SlotsRoom Casino -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa lähes 23 000 dollarin panostuksesta ansaittujen comp-pisteiden suhteen ja huomautti, että hän lunasti vain 12 pistettä, vaikka hänelle oli kerrottu, että hänen pitäisi ansaita yksi piste jokaista panostettua 10 dollaria kohden. Hänestä tuntui, että kasinolta puuttui ammattitaitoa eikä se kunnioittanut uskollisia pelaajia, ja hän kyseenalaisti heidän laskelmiensa ja yleisen johdon tarkkuuden. Ongelma ratkaistiin, kun valitustiimi ilmoitti hänelle, etteivät he voi pakottaa kasinoita tarjoamaan comp-pisteitä tai kanta-asiakaspalkintoja, ja totesi, että kasinoilla on harkintavalta hallinnoida kanta-asiakasohjelmiaan, eivätkä ne ole velvollisia tarjoamaan etuja. Valitus lopulta hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin.

Yhdysvalloista kotoisin oleva pelaaja kiisti mitätöidyn kotiutuksen, jota kasino perusteli WELCOME200-kampanjaan liittyvien ehtojen rikkomisella. Pelaaja väitti, että kampanja oli edelleen saatavilla järjestelmässä ja että jos ehtoja todella rikottiin, se oli järjestelmän vika. Kasino piti kiinni päätöksestään ja totesi, että ehdot olivat selkeät eikä pelaaja ollut oikeutettu saamaan lisää voittoja tervetuliaistarjouksesta onnistuneen kotiutuksen jälkeen. Kasino väitti myös, että ehdot oli muotoiltu uudelleen selkeyden vuoksi ja lisätty useampiin paikkoihin, mutta pelaaja vakuutti, että voitot olivat peräisin oikeasta rahasta, eivät bonusvaroista, ja että ehdot olivat epäselviä eikä niitä ollut rikottu tahallisesti. Sisäisten keskustelujen jälkeen tuimme pelaajaa ja korostimme, että alan olisi pitänyt pyrkiä ympäristöihin, joissa pelaajat eivät voi tehdä virheitä bonusten kanssa. Suosittelimme, että kasino valvoisi bonusten saatavuutta ohjelmiston kautta, ja neuvoimme, että alkuperäisen päätöksen säilyttäminen johtaisi kaikkien tämän ryhmän kasinoiden reilun pelimerkin menettämiseen. Valitus suljettiin ratkaisemattomana kategoriassa: Reilun pelaamisen säännöstöä vastaan.

Yhdysvaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta viisi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.