Suomalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia nostaa voittojaan 10 000 euron voiton jälkeen. Tämä johtui väitetystä sääntörikkomuksesta, joka oli kirjattu samasta IP-osoitteesta/laitteesta, jota hän käytti pelin aikana. Tämän seurauksena hänen nostonsa hylättiin. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä Nitro Casinoon selvennyksen ja ratkaisun saamiseksi, mutta ei saanut vastausta useista tiedusteluista huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Maltan peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Suomalainen pelaaja oli voittanut 1100 euroa käytettyään ensitalletusbonuksen, mutta kohtasi kotiutusongelmia, sillä kasino väitti hänen rikkoneen sääntöjä käyttämällä aiemmin vastaavaa bonusta muualla. Hän väitti, ettei tällaisista rajoituksista ollut selkeää tietoa. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon pelaajan tilanteen tiimoilta, mutta totesi, ettei rajoituksista ollut tiedotettu asianmukaisesti ennen pelaamista. Koska kasino piti kiinni kannastaan, valitus suljettiin ratkaisemattomana toivoen, että luokituksen lasku saattaisi johtaa muutokseen kasinon käytännöissä.

Norjalainen pelaaja pelasi Nitrocasinolla, voitti 10113nok ja pyysi kotiutusta. Kirjautuessaan tililleen he löysivät vain 1000nok jäljellä. Tukitiimi väitti, että tämä johtui siitä, että pelaaja oli käyttänyt tervetuliaisbonuksensa muissa sisarkasinoissa. Pelaaja väittää, että tämä sääntö puuttui sivustolla luetelluista norjalaisista termeistä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että voitot oli takavarikoitu heidän virheensä vuoksi, ja ne palautetaan. Pelaaja sai maksunsa ja tapaus ratkaistiin.

Ruotsalainen pelaaja väittää, että kasino manipuloi RTP-prosentteja, mikä tekee kolikkopeleistä harhaanjohtavia. Hän havaitsi, että PlaynGo-kolikkopelit putosivat 96 prosentista 94 prosenttiin, minkä hän uskoo olevan huijaus. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Ruotsalainen pelaaja, joka oli aiemmin asettanut itselleen pelikiellon sisarkasinoille uhkapeliongelmien vuoksi, oli tallettanut 15 000 Ruotsin kruunua Nitro Casinolle ennen tilinsä sulkemista. Pelaaja väitti, että Nitro Casino oli antanut hänen tallettaa ja pelata, vaikka hänellä oli itselleen asetettu pelikielto sisarkasinoilla, mikä oli MGA:n sääntöjen vastaista. Pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän menetti talletuksensa. Pelaaja oli ottanut yhteyttä MGA:han asian ratkaisemiseksi, joten meidän oli pakko sulkea tapaus, koska se ei kuulunut toimivaltaamme puuttua asiaan, kun sääntelyviranomainen oli mukana. Kasinon alustavasta yhteistyöstä huolimatta pelaaja lopulta suljettiin sivustollemme töykeän käytöksen vuoksi, mikä johti tämän tapauksen hylkäämiseen.

Pelaaja valitti, että hän oli pyytänyt itsesulkua kasinolta 15.11.22, mutta kasino ei kuitenkaan reagoinut, joten pelaaja teki uuden talletuksen 17.11.22 ja menetti kaiken. Pelaaja pyysi hyvitystä, mutta kasino kieltäytyi siitä, sillä pelaaja "on edelleen vastuussa kaikesta toiminnasta pelaajatilillä pyynnön ja sulkemisen välillä". Sen jälkeen ei ole tullut enää päivityksiä.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tämän tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.