Retrobet Casino -arvostelu

Kanadalainen pelaaja oli voittanut 11 000 dollaria ja pyysi kotiutusta, mutta vaadittujen asiakirjojen toimittamisen jälkeen kasino hylkäsi voiton ja maksoi vain 500 dollaria. Pelaaja ei kertonut kasinon antamaa syytä kotiutuksen hylkäämiselle eikä tietoja vahvistusprosessista tai mistään muusta viestinnästä osittaisen maksun jälkeen. Pelaaja vahvisti, että kierrätysvaatimukset oli täytetty ilman bonusta. Valitustiimi sulki valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, jotka olivat tarpeen tutkinnan jatkamiseksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut 18 000 euron nostoa Retrobetiltä kolmen viikon ajan ja joutui toimittamaan joka kerta uusia asiakirjoja. Hän pyysi apua maksun käsittelyyn. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta lopulta joutui sulkemaan valituksen vastauksen puutteen vuoksi. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi avata valituksen uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia paysafecardin kautta tehdyn talletuksen kanssa, ja hänellä oli vaikeuksia päästä käsiksi bonukseen, joka oli tarkoitus käyttää. Peruttuaan bonuksen ja yrittäessään nostaa 20 euroa, kasino pyysi naapuriltaan paysafecard-tiliotteen, joka ei ollut saatavilla. Hän haki apua varojensa saamiseen. Valitustiimi totesi, että talletusta ei voitu vahingossa hyvittää toisen pelaajan tilille, ja koska maksutavan nimi ei vastannut kasinotilin haltijan nimeä, kasinon nostovaatimuksia ei voitu täyttää. Tästä syystä valitus hylättiin.