Saksalainen pelaaja ei voi vetäytyä keskeneräisen KYC:n vuoksi. Asia on ratkaistu ja rahat saatu.
En voi nostaa rahaa, koska tiliäni ei edelleenkään ole vahvistettu, mutta kasino jättää sähköpostini huomiotta eikä pyydä mitään asiakirjoja. En tiedä mitä tehdä. Toivottavasti voit auttaa minua siinä.
Hyvä Jany,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Otin yhteyttä kasinoon live -chatin kautta. Olin heti yhteydessä tukiedustajaan. Hän ilmoitti minulle, että live -chat on käytettävissä 24/7, ja olen saanut seuraavat ohjeet:
Voit myös katsoa lisätietoja KYC-/AML-käytännön osiosta täältä: https://www.pin-up.casino/amlpolicy
Jos tarvitset lisäapua, suosittelen sinua ottamaan yhteyttä kasinon live -chattiin, koska se on nopein vaihtoehto ja tukiagentit ovat pätevämpiä vastaamaan kaikkiin todentamiseen liittyviin kysymyksiin kuin me.
Kerro minulle, jos tämä neuvo oli hyödyllinen.
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Tietenkin minäkin tein sen, mutta chatissa olevilla ei ole tietoa vahvistuksesta ja he suosittelevat ottamaan yhteyttä osoitteeseen verification@pin-up.team. Ja kun kirjoitan sähköpostia, en saa koskaan vastausta. Se on ongelma. Chatista en saa apua.
Voisitko vahvistaa, että olet toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat? Onko sinun ja kasinon välillä mitään viestintää, jonka voisit välittää minulle? Jos kyllä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Kyllä, lähetin sinulle viestin kasinon kanssa. Viimeinen asiakirja, jota kasino pyysi, oli sopimus matkapuhelinoperaattorin kanssa. Kirjoitin, että minulla on prepaid -numero, ja kysyin, mitä voin lähettää tässä tapauksessa, mutta kasino ei vastannut.
Kiitos paljon Jany vastauksestasi. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Hei Jany,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua Pin-up Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko tarkentaa, missä pelaajan vahvistusprosessissa on ongelma?
Hyvä Jany,
Saat vastauksen tämän päivän aikana. Odota ja älä huoli!
Kyllä, sain sähköpostin kasinolta. Siinä sanotaan: " Anna lisätietoja SIM -kortin saldosta. " Mutta en ymmärrä, mitä tarkalleen vaaditaan.
Huomaa, että sinun on toimitettava asiakirja, joka sisältää luettelon SIM -korttisi tapahtumista. Yleensä tämä asiakirja voidaan pyytää matkapuhelinoperaattorisovelluksen kautta. Saatat myös joutua ottamaan yhteyttä matkapuhelinoperaattorisi tukeen.
Hyvä Jany,
Ota yhteyttä matkapuhelinoperaattorisi tukeen. Olen varma, että he kertovat sinulle, kuinka voit ladata tapahtumasi sisältävän asiakirjan. Se näyttää samalta kuin pankkitiliote.
Onko muuta tapaa vahvistaa numeroni? Voisit myös soittaa minulle. Valitettavasti palveluntarjoajan sovellus ei ole saatavana prepaid -asiakkaille. Puhelimella joudut odottamaan jonoa vuosikausia ja kuuntelemaan musiikkia.
Hyvä Jany,
Ymmärsimme tilanteesi ja pyysimme muita asiakirjoja. Lähetä se ja odota vastausta meiltä 5 työpäivän kuluessa.
Mutta en ole saanut sinulta muita sähköpostiviestejä? Mitä muita asiakirjoja tarvitset?
Odota enintään 5 työpäivää viestin lähettämisen jälkeen. Saat vastauksen asiakirjojen tarkistamisen aikana. Tämä määräaika ei ole vielä ohi.
Rakas Jany,
Ole hyvä ja ilmoita minulle, kun saat vastauksen Casinolta.
Rakas Jany,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Tervehdys Gianny!
Määritetty sähköposti oli lähetetty sähköpostiisi. Tarkista postilaatikkosi. Odotamme sinulta mainittuja asiakirjoja jatkaaksesi menettelyä.
Odota vastausta vastaavalta osastolta. Se voi kestää jopa 5 arkipäivää.
Haluaisimme pyytää Pin-up Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei Gianni!
Hienoa, nyt meidän on odotettava vastausta vastaavalta osastolta. Se voi kestää jopa 5 arkipäivää. Toivon ymmärrystä.
Tervehdys, Jany.
Saitko kirjeen vastauksen kanssa? Onko sinulla lisäkysymyksiä menettelystä?
Ei, en ole saanut uusia sähköposteja. Oletko lähettänyt minulle muuta?
Hei Jany.
Sinun pitäisi saada vahvistuskirje kahden arkipäivän kuluessa.
Sain eilen sähköpostin, että he tutkivat tapaustani. Ei mitään muuta.
Hei Jany.
Onnittelut onnistuneesta profiilin vahvistuksesta, tietojen vahvistus on valmis.
Toivon sinulle hyvää peliä ja suuria voittoja.
Rakas Jany,
Voinko katsoa valituksesi ratkaistuksi, kiitos?
Ehkä kirje katosi "Roskaposti"-osioon? Vakuutan kuitenkin, että vahvistus on jo läpäissyt.
Olen jo saanut vahvistuksen, että tilini on vahvistettu. Yritä tehdä nosto nyt
Olemme iloisia, että onnistuit KYC:ssä 🙂 Odota kotiutusta 24 tunnin sisällä. Kirjoita tulos - saitko nostuksesi?
Yritin nostaa rahani kahdesti, mutta nostoni hylättiin. Voitko ystävällisesti kertoa miksi?
Talletit 200 €. Sinun on asetettava vetoja 200 eurolla, jonka jälkeen voit kotiuttaa rahaa.
Jos et halua tehdä liikevaihtoa, voit nostaa sen provisiolla.
Jos haluat kotiuttaa ilman liikevaihtoa, välityspalkkio on 20-25% nostosummasta 😉🙂
Anteeksi, mutta siinä ei ole mitään järkeä. Olen jo panostanut tuhansia euroja, mikä on tietysti talletukseni monikerta. Uusille kierrätysvaatimuksille ei ole perusteita.
Joten pyydän sinua hyväksymään maksun.
Tervehdys, Jani!
Ole hyvä ja luo uudelleen pyyntö varojen nostamiseksi. Ei pitäisi olla enää vaikeuksia. Jos tulee ongelmia, ilmoita meille, niin tarkistamme vielä kerran.
Ensimmäinen voitto onnistui ja toinen epäonnistui. Voisitko tarkistaa tämän, kiitos? Tein maksun uudelleen.
Tosiasia on, että nosto voidaan suorittaa vain sillä menetelmällä, jota käytettiin täydentämiseen, ja yritit nostaa kryptolompakkoon, jota et ollut käyttänyt täydentämiseen. Käytä nostamiseen EcoPayz-menetelmää tai tee vähintään yksi talletus kryptolompakosta nostaaksesi siihen.
Valitettavasti myös Ecopayz-maksuni peruttiin. Yritän uudelleen Bitcoinilla ja toivottavasti se lopulta toimii, koska heillä ei ollut ongelmia ensimmäisen maksun kanssa.
Hei Jany!
Näemme puoleltamme, että viimeinen nostopyyntö on käsitelty onnistuneesti
Olemme erittäin iloisia, että kysymyksesi on ratkaistu taitavasti.
Hei Jany! Olemme erittäin iloisia puolestasi. Olemme aina valmiita auttamaan, kaikkea hyvää ja onnea)
Rakas Jany,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru