Sesame Casino -arvostelu

Bulgarialainen pelaaja ilmoitti, että kasino kieltäytyi sulkemasta heidän tiliään pyynnöstä. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa siitä, että kasino ei noudattanut paikallista lakia koskien tilin sulkemista ja vaikeuksia yrittää sulkea itsensä pois. Lisäviestinnän jälkeen pelaajan tili vahvistettiin suljetuksi, mikä ratkaisi ongelman.

Bulgarian pelaajatili oli avattu uudelleen sen jälkeen, kun hänet vahvistettiin pysyvästi suljetuksi, ja kasino kieltäytyi sulkemasta sitä uudelleen useista sähköpostiviesteistä huolimatta. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa selventämään eroa tilin sulkemisen ja itsensä sulkemisen välillä ja neuvonut pelaajaa, kuinka hän voi oikein pyytää itsensä sulkemista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut jatkokyselyihin, tutkintaa ei voitu jatkaa, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Bulgarialainen pelaaja oli vuosi sitten pyytänyt tilin sulkemista vastuullisten uhkapeliongelmien vuoksi, minkä kasino oli vahvistanut. Kuitenkin saatuaan sähköpostin bonuksesta, hän teki talletuksen ja kärsi 650 BGN:n tappiota. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen vastausta, mutta ei saanut mitään ilmoitusta pidennetyn ajan kuluessa. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan virallisen valituksen tekemistä lupaviranomaiselle.

Bulgarialainen pelaaja oli lähettänyt pyynnön tilinsä pysyvästä deaktivoinnista, mutta se aktivoitiin uudelleen ilman lupaa itsesulkuprosessin muutoksen jälkeen. Vaikka pelaaja ei pyytänyt profiilin uudelleenaktivointia, hän oli tehnyt talletuksia saatuaan henkilökohtaisen bonuksen. Hän ilmaisi huolensa tilin uudelleenaktivoinnista ilman nimenomaista suostumusta. Neuvoimme pelaajaa pyytämään itsesulkua uhkapeliongelmien vuoksi ja pyysimme pelaajalta jatkovastauksia. Koska pelaaja ei vastannut, lopetimme valituksen.

Bulgarialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa Sesamesta, mutta ei ollut saanut maksua. Pelaaja vahvisti, että heidän tilinsä oli täysin varmistettu ja nosto oli edelleen kesken. Pyysimme lisätietoja viivästyksestä, mutta pelaaja ei antanut lisätietoja. Koska vastausta ei saatu, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Bulgarialainen pelaaja teki talletuksen, mutta haluttua bonusta ei ole hyvitetty. Valitettavasti pelaaja menetti talletuksen, jonka pitäisi aktivoida bonus, ennen kuin voimme auttaa. Siksi meidän oli pakko hylätä tämä valitus.