisin huoleni kierrätysmittarista, mutta he vain sulkivat tilini ilman vastausta. Jos kierrätysmittari ei olisi johtanut minua harhaan, olisin nostanut rahani, mihin olisin tuhlannut ne, kun minulla oli 230 ilman 64:n bonuksen loppusummaa. Olisin voinut nostaa. Minulla oli 252, kun se näytti 45/43. Oletin, että täysin kierrätetty tarkoitti 45/45, joten jatkoin, kunnes se saavutti 45/46, jolloin puolet saldostani oli mennyt, ja turhautuneena juuri käytin loppusaldon. Haluan täyden hyvityksen. Jos olisin tiennyt, että se ylittäisi 45, olisin nostanut sen ja peruuttanut bonuksen. Ilmaiskierrosten vedonlyönti on vain esimerkki kierrätysmittarista, koska tein talletuksen todistaakseni, ettei se ole vanha bonus. Peruutin sen ja kierrätysmittari peruutettiin. Olen varma, että kasino on tallentanut tietoja, ja he voivat näyttää sinulle todisteena, jos niin käy.

Hei,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme kaikki saatavilla olevat tiedot.

Tutkittuamme huolellisesti toimittamasi kuvakaappaukset ja kasinon selityksen, emme löytäneet todisteita järjestelmän toimintahäiriöstä tai harhaanjohtavasta käyttöliittymästä.

Bonuksen kierrätysvaatimus asetettiin 45x:ään, ja kierrätysmittari näytti edistymisen prosentteina. Laskurin on saavutettava 100%, jotta kierrätysvaatimus täyttyy. Numero "45" viittaa kierrätysvaatimuksen kertoimeen, ei loppuarvoon, joka on saavutettava edistymispalkissa.

Vaikka ymmärrämme, että näyttömuoto on saattanut aiheuttaa hämmennystä, prosenttiosuus oli näkyvissä, eikä ole viitteitä siitä, että järjestelmä olisi toiminut virheellisesti.

Lisäksi saatavilla olevien tietojen perusteella jäljellä oleva saldo menetettiin pelaamisen aikana, eikä kasino takavarikoinut sitä. Koska varoja käytettiin pelaamisen jatkamiseen bonuksen ollessa vielä aktiivinen, eikä teknistä toimintahäiriötä ole osoitettu, meillä ei ole riittäviä perusteita pyytää kasinolta hyvitystä.

Näistä syistä emme voi jatkaa kanteen käsittelyä ja meidän on katsottava se hylätyksi.

Suosittelemme aina ottamaan välittömästi yhteyttä live-tukeen, jos jokin bonuksen tai kierrätysvaatimuksen osa-alue on epäselvä ennen pelaamisen jatkamista.

Ystävällisin terveisin

Veronika