Royal Vegas Casino Ontario -arvostelu

Kanadalainen pelaaja yritti nostaa $ 50 000 CAD voittoputken jälkeen toukokuussa 2024. Useita viikkoja myöhemmin kotiuttaminen oli vielä kesken, ja tiliä tarkasteltiin. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, soitin sai vain yleisiä vastauksia tuelta. Ongelma ratkesi sen jälkeen, kun kasino käsitteli kotiutuksen, vaikka pelaaja ilmaisikin tyytymättömyytensä lähes neljän viikon viiveeseen. Lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Quebecistä kotoisin oleva pelaaja oli luonut tilin Hippodromeen ja yrittänyt tallettaa, mutta hänen tilinsä estettiin Betwayn itsensä sulkemisen vuoksi. Hän kamppaili ottaa yhteyttä asiakaspalveluun saadakseen apua ja hyvitystä, koska online-chatin odotusajat olivat liian pitkiä ja sähköpostitukea ei ollut. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vapautettu, hän pelasi ja sai myöhemmin 1500 dollarin voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" vahvistettuaan onnistuneen tuloksen.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja ei voinut nostaa 2 450 puntaa Lloyds- ja HSBC-pankkikorttiensa vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka he olivat täysin varmennettu jäsen, kasino pyysi pankkiasiakirjoja, joissa oli pitkä kortin numero, minkä molemmat pankit kielsivät. Pelaaja aikoi toimittaa korttikuvia ja lausuntoja todisteeksi omistajuudesta. Kasino ei kuitenkaan hyväksynyt tätä. Otimme yhteyttä kasinoon ja vahvistimme, että tarvittavat asiakirjat oli saatu. Kasino käsitteli aluksi osan nostosta ja vapautti loput varat lisätietojen jälkeen. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa koko summan, mikä ratkaisi ongelman.

Iso-Britannian pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja oli valittanut siitä, ettei hän saanut vastauksia sähköposteihinsa ja huonosta asiakaspalvelusta, ja hänen tililleen oli juuttunut 2000 puntaa. Tästä huolimatta hän vahvisti saaneensa voittonsa. Olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi sen jälkeen, kun pelaajan kotiutusongelma ratkesi onnistuneesti.

Uudesta-Seelannista tulevan pelaajan tili oli pysyvästi suljettu. Kasino on aiemmin sulkenut saman pelaajan toisen tilin. Suljimme valituksen "ratkaisematta", koska pelaajan ja kasinon välinen ratkaisu epäonnistui ja pelaaja on ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen.

Kanadalainen pelaaja aktivoi ilmaispyöräytysbonuksen, mutta hän ei voi käyttää sitä. Myöhemmin pelaaja otti meihin yhteyttä sähköpostitse, että hän sai bonuksen, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Quebecin pelaaja oli kokenut tilin lukitsemisen, eikä hän pystynyt nostamaan 3 000 dollarin talletusta kasinon aiemmin suljetun tilin vuoksi. Huolimatta kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta ja hyväksymisvahvistuksesta, palautusta ei ollut käsitelty yli kahteen viikkoon. Kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että tarvittavat tiedot lopulta toimitettiin, mikä johti hyvityksen onnistuneeseen käsittelyyn. Tämän jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut $6000 pesoa 13. kesäkuuta kampanjan avulla, mutta rahat eivät ilmestyneet hänen kasinotililleen, vaikka ne vähennettiin hänen pankkitililtä. Monet kasinon tukitiimille lähetetyt sähköpostit jäivät vastaamatta. Ongelma ratkesi lopulta, kun kasino hyvitti hänen talletuksensa. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta, koska vaihtoehtoja oli rajoitetusti. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu, hän ei ollut voinut ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta, kun hän käytti kaupassa Skrilliä. Vaikka hän ei saanut koko summaa luultavasti nostomaksujen vuoksi, hän oli ilmaissut tyytyväisyytensä ratkaisuun. Olemme sittemmin merkinneet valituksen ratkaistuksi.

Jamaikalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa voittojaan JackpotCity Casinolta pankkisiirrolla yli kuukauden ajan "Virheellinen maksutapa" -virheen vuoksi. Pelaaja oli saanut ristiriitaisia viestejä kasinon tukitiimiltä. Lopulta hän sai rahansa Payz-tililleen ja pyysi lopettamaan valituksen.

Maltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino on lähettänyt lukuisia osoitetodistuksia ja fyysistä käyntiä kasinon toimistoissa, kasino ei ole suorittanut tilin vahvistusta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Italialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja talletti 150 € Spingalaxy-kasinolle ja sai bonuksen, jota hän ei ollut pyytänyt. Huolimatta hänen toistuvista yrityksistään peruuttaa bonus, hänelle kerrottiin teknisiä ongelmia, ja viikko kului ilman ratkaisua tai palautetta. Puutuimme ottamalla yhteyttä kasinoon ja pyytämällä selitystä ja ratkaisua. 13 päivän kuluttua kasino lopulta poisti bonuksen pelaajan tililtä. Pelaajan vahvistuksen jälkeen valitus merkittiin ratkaistuksi.

Kanadalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia online-kasinon kanssa voitettuaan 3500 dollaria. Hänen vetäytymisprosessinsa oli keskeytetty asiakirjoihin liittyvien ongelmien vuoksi. Huolimatta useista pyynnöistä päivittää hänen osoitetaan, kasino ei ollut tehnyt niin. Hänen tilinsä oli väliaikaisesti lukittu "lausunnon" vuoksi, mikä vaaransi hänen kotiutumisensa. Useiden kasinon kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen pelaaja sai tietää, että hänen tilinsä oli asetettu vähintään kuuden kuukauden itsesulkemiseen näiden lausuntojen vuoksi. Pelaaja oli kuitenkin toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat todentamista varten ja oli jatkuvasti tiedustellut vetäytymisstatustaan. Lopulta kasino hyväksyi noston vedoten tekniseen virheeseen, joka oli estänyt sähköpostiviestinnän molempien osapuolten välillä. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Kanadalainen pelaaja oli odottanut kolme viikkoa varojen nostamista toimitettuaan kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat ja saatuaan vahvistuksen tilin vahvistamisesta. Huolimatta tietojen lähettämisestä lompakon omistajuudesta ja varojen alkuperästä, hän ei ollut saanut vastauksia kasinon tukikanavilta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja oli saanut täyden maksunsa. Tämän jälkeen valitus merkittiin järjestelmään "ratkaistuksi".

Uusi-Seelantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti saaneensa maksun reklamaatiotiimin väliintulon jälkeen. Tiimi oli varmistanut, että kaikki tarvittavat tarkastukset oli suoritettu, ja kommunikoinut kasinon kanssa hänen puolestaan. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Meksikolainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 2500 dollaria kasinolta. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta rahat oli palautettu kasinon tilille. Kun hän äskettäin kirjautui sisään, pelaaja oli löytänyt tililtä vain 1000 pesoa. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut antanut selitystä. Ongelma oli kuitenkin myöhemmin ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja pyysi kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.