Italialaisella pelaajalla oli jäädytetty tili Sisalissa voiton jälkeen, eikä hän voinut nostaa voittojaan. Useista sähköpostiyrityksistä huolimatta kasino ei antanut syytä jäädyttämiselle. Valitustiimi yritti useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä ADM:ään lisäapua varten.
Tilini on jäädytetty Sisal-pelin ja voiton jälkeen.
He eivät vastaa sähköposteihin eivätkä ole kertoneet minulle, miksi se on keskeytetty.
Hyvä cavvera234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sisal Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Rekisteröidyin kaksi kuukautta sitten ja varmistin tilin heti, minulla ei ole bonusta ja olen pelannut muutaman euron
jäädytys ei ollut motivoitunut ja tajusin tämän, kun yritin kirjautua sisään
Hyvä cavvera23,
Näkyykö virhe, kun yrität kirjautua sisään?
Voisitko lähettää kuvakaappauksen siitä, mitä tapahtuu, kun yrität kirjautua tilillesi?
Voisitko jakaa minulle yrityksesi ottaa yhteyttä kasinotukeen (sähköpostit, chat-kopiot, jopa viimeaikaiset epäonnistuneet yritykset, jos niitä on saatavilla)? Ole hyvä ja jaa kuvakaappauksia täällä tai lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru Pahoittelen häiriötä.
mitä minun pitäisi lähettää sinulle sähköpostitse? he eivät vastaa ja jättävät minut huomiotta, kun he käskivät ladata uudelleen asiakirjani, jonka jo annoin heille, ja he hyväksyivät sen avattaessani tilini linkin kautta
Julkaisen kuvakaappauksen, mutta he eivät lähetä minulle linkkiä ja nyt uutinen on, että he eivät edes vastaa enää
Paljon kiitoksia, cavvera234, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Sisal Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei cavvera234,
Ikävä kuulla, että tilisi on estetty. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Sisal Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Sisal Casino,
Voisitko kertoa miksi pelaajan tili estettiin?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei cavvera234,
Pelkään, että olemme tekemisissä kasinon kanssa, joka ei kovinkaan reagoi valituksiin. Yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran ja ilmoitan, jos saan vastauksen.
kasino tekee mitä haluaa, mutta en silti saa linkkiä
Hei cavvera234,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta en ole saanut heiltä mitään päivityksiä ongelmastasi. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä ADM:ään ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);">G iochi.reclami.online@aams.it ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Löydät lisätietoja ADM: stä täältä .
Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( stefan.m@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
