New Funclub Casino -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt 816 dollarin kotiutusta kolme viikkoa ennen, mutta odotti edelleen tilin vahvistusta ja kotiutusta, vaikka oli lähettänyt asiakirjoja useita kertoja. Pelaaja sai asiakaspalvelusta ristiriitaisia tietoja. Olimme pidentäneet pelaajan vastausajastinta 7 päivällä, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalaisella pelaajalla oli riita New Funclub Casinon kanssa nostoongelmasta. Pelaaja väitti tehneensä 50 dollarin talletuksen ilman bonusta ja kasino oli määritellyt hänen voittonsa ”ei-rahaksi kelpaaviksi” useiden nosto-peruutusjaksojen jälkeen. Pelaaja väitti, että tätä termiä ei ollut mainittu kasinon käyttöehdoissa. Pelaajan saldo oli tuolloin alle $1. Huolimatta viestinnästämme sekä pelaajan että kasinon kanssa, emme olleet saaneet tyydyttävää vastausta kasinolta. Valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasino avasi myöhemmin valituksen uudelleen ja ilmoitti, että pelaaja oli saanut maksun. Valitus kuitenkin hylättiin ilman pelaajalta saatua vahvistusta.

Nebraskalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 100 dollaria New Funclub Casinolta kuukausi sitten. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat, häntä käskettiin jatkuvasti odottamaan. Pankkitiimi oli hyväksynyt noston, mutta varoja ei siirretty. Pelaajalla oli useita vuorovaikutuksia kasinon kanssa, mikä väitti, että he eivät olleet saaneet kaikkia tarvittavia asiakirjoja. Vaikka hän lähetti nämä uudelleen useita kertoja, kasino oli lakannut vastaamasta. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta, mutta koska kasinolta ei saatu vastausta, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa oli neuvottu valitsemaan kasinot arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa tällaisten ongelmien välttämiseksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli täyttänyt nostovaatimukset, mutta hän ei voinut nostaa 408 dollarin voittoaan, koska hän oli käyttänyt ilmaista pelimerkkiä. Kasino väitti, että ilmainen pelimerkki ei voinut tuottaa oikeaa rahaa. Kasinolla näytti olevan yleinen käytäntö jättää pelaajat täysin huomiotta heidän yrittäessään välittää kaikenlaisia ongelmia; siksi valitus jäi ratkaisematta. Kasino toimitti todisteita siitä, että hän oli lunastanut peräkkäisiä ilmaisia pelimerkkejä, jotka niiden ehtojen mukaan johtivat ei-rahaksi kelpaaviin voittoihin. Näin ollen valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli voittanut bonuksen kesäkuussa, toimittanut kaikki tarvittavat vahvistusasiakirjat ja soittanut useita puheluita kasinolle, mutta ei ollut silti saanut maksua. Valitus päätettiin "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä ongelman ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu pelaajan valituksesta. Lopulta valitus merkittiin hylätyksi, koska pelaaja ei vastannut peruutuksen käsittelyyn tarvittaviin vaadittuihin varmistusasiakirjoihin.

Texasista kotoisin oleva pelaaja valitti vetäytymisestään kasinolta. 400 dollarin nosto oli vähennetty 284 dollariin, ja pelaajaa pyydettiin toimittamaan asiakirjat tarkistettavaksi. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä useita kertoja, kasino jatkoi maksun pidättämistä ja pitkitti prosessia. Kasinolla näytti olevan yleinen käytäntö jättää pelaajat täysin huomiotta heidän yrittäessään välittää kaikenlaisia ​​ongelmia, joten valitus jäi ratkaisematta. Lopulta kasino vahvisti, että pelaajan hyväksymät maksut oli suoritettu tiettyinä päivinä, mutta ilman pelaajan vahvistusta tapaus hylättiin.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja koki ongelmallisen tilin vahvistusprosessin. Huolimatta siitä, että hän antoi tarvittavat tiedot useita kertoja kahden kuukauden aikana, hän sai jatkuvasti pyyntöjä olla kärsivällinen. Kasinolla näytti olevan yleinen käytäntö jättää huomiotta yritykset välittää kaikenlaisia ​​ongelmia, ja siksi valitus jäi ratkaisematta. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa useita kertoja saadakseen apua, mutta ei saanut tyydyttävää vastausta. Lopulta valitus merkittiin hylätyksi, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.

Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi 800 dollarin nostosummaa, mutta sai vain 487 dollaria. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä ja jatkuvasta seurannasta, pelaaja ei ole vielä saanut viestejä kasinon pankkitiimiltä.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön Silverdge Casinolle, joka vahvisti vastaanottamisen, mutta lopetti myöhemmin toimintansa lainkäyttöalueellaan. Heidän tilinsä siirrettiin Newfunclub Casinolle, mutta he eivät ole saaneet päivityksiä nostopyynnöstään uudelta alustalta. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.

Ontariosta kotoisin olevalla pelaajalla oli konflikti kasinon kanssa voittonsa nostamisesta. Pelaaja tajuaa, että kasino pienensi merkittävästi hänen nostosummaansa 1800 dollarista 100 dollariin ilman selitystä. Pelaaja odottaa nyt vastausta esiin tuomaansa kiistaan. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.

Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt kotiuttaa voittojaan kasinolta yli kolmen viikon ajan. Vaikka heille kerrottiin, että heidän kotiutuksensa on hyväksytty ja että heidän on odotettava 72 tuntia, varoja ei ole vastaanotettu. Kasino ilmoittaa pelaajalle, että pankkitiimi tarkastelee pyyntöä ensi viikolla. Pelaaja ei vastannut kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.

Oregonista kotoisin oleva pelaaja ei voi päästä kasinotililleen eikä tavoittaa asiakastukea voitettuaan 1000 dollaria. Koska kasinolta ei ole saatu asiaan liittyvää vastausta, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin merkitä valitus "ratkaisemattomaksi".

Yhdysvaltalaiselta pelaajalta evättiin voittonsa sekarahastosäännön vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon bonusehtoja varojen sekoittamisen osalta.