Rakas Timo,
Kiitos palautteestasi ja kokemuksesi jakamisesta! Olemme vilpittömästi pahoillamme, että sinulla oli ongelmia bonusten kanssa, ja ymmärrämme pettymyksesi, kun odotuksiasi kampanjoiden suhteen eivät täyttyneet!
Kunnioitamme kommenttejasi siitä, että kampanjasähköpostit eivät sisältäneet tarpeeksi tietoa bonusehdoista ja mahdollisista rajoituksista. Tavoitteemme on varmistaa, että kaikki tarjoukset ja bonukset ovat läpinäkyviä pelaajillemme, joten pyrimme aina sisällyttämään tärkeimmät ehdot sähköposteihimme, mutta valitettavasti tässä tapauksessa emme ehkä ole käsittäneet riittävästi tärkeitä tietoja, jotka ovat tärkeitä pyyntösi.
Selitän, että pääsääntöisesti kaikissa kampanjoissa on erityisehtoja, jotka voivat vaikuttaa mahdollisuuteen saada bonus. Esimerkiksi tietyntyyppiset talletukset tai erityiset vaatimukset voidaan määrittää itse kampanjasäännöissä. Olemme kuitenkin täysin samaa mieltä kanssasi siitä, että tällaiset tiedot tulisi ilmaista selkeästi paitsi verkkosivuston tiedoissa myös itse promo-sähköposteissa. Kommenttisi tästä on meille erittäin tärkeä, ja olemme jo välittäneet sen asianomaiselle osastolle tarkistettavaksi ja viestinnän parantamiseksi.
Haluamme myös korostaa, että tukitiimimme on aina valmis antamaan yksityiskohtaisen selvityksen kaikista kysymyksistäsi, jotka koskevat tarjouksia ja bonuksia. Kommenttisi otetaan huomioon tulevien kampanjoidemme ja kampanjoidemme parantamiseksi vastaavien tilanteiden välttämiseksi. Teemme kovasti töitä varmistaaksemme, että jokainen pelaajamme tuntee olevansa ymmärretty ja tuettu, ja palautteesi on tärkeä askel prosessin parantamisessa.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset apua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme chatin tai sähköpostin kautta osoitteessa . Olemme aina valmiita vastaamaan kaikkiin kysymyksiisi ja auttamaan sinua ymmärtämään tilanteen.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi!
Ystävällisin terveisin,
SpadesOueen, kuninkaallinen managerisi
Dear Timo,
Thank you for your feedback and for sharing your experience! We sincerely regret that you had any problems with the bonuses and understand your disappointment when your expectations from the promotions were not met!
We respect your comments that the promo emails did not contain enough information about the bonus terms and possible restrictions. Our goal is to ensure that all offers and bonuses are transparent to our players, so we always try to include the main terms and conditions in our emails, but unfortunately, in this case, we may not have adequately covered important details that are relevant to your request.
Let me explain that, as a rule, all promotions have special conditions that may affect the possibility of receiving a bonus. For example, certain types of deposits or specific requirements may be specified in the promo rules themselves. However, we completely agree with you that such information should be clearly stated not only in the details on the website but also in the promo emails themselves. Your comment on this is very important to us, and we have already passed it on to the relevant department for review and improvement of communication.
We would also like to emphasize that our support team is always ready to provide a detailed explanation of any questions you may have regarding promotions and bonuses. Your comments will be taken into account to improve our future promotions and campaigns to avoid similar situations. We work hard to ensure that each of our players feels understood and supported, and your feedback will be an important step towards improving this process.
If you have any further questions or need any assistance, please do not hesitate to contact our support team via chat or email at
[email protected]. We are always ready to answer all your questions and help you understand the situation.
Thank you for your patience and understanding!
Best wishes,
SpadesOueen, your royal manager
