Rooli Casino -arvostelu

Saksalaisella pelaajalla on kaksi tiliä Rooli Casinolla, mutta pyydettyään 700 euron maksua nykyiseltä tililtään tili estettiin kaksoistilien vuoksi. Hän on toimittanut KYC-dokumentit eikä ole syyllistynyt bonusten väärinkäyttöön.

Saksalaisen pelaajan tili suljettiin hänen yritettyään vahvistaa henkilöllisyytensä, mutta automaattisen täytön virheelliset nimitiedot estivät tämän. Hänen 240 euron voittonsa pidätettiin sähköpostitse saadun sulkemisilmoituksen jälkeen. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasinon päätös sulkea tili oli perusteltu pelaajan antamien rekisteröintitietojen ristiriitaisuuksien vuoksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasino väitti toimineensa vahvistuskäytäntöjensä mukaisesti.

Suomalainen pelaaja oli tehnyt 800 euron talletuksen Rooli-kasinolle ja voittanut 1150 euroa, mutta hänen tilinsä suljettiin kotiutusyrityksen jälkeen. Kasino väitti sulkemisen johtuneen "vastakkaisesta vedonlyönnistä", jota pelaaja ei ymmärtänyt, ja he kieltäytyivät palauttamasta hänen talletustaan. Valitustiimi onnistui viestimään pelaajan ja kasinon välillä, minkä seurauksena kasino hyvitti pelaajan 800 euron talletussumman hyvän tahdon eleenä. Pelaaja ilmaisi kiitollisuutensa ratkaisusta. Pelaaja ei myöhemmin vastannut, vaikka häntä pyydettiin ystävällisesti vahvistamaan, milloin hän saa hyvityksen. Tapaus jouduttiin luokitella hylätyksi pelaajan vastauksen puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja ilmoitti, että kasino oli vähentänyt hänen voittojaan epäoikeudenmukaisesti. Valitustiimi tarkasteli pelaajan tapausta ja totesi, että kasino oli noudattanut bonusehtojaan, joihin sisältyi bonuksen voimassaoloaikana kertyneiden voittojen enimmäiskotiutusraja. Tämän seurauksena todettiin, että kasino oli toiminut oikeutensa rajoissa rajoittaakseen pelaajan kotiutuksia näiden sääntöjen perusteella. Valitus suljettiin, koska tiimi ei pystynyt auttamaan enempää.

Saksalainen pelaaja kamppaili peliriippuvuuden kanssa ja pyysi tilinsä sulkemista, mutta kasino toistuvasti sivuutti hänen huolenaiheensa ja kannusti häntä jatkamaan pelaamista bonuksilla. Hän tunsi olevansa loukussa ja jatkoi tallettamista, keräten vähintään 500 euron tappiot. Hänen tilinsä suljettiin lopulta toistuvien keskustelujen jälkeen kasinon kanssa. Valitustiimi ilmoitti hänelle, etteivät he voineet auttaa enempää, koska hän ei toimittanut omaehtoista poissulkemispyyntöä, jossa olisi selvästi mainittu hänen peliongelmansa, mikä oli tarpeen asian käsittelyn jatkamiseksi. Tapaus päättyi suosituksiin siitä, miten omaehtoista poissulkemista voi pyytää asianmukaisesti tulevaisuudessa.

Saksalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia voittojen kotiuttamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä estettiin KYC-prosessin jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut vaaditut asiakirjat tuen ohjeiden mukaisesti, hän sai vain epämääräisen vastauksen, jossa todettiin, että esto oli hallinnollinen päätös. Valitustiimi tarkasteli tapausta ja totesi, että väärien henkilötietojen antaminen, vaikka se olisi ollut tahatonta, rikkoi kasinon sääntöjä. Tämän seurauksena pelaajan valitus suljettiin, eikä voittojen nostamiseen voitu tarjota apua ehtojen rikkomisen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja nosti aluksi onnistuneesti 1700 euroa, mutta kohtasi ongelmia toisen 980 euron maksun kanssa pyydettäessä henkilöllisyyden varmennusta. Vaikka hän toimitti tarvittavat asiakirjat, hän sai lisätiedusteluja taloudellisista pelimahdollisuuksistaan, eikä hänellä ollut pääsyä live-tukeen sivustolla. Valitustiimi sovitteli tilanteen, mutta lopulta totesi, että pelaaja ei pystynyt toimittamaan vaadittua osoitetodistusta, joka vastaisi hänen tilinsä rekisteröintiä. Pelaajan yhteistyöhaluttomuuden ja tavanomaisten KYC-menettelyjen noudattamatta jättämisen vuoksi tapaus hylättiin, ja kasino piti kiinni kannastaan ​​​​säännösten noudattamisessa. Pelaajaa on varoitettu, että vihamielinen asenne ja pseudo-sarkastiset kommentit eivät ole tervetulleita, ja tällaisen käytöksen jatkuminen voi johtaa pelikieltoon.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 1 850 euron kotiutusta voiton jälkeen, mutta hänen tilinsä oli estetty, ja tuki vetosi vastuullisiin uhkapeleihin ja kielsi maksun. Hän etsi oikeudenmukaista ratkaisua, koska hän oli kieltäytynyt hyväksymästä pienempien talletustensa palautusta voittojensa sijaan. Valitustiimi yritti ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta he eivät saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelien valvontalautakuntaan lisäapua varten. Lisätutkimuksen jälkeen valitus lopulta hylättiin perusteettomana, koska pelaajan tili oli yhdistetty useisiin tileihin, mikä rikkoi kasinon käyttöehtoja.

Kanadalaisella pelaajalla oli vahvistettu tili Roolissa, mutta hän kohtasi ongelmia sen jälkeen, kun hän teki 0.34817 Ethereumin nostopyynnön, joka jäi odottamaan. Tili poistettiin myöhemmin ilman yhteydenottoa kasinolta huolimatta useista pelaajan tiedusteluista. Valitus ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että nosto oli vastaanotettu kahden viikon odotuksen jälkeen. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi ja arvosti pelaajan yhteistyötä.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi vahvisti, että ongelma ratkesi sen jälkeen, kun pelaaja ilmoitti, että rahat oli hyvitetty hänen tililleen. Tästä syystä valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".