Rooli Casino -arvostelu

British Columbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 600 dollarin kotiuttamisessa. Huolimatta lukuisista yrityksistä ja kaikkien tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta, pyyntö evättiin toistuvasti. Koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan Rooli Casinolta. Huolimatta pitkittyneestä varmistusprosessista ja maksun varmuudesta, kasino oli estänyt pelaajan pääsyn sivustoonsa ja lopettanut kirjeenvaihdon. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, ja pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja toimittaneet pelaajan tilin poistopyynnön asianomaiselle osastolle.

Saksalainen pelaaja oli viivästyttänyt maksunsa onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta. Hän oli odottanut 1. huhtikuuta lähtien 1 320 euron voittoaan, ja kasinon asiakastuki oli toistuvasti kehottanut häntä olemaan kärsivällinen. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon ratkaisua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa rahansa. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 130 € talletustaan ja voittojaan. Pelaaja oli maininnut kasinosivuston tiettyjen pelien ongelmista, mutta hän ei vastannut, kun häneltä kysyttiin lisätietoja ja kyseisen kasinon verkkosivustolinkkiä. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli voittanut useiden talletusten jälkeen, mutta kasino oli rajoittanut voitot 50:een, jota hän ei voinut nostaa 200 miniminostovaatimuksen vuoksi. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut tarjonnut vaihtoehtoisia ratkaisuja ehdoistaan huolimatta ja olosuhteet, jotka viittaavat siihen, että sellainen voitaisiin löytää yksittäisissä tapauksissa. Pelaaja oli kuitenkin päättänyt pelata voittonsa ja sulkea tilin ilmaistaen tyytymättömyytensä kasinoon. Koska hän oli jo pelannut voittonsa, emme voineet auttaa enempää. Valitus hylättiin myöhemmin pelaajan toiminnan vuoksi.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin kasinohallinnon toimesta päivää sen jälkeen, kun hän oli tallettanut 21 €. Hän oli pyytänyt hyvitystä uskoen, ettei hän saisi voittojaan. Pelaaja päätti kuitenkin peruuttaa valituksensa ja vaati sen sulkemista. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Saksalainen pelaaja, jolla oli peliongelmia, oli päässyt rekisteröitymään ja pelaamaan Rooli Casinolla huolimatta siitä, että sillä oli voimassa kansallinen itsesulku. Pelin aikana pelaaja oli menettänyt 1700 euroa ja pyysi apua menetetyn summan takaisin perimiseksi. Pelaaja myönsi, että hän ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan eikä ollut pyytänyt itsensä sulkemista ennen talletusta ja kaiken saldonsa menettämistä. Curacaon myöntämän voimassa olevan Antillephone-lisenssin alaisena toimiva kasino ei ollut tietoinen pelaajan peliriippuvuudesta, koska sillä ei ollut pääsyä Saksan OASIS-rekisteriin. Näistä syistä johtuen pelaajan pyyntö saada takaisin menetetty summa oli hylätty.

Uusiseelantilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia yrittäessään nostaa myöhempiä voittojaan Rooli Casinolta onnistuneen 200 dollarin kotiutuksen jälkeen. Vaikka pelaaja oli aiemmin varmennettu, hän oli saanut useita vahvistuspyyntöjä. Kasinon asiakaspalvelu ei vastannut, ja lopulta pelaajan tili poistettiin käytöstä. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan 14 päivää, ennen kuin nostoprosessi on valmis. Kun edistystä ei tapahtunut, pidensimme odotusaikaa ja pyysimme kasinon selittämään puolensa. Kasino väitti käsitelleensä maksun, mutta pelaaja ilmoitti, ettei hän saanut varoja. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma, pelaaja oli lakannut vastaamasta, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen. Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 79 euroa pankkisiirrolla Rooli-kasinolle 31. tammikuuta. Talletuksen jälkeen hänen tilinsä oli estetty. Useista palautuspyynnöistä ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta pelaaja ei ollut saanut rahojaan takaisin 1,5 kuukauden kuluttua. Pelaajaa ei pyydetty suorittamaan mitään KYC-prosessia. Tämä oli hänen kolmas talletuksensa kasinolla. Olimme pyytäneet todisteita pidätetystä talletuksesta ja otimme yhteyttä Rooli Casinoon saadaksemme vastauksen. Kasino ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.

Australialainen pelaaja oli tehnyt talletuksia tilille ilman ongelmia. Voitettuaan 12k AUD, pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan. Huolimatta yhteydenotosta tukeen ja kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino jatkoi nostojen kieltäytymistä ja lisäasiakirjojen pyytämistä. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Australialainen pelaaja yritti tallettaa 20 dollaria, mutta kohtasi ongelmia 50 ilmaispyöräytyksen bonuksen kanssa, joka ei aktivoitunut. Huolimatta siitä, että kasino otti yhteyttä live-chatiin pian Telegramin kautta saadun kampanjailmoituksen saatuaan, kasino väitti tarjouksen vanhentuneen. Valituksen tekemisen jälkeen kasino ratkaisi ongelman ja hyvitti pyöräytykset. Näin ollen lopetimme valituksen ratkaistun mukaisesti.

Kanadalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia noston kanssa rekisteröityessään Spinfever Casinolle. Panostusvaatimusten täyttämisen jälkeen tehdyn nostopyynnön seurauksena heidän tilinsä suljettiin pysyvästi, ja pelaaja kohtasi häiritsevän vahvistuspyynnön, jota hän ei voinut täyttää nykyisten olosuhteidensa vuoksi. Kun vaaditut asiakirjat, mukaan lukien valokuva, oli lähetetty tarkistettavaksi, tili palautettiin ja nosto käsiteltiin. Ongelma ratkesi tyydyttävästi, ja pelaaja vahvisti asian lopetetun.

Saksalainen pelaaja koki ongelmia noston kanssa Spinfever Casinolla voitettuaan €2120 tervetuliaisbonuksella. Huolimatta siitä, että hänelle kerrottiin alun perin, että hänet on vahvistettu, hänen tilinsä deaktivoitiin myöhemmin ilman selitystä, eikä hän ollut saanut voittojaan kolmen viikon jälkeen. Ongelma ratkesi, kun Spinfever maksoi voittonsa väliintulomme jälkeen. Arvostamme hänen yhteistyötään koko prosessin ajan.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Spinfeveriin, mutta rahat eivät olleet ilmestyneet hänen kasinotililleen veloituksesta huolimatta. Otettuaan yhteyttä live-chatiin ja odotettuaan lähes kuukauden, hän ei ollut saanut vastausta. Hän haki hyvitystä. Ongelma ratkesi, ja talletus hyvitettiin hänen kasinotililleen kaksi päivää sitten. Valitus merkittiin järjestelmässä ratkaistuksi ja pelaajaa kiitettiin yhteistyöstä.

Venäläinen pelaaja oli tallettanut rahaa käyttääkseen 300 % talletustarjousta, mutta ei saanut bonusta. Huolimatta yhteydenotosta kasinolle, toimenpiteisiin ei ryhdytty alun perin. Hän halusi rahansa takaisin. Ongelma ratkesi, kun kasino lisäsi bonuksen hänen tililleen 20 tunnin sisällä. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli voittanut kolmannen palkinnon online-kasinoturnauksessa, mutta hänen 400 euron palkintoaan ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino oli ilmoittanut, että hän ei ollut oikeutettu saamaan bonuksia, koska bonusten suhde hänen talletuksiinsa oli korkea. Pelaaja oli kiistänyt tämän ja totesi käyttäneensä oikean rahan voittojaan osallistuakseen turnaukseen. Kun olimme pyytäneet lisätietoja tilanteen selventämiseksi, pelaaja ilmoitti meille, että kasino oli ottanut häneen yhteyttä yksityisesti ja ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Suomalainen pelaaja suoritti 27.9. noston, jonka kasino merkitsi maksetuksi, mutta ei ole saanut varoja. Olemme ottaneet yhteyttä kasinon edustajaan ja he jakoivat tapahtuman RRN- ja ARN-numerot, jotta pelaaja pystyi seuraamaan sitä pankkinsa kanssa. Pelaaja lähetti meille henkilökohtaisen sähköpostin, jossa he vahvistivat saaneensa rahansa, joten lopetimme tapauksen ratkaistuna.

Saksalainen pelaaja valitti pitkästä ja monimutkaisesta varmistusprosessista. Muutama päivä sen jälkeen, kun otimme yhteyttä kasinoon, pelaaja vahvisti onnistuneen talletuksensa palautuksen, joka oli suurempi kuin valituksen kiistanalainen summa. Siksi katsomme valituksen ratkaistuksi.