Italialaisen pelaajan tili jäädytettiin ja maksu peruutettiin onnistuneesti nostettuaan saldonsa. Huolimatta tilinsä vahvistamisesta SPID:n kautta, häntä pyydetään toistuvasti toimittamaan asiakirjoja ja tekemään videoselfie, jonka hän on tehnyt useita kertoja. Hänen on vaikea kommunikoida tehokkaasti kasinon kanssa heidän vastausprosessinsa vuoksi.
hei nimeni on AC, kaksi kuukautta sitten rekisteröidyin sisaliin Italian postin spidissä ja pelasin blackjackia ja muita pelejä, tilini varmistettiin, koska kun rekisteröidyt spidiin, kasino muodostaa yhteyden suoraan sinuun, 3 viikkoa sitten Kuitenkin kun olin nostanut koko saldoni, sain sähköpostin jäädytetystä tilistä ja peruutetusta maksusta, pyysin selityksiä ja he vastasivat, että minun oli lähetettävä asiakirjani uudelleen heille ja otettava selfie-video kuten pankkien kanssa selvyyden vuoksi. tehnyt sen, mitä pyydettiin nyt noin kymmenen kertaa, mutta he aina käskevät minun tehdä sen uudelleen, ja koska ei ole historiaa, jossa viestintä on mennyt heidän linkkinsä kautta ja koska he eivät voi lähettää sähköpostia, he voivat vastata mitä haluavat tai ainakin niin. he tekevät, pyysin pec-sähköpostia ja he jättivät minut huomiotta, mitä voin tehdä?
Hyvä ALEXANDRU007,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, milloin viimeksi lähetit asiakirjasi kasinolle tarkistettavaksi?
Ymmärsinkö oikein, että kasino peruutti nostopyyntösi ja pyysi sinua lähettämään lisäasiakirjoja tarkistettavaksi?
Voisitko ystävällisesti selittää yksityiskohtaisemmin, kuinka on mahdollista, että sinulla ei ole kommunikointihistoriaa kasinon kanssa? Kommunikoitko vain live-chatin kautta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
