Rooli Casino -arvostelu

Kanadalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan Rooli Casinolta. Huolimatta pitkittyneestä varmistusprosessista ja maksun varmuudesta, kasino oli estänyt pelaajan pääsyn sivustoonsa ja lopettanut kirjeenvaihdon. Ongelma kuitenkin ratkesi myöhemmin, ja pelaaja vahvisti maksunsa vastaanottaneen. Olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi" ja toimittaneet pelaajan tilin poistopyynnön asianomaiselle osastolle.

Saksalainen pelaaja oli viivästyttänyt maksunsa onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta. Hän oli odottanut 1. huhtikuuta lähtien 1 320 euron voittoaan, ja kasinon asiakastuki oli toistuvasti kehottanut häntä olemaan kärsivällinen. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon ratkaisua varten. Pelaaja vahvisti myöhemmin saaneensa rahansa. Ongelma oli siis onnistuneesti ratkaistu.

Italialainen pelaaja ei voinut nostaa 130 € talletustaan ja voittojaan. Pelaaja oli maininnut kasinosivuston tiettyjen pelien ongelmista, mutta hän ei vastannut, kun häneltä kysyttiin lisätietoja ja kyseisen kasinon verkkosivustolinkkiä. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkintaa. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Saksalainen pelaaja oli voittanut useiden talletusten jälkeen, mutta kasino oli rajoittanut voitot 50:een, jota hän ei voinut nostaa 200 miniminostovaatimuksen vuoksi. Kasinon asiakaspalvelu ei ollut tarjonnut vaihtoehtoisia ratkaisuja ehdoistaan huolimatta ja olosuhteet, jotka viittaavat siihen, että sellainen voitaisiin löytää yksittäisissä tapauksissa. Pelaaja oli kuitenkin päättänyt pelata voittonsa ja sulkea tilin ilmaistaen tyytymättömyytensä kasinoon. Koska hän oli jo pelannut voittonsa, emme voineet auttaa enempää. Valitus hylättiin myöhemmin pelaajan toiminnan vuoksi.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin kasinohallinnon toimesta päivää sen jälkeen, kun hän oli tallettanut 21 €. Hän oli pyytänyt hyvitystä uskoen, ettei hän saisi voittojaan. Pelaaja päätti kuitenkin peruuttaa valituksensa ja vaati sen sulkemista. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.

Saksalainen pelaaja, jolla oli peliongelmia, oli päässyt rekisteröitymään ja pelaamaan Rooli Casinolla huolimatta siitä, että sillä oli voimassa kansallinen itsesulku. Pelin aikana pelaaja oli menettänyt 1700 euroa ja pyysi apua menetetyn summan takaisin perimiseksi. Pelaaja myönsi, että hän ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastaan eikä ollut pyytänyt itsensä sulkemista ennen talletusta ja kaiken saldonsa menettämistä. Curacaon myöntämän voimassa olevan Antillephone-lisenssin alaisena toimiva kasino ei ollut tietoinen pelaajan peliriippuvuudesta, koska sillä ei ollut pääsyä Saksan OASIS-rekisteriin. Näistä syistä johtuen pelaajan pyyntö saada takaisin menetetty summa oli hylätty.

Uusi-Seelantilainen pelaaja teki onnistuneesti kotiutuksen Rooli Casinolta voitettuaan 200 dollaria. Myöhempien voittojen kotiutusyritykset johtivat kuitenkin useisiin vahvistuspyyntöihin, vaikka pelaaja oli jo vahvistettu. Pelaajan tili on nyt poistettu käytöstä, eikä asiakaspalvelu vastaa.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 79 euroa pankkisiirrolla Rooli-kasinolle 31. tammikuuta. Talletuksen jälkeen hänen tilinsä oli estetty. Useista palautuspyynnöistä ja tarvittavien asiakirjojen toimittamisesta huolimatta pelaaja ei ollut saanut rahojaan takaisin 1,5 kuukauden kuluttua. Pelaajaa ei pyydetty suorittamaan mitään KYC-prosessia. Tämä oli hänen kolmas talletuksensa kasinolla. Olimme pyytäneet todisteita pidätetystä talletuksesta ja otimme yhteyttä Rooli Casinoon saadaksemme vastauksen. Kasino ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä saattoi vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Antillephone NV:hen lisäapua varten.

Australialainen pelaaja oli tehnyt talletuksia tilille ilman ongelmia. Voitettuaan 12k AUD, pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan. Huolimatta yhteydenotosta tukeen ja kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, kasino jatkoi nostojen kieltäytymistä ja lisäasiakirjojen pyytämistä. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä valituksen käsittelyaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.