Royal Vegas Casino -arvostelu

Royal Vegas Casino sulki norjalaisen pelaajan tilinsä voitettuaan 13 197 euroa, vaikka hän oli tehnyt useita talletuksia käyttämättä bonuksia. Hän ei saanut selkeää selitystä sulkemiselle ja sai vain osittaisen 900 euron hyvityksen, mikä turhautti häntä ja hän haki selvennystä sekä voittojensa maksamista. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon vastauksen saamiseksi, mutta ei lopulta saanut yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin turvautumaan vaihtoehtoisiin riidanratkaisumenetelmiin.

Hondurasilainen pelaaja oli odottanut kotiutusta 11. toukokuuta lähtien ja oli kohdannut ongelmia kasinon kanssa, joka ei hyväksynyt hänen osoitetodistustaan ​​useista lähetyksistä huolimatta. Hän ei ollut saanut voittojaan viisi päivää, ja hän koki kasinon luovan esteitä. Valitustiimi oli pidentänyt ratkaisuaikaa seitsemällä päivällä, jotta kasinon kanssa olisi voitu olla yhteydessä jatkossakin. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäasiakirjapyyntöihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan sitoutumattomuuden vuoksi.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja ei pystynyt nostamaan varoja meneillään olevien asiakirjojen varmennuspyyntöjen vuoksi, vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu. Hän oli toimittanut useita asiakirjoja, mutta ne hylättiin edelleen. Lisäksi hän kohtasi ongelmia sähköposteihin vastaamisessa, koska ne näyttivät tulevan vilpillisestä sähköpostiosoitteesta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Alderney Gambling Control Commissioniin saadakseen lisäapua.

Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojensa takavarikoinnin kanssa. Vaikka kasino ei ollut käynnistänyt takaisinperintää, se pidätti hänen varojaan antamatta tarvittavia tietoja, jotta hän olisi voinut vahvistaa asian pankiltaan. Hän pyysi apua tilanteen ratkaisemiseksi ja oikeuksiensa ajamiseksi. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin, mikä esti asian jatkotutkinnan.

Joulukuussa pelaaja voitti €2.000 ja hänen tilinsä suljettiin vahvistusta varten. Kasino pyysi vakiomuotoisia KYC-asiakirjoja ja lisätodisteita rahoituksesta, mukaan lukien selitykset tietyistä tapahtumista. Vaikka kasino vastasi kaikkiin pyyntöihin tammi-helmikuussa, se ei vastannut ja tili pysyi estettynä. Chat-tuki lupasi toistuvasti eskaloida ongelman vahvistusosastolle, mutta toimenpiteisiin ei ryhdytty ja kasino pidätti edelleen pelaajan rahoja.

Kanadalainen pelaaja oli rekisteröinyt tilin online-kasinolle 30 kierroksen kampanjatarjouksella 1 dollarilla. Kun hän oli tallettanut rahansa, kampanjatarjous oli muuttunut 5 dollariksi 50 pyöräytyksellä. Pelaaja oli jatkanut pelaamista, voitti $15,62, mutta hänet suljettiin sitten pois sivustolta. Häntä pyydettiin antamaan tietoja haluamastaan nostotavasta, mutta häneltä evättiin pääsy tililleen. Pelaaja oli hakenut apua valitustiimiltämme, mutta koska kasino kieltäytyi yhteistyöstä GDPR-sääntöihin vedoten, emme olleet voineet auttaa pelaajaa enempää. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan lisenssiviranomaiseen ja käyttämään tätä valitusta viitteenä. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä saattoi vaikuttaa kasinon turvallisuusluokitukseen.

Kroatialainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittoja Royal Vegas Casinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat ja läpikäynyt lisätarkistusvaiheita, hän ei ollut saanut päivityksiä vetäytymisstatustaan. Hän oli kerännyt voittonsa aktiivisella bonuksella, eikä ollut koskaan aiemmin nostanut kasinolta. Yritimme välittää asiaa, mutta kasino kieltäytyi yhteistyöstä tiukkojen GDPR-säännösten vuoksi. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan lisenssiviranomaiseen ja käyttämään tätä valitusta viitteenä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut uusiin viesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen viestinnän puutteen vuoksi.

Pelaaja Ecuadorista yritti tehdä talletuksen mainostetun tarjouksen jälkeen. Järjestelmän operaattorilta saatujen monimutkaisten ohjeiden, mukaan lukien lisärahojen tallettaminen voiton saamiseksi, jälkeen talletus lopulta hylättiin, vaikka pankki on vähentänyt summan. Yhteensopivuus suljettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Irlantilainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.