Saksalaispelaaja on toimittanut yhteisen pankkikortin. Kasino esti tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany has submitted a joint bank card. Casino blocked the account. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Saksalaispelaaja on toimittanut yhteisen pankkikortin. Kasino esti tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Marko
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemyksiään, mutta ennen kuin teemme niin, haluaisin kysyä, jos olet yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa mahdollisuuden tallettaa varoja tilillesi yhteiskortilta ennen varsinaisen talletuksen ottamista paikka. Oliko se KYC-tarkistusprosessin aikana, kun ongelma alkoi tai aiemmin? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Marko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we do so, I would like to ask, if you have tried to communicate with the casino a possibility of depositing funds into your account from a joint card before the actual deposit took place. Was it during the KYC verification process when the problem started or earlier? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei, kiitos vastauksesta
Ei, ensimmäinen maksu on KYC-TARKASTUS, joka lähetetään normaalisti. He sanoivat haluavansa pankista vahvistuksen siitä, että tili kuuluu minulle. Lähetin vahvistuksen pankista, mutta siitä huolimatta se ei riittänyt rikkomuksen takia ja tukki tilini ja että he keräsivät rahaa. Tein kaiken haluamani, toimitin kaikki asiakirjat, se oli minun ja siskoni yhteinen tili.
Ystävällisin terveisin
Hello, thanks for the reply
No, the first payment is the KYC CHECK sent out normally then they said they want a confirmation from the bank that the account belongs to me. I sent the confirmation from the bank, but nevertheless it was not enough due to violation and blocked my account and that They collected money. I did everything that I wanted, submitted all the documents, that was a joint account of me and my sister.
Kind regards
Hallo danke für die Rückmeldung
Ne des ist die erste Auszahlung die KYC PRÜFUNG normal verschickt dann haben sie gesagt sie wollen einen Bestätigung der Bank das das Konto mir gehört die Bestätigung der Bank hab ich Mr bet geschickt aber trotzdem hat das nicht gereicht wegen Verstoß und haben mein Account gesperrt und das Geld haben die eingezogen. Ich habe alles gemacht was die von mir wollten alle Dokumente eingereicht das das ein gemeinsames Konto von mir und meiner Schwester.
Mfg
Paljon kiitoksia Marko kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Marko for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos, toivon myös niin, koska olen todistanut kaiken, että tili on jaettu tili ja he ovat sanoneet minulle puhelimitse korvauksena, haluanko saada maksetun, mutta se on liian vähän kuin voitto
Ystävällisin terveisin
Thanks, I hope so too, because I have proven everything that the account is a shared account and they have told me by phone as compensation whether I want to receive the paid one but that is too little than the profit
Kind regards
Danke das hoffe ich auch Weill ich alles bewiesen habe das Konto ein gemeinsames Konto ist und die haben mir telefonisch gesagt als entschädigung ob ich des eingezahlte erhalten will aber des ist zu wenig als der Gewinn
Mfg
Mr bet Casino ei vastaa, joten mitä lupaus ei koskaan pidä Mr Bet Casino.
Ystävällisin terveisin
Mr bet Casino will not answer, so what the promise will never be kept by Mr bet Casino.
Kind regards
Mr bet Casino wird nicht antworten also was die versprechen wird leider nie von Mr bet Casino eingehalten.
Mfg
Haluamme pyytää herra Bet Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
We would like to ask the Mr Bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Hei
Tili on estetty käyttöehtojen rikkomisesta. Pelaaja ei ole toimittanut mitään virallista näyttöä siitä, että tili on yhteinen jonkun muun kanssa.
Muut pyynnöt voidaan tehdä virallisten viranomaisten välityksellä. Kiitos.
Hello
The account was blocked for violation of the Terms and Conditions. The Player has not provided any official proof that the account is joint with someone else.
Any further requests can be done via official authorities. Thank you.
Hei
Kaikki tiedot toimitettiin pelaajalle alusta alkaen.
Vaadimme ystävällisesti jatkamaan kaikkia uusia pyyntöjä virallisten viranomaisten välityksellä.
Kiitos.
Hello
All information was provided to the player from the very beginning.
We kindly require to proceed with any further requests via official authorities.
Thank you.
Hei Marko,
Voisitko lähettää tilisi omistajaksi todistavat asiakirjat sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru) samoin kuin kaikki keskustelut kasinon kanssa? Kiitos.
Hi Marko,
Could you please send the documents that prove you are the owner of the account to my email address(peter.m@casino.guru) as well as all conversations with the casino? Thank you.
Hei Peter
Lähetin kaiken sinulle sähköpostitse, kiitos. Herra veto, että lähetin sinulle kaiken pankista, johon voit soittaa, niin tiedät jos et usko minua!
Ystävällisin terveisin
Hi Peter
I sent everything to you via email, thank you. Mr bet i sent you everything from the bank you can call the bank then you know if you don't believe me !!
Kind regards
Hallo Peter
Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt danke Ihnen. Mr bet ich habe Ihnen alles geschickt von der Bank sie können ja die Bank anrufen dann wissen sie wenn sie mir nicht glauben!!
Mfg
Hei Marko,
Katsoin sähköpostiasi ja lähettämääsi asiakirjaa. Luulen tietäväni mikä ongelma on. Tilin omistaja on sisaresi ja sinulla on virallinen valtuutus käyttää sitä. Tämä aiheuttaa paljon vaivaa tiukkojen sääntöjen takia, joita suurin osa kasinoista valvoo. Sinun tulee aina käyttää pankkitiliä nimesi (mieluiten ainoana omistajana) pelatessasi kasinossa. Keskustelemme tästä tarkemmin ryhmässä, otan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Hi Marko,
I looked at your emails and the document you sent. I think I know what the problem is. The owner of the account is your sister and you are officially authorized to use it. This causes a lot of trouble due to strict rules that most of the casinos enforce. You should always use a bank account in your name (ideally as the sole owner) when playing in a casino. We will discuss this further within the team, I will get back to you as soon as possible.
Kiitos
Kyllä, mutta sanoin herralle vedon ja he halusivat vahvistuksen pankista ja lähetin sen sähköpostitse. Työntekijä lähetti minulle sähköpostin, jossa se sanoi, että kaikki olisi kunnossa ja tili avataan uudelleen ja muutamaa minuuttia myöhemmin yksi toisen työntekijän tili pysyy lukittuna ja voitto otetaan huomioon. Olen odottanut herra vedon vastausta 10 päivän ajan. Tähän mennessä ei ole vastausta. Erittäin ärsyttävä
Thank you
Yes, but I told the Mr bet and they wanted a confirmation from the bank and I sent it by email. An employee gave me an email saying that everything would be ok and the account would be opened again and a few minutes later by one The other employee's account remains blocked and the profit is taken. I've been waiting for a response from Mr bet for 10 days. As of now, there is no answer. Very annoying
Danke
Ja aber des hab ich dem Mr bet mitgeteilt und die wollten eine Bestätigung von der Bank und die hab ich per mail geschickt.. Ein Mitarbeiter hat mir ihn einer Mail zugesagt das alles ok wird und das Konto wieder geöffnet wird und paar Minuten später von einer anderen Mitarbeiterin das Konto bleibt gesperrt und der Gewinn wird eingenommen ich warte seit 10 Tagen auf eine antwort von Mr bet wie der stand jetzt ist keine antwort.. Sehr ärgerlich
Hei Marko,
Kiitos sähköpostista. Haluaisin kysyä MrBet Casinolta tarkempaa selitystä, miksi se päätti olla hyväksymättä toimitettuja asiakirjoja. Jos kasino ei halua julkaista sitä täällä, se voidaan lähettää sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru.
Hello Marko,
Thank you for the email. I would like to ask MrBet Casino for a more detailed explanation, why it decided not to accept the provided documents. If the casino doesn't want to publish it here, it can be sent to my email address: peter.m@casino.guru.
Hei
Muistutamme, että emme jaa mitään tietoja kolmansien osapuolten kanssa.
Jos pelaajalla on lisäkysymyksiä, hän on tervetullut ottamaan yhteyttä virallisiin viranomaisiin.
Kiitos ymmärryksestä.
Hello
Kindly be reminded that we do not share any information with third parties.
If the player has any further questions he is more than welcome to contact official authorities.
Thank you for understanding.
Herra veto voi lähettää kysymyksen herralle Peter m, mutta kuten voitte nähdä, herra veto ei ole vakava kasino eikä voi vastata kysymykseen, koska olen oikeassa, tein kaiken, mitä minulta panostettiin, ja se ei vieläkään riitä. Ehkä he tarvitsevat maksaani silti 😊
Mr bet can send the question to Mr Peter m but as you can see Mr bet is not a serious casino and cannot answer the question because I am right I did everything mr bet wanted from me and that is still not enough maybe they need my liver still 😊
Mr bet kann gerne die Frage an Herrn Peter m senden aber wie sie sehen ist Mr bet kein ernstzunehmendes Casino und können die frage nicht beantworten weil ich im Recht bin hab alles gemacht was mr bet von mir wollte und das reicht immer noch nicht vielleicht brauchen die meine Leber noch 😊
Hei Marko,
Jos sinulla on lupa käyttää pankkitiliä ja sinulla on virallinen tiliotteesta pankista, olen vakuuttunut siitä, että sinun pitäisi maksaa. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokitusmuutos voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita uudelleen, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (Communities@curacao-egaming.com) ja lähettää valituksen heidän kanssaan. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Pietari
Hi Marko,
If you are authorized to use the bank account and have an official statement from the bank, I am convinced you should get paid. I’m afraid, there is not much that can be done without the cooperation from the casino. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the change of rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to reconsider, we will reopen the complaint and you will be notified by email. As a last resort you could contact the Curacao Gaming Authority (complaints@curacao-egaming.com) and submit a complaint with them. It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Saimme seuraavan vastauksen kasinolta:
"Pyydämme sinua aloittamaan asian uudelleen. Tarkistimme perusteellisesti asiakkaalle sattuneen ongelman yksityiskohdat. Asiakkaan noston käsittelemiseksi pyydämme häntä toimittamaan virallinen kirje pankista, johon yhteinen tili laillisesti kuuluu Valitettavasti asiakas toimitti aiemmin sisarensa käsin kirjoittaman kirjeen, tällaista asiakirjaa ei voida hyväksyä. "
Hei Marko,
Voisitko toimittaa kasinolle virallisen asiakirjan, jonka lähetit minulle aiemmin?
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
We received the following reply from the casino:
"We kindly ask you for reopening the case. We thoroughly checked the details of the issue that happened to the customer. To process the client`s withdrawal, we kindly ask him to provide an official letter from the bank that the joint account lawfully belongs to him and his sister. Unfortunately, the client previously provided a letter handwritten by his sister, such a document cannot be accepted."
Hi Marko,
Could you please provide the casino with the official document that you sent to me before?
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Olen lähettänyt kaiken mahdollisen herra Betille, mutta he eivät ota minulta mitään, jos hän olisi oikeassa, hän ei antaisi minulle bonusta. Herra veto on loistava kasino, mutta on ollut erittäin huono tapahtuman jälkeen
Mfg mbarac2405
I have sent everything possible to Mr Bet but they do not take anything from me if she were right she wouldn't give me a bonus. Mr bet is a great casino but has been very bad since the incident
Mfg mbarac2405
Ich habe alles mögliche an Mr bet versendet aber die nehmen nichts an die Mitarbeit von mir bet haben mit sogar recht gegeben aber die finanzabteilung lehnte immer wieder mein gemeinsames konto ab mit wurde von der einer support Mitarbeiterin sogar ein Bonus abgeboten für die Unannehmlichkeiten wenn ich nicht im Recht wäre würde sie mir kein bonus geben. Mr bet ist ein super Casino aber seit dem Vorfall sehr schlecht
Mfg mbarac2405
Hyvä MrBet-tiimi,
Mitä muuta asiakirjaa tarvitaan eteenpäin? Yllä olevaa asiakirjaa ei ole käsinkirjoitettu, se näyttää pankin viralliselta asiakirjalta.
Dear MrBet team,
What other document is needed to move on? The document above is not handwritten, it looks like an official document from a bank.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei herra veto
En ymmärrä, edes tukihenkilöstö on kanssani samaa mieltä. En tiedä mitä muuta he tarvitsevat pankilta voittoani maksamiseen.
Olen nyt avannut oman tilini, jos et käytä jaettua tiliä, voinko lähettää sinulle vasta avatun tilini?
Mfg Mbarac
Hello mr bet
I don't understand, even the support staff agree with me. I don't know what else they need from the bank to pay out my winnings.
I have now opened my own account if you do not use the shared account, can I send you my newly opened account?
Mfg Mbarac
Hallo Mr bet
Ich verstehe es nicht sogar die support Mitarbeiter geben mir recht ich weiss nicht was sie noch von der Bank brauchen um mein Gewinn auszuzahlen.
Ich habe jetzt ein eigenes Konto eröffnet wenn sie nicht das gemeinsame konto nehmen kann ich Ihnen mein neu eröffnetes Konto schicken?
Mfg Mbarac
Hei Marko,
Herra Bet-tiimillä on asia. Suosittelen sinua menemään pankkiin ja pyytämään virallista kirjettä, jossa vahvistetaan, että kyseessä on yhteinen tili, mukaan lukien tarvittaessa sen voimaantulopäivä. Sen ei pitäisi olla ongelma pankille.
Hi Marko,
Mr Bet team has a point. I recommend you to go to the bank and ask for the official letter confirming that it is a joint account including the date it entered into force as required. It shouldn't be a problem for the bank to do this.
Hei Peter, kuten olen jo kirjoittanut, en voi tällä hetkellä lähettää mitään muuta kirjettä paitsi mitä sinulla jo on. Coronan takia et voi sopia tapaamista konsulttien kanssa.
Mutta minulla on tili, joka on vain nimessäni, olisiko mahdollista maksaa voitto tälle?
Hello Peter, as I have already written, it is currently not possible for me to send any other letter except what you already have. Due to Corona, you cannot make an appointment with the consultants.
But I have an account that is only in my name, would it be possible to pay out the profit to this?
Hallo Peter, wie ich schon geschrieben habe ist es mir momentan nicht möglich ein anderes Schreiben ausser dieses was sie schon haben zu schicken. Durch Corona kann man keinen Termin mit den Beratern ausmachen.
Ich habe aber ein Konto das nur auf meinen Namen läuft, wäre es möglich den Gewinn auf dieses auszuzahlen?
Hei Marko,
Ymmärrä, että tässä on se, että sinun on osoitettava, että yhteinen tili oli sinun nimessäsi talletuksen yhteydessä kasinolle. Pelkään, että joudut varaamaan ajanvarauksen ja hankkimaan kyseisen lausunnon pankista, jotta voimme jatkaa. Otin tosiasiallisesti yhteyttä pankkiisi ja kysyin, onko rajoituksia (katso kuva), vastaus oli ei, sinun on käytettävä vain naamiota.
Hi Marko,
Please understand the issue here is that you have to prove that the joint account was in your name at the time of your deposit in the casino. I'm afraid you will have to make an appointment and get that statement from the bank so we can move on. I actually contacted your bank and asked if there were any limitations (see picture), the reply was no, you only have to wear a mask.
Minulla on tapaaminen säästöpankin neuvonantajani kanssa ensi tiistaina, sitten lähetän tämän asiakirjan Casino gurulle
Mfg Mbarac
I have an appointment with my savings bank advisor next Tuesday, then I will send this document to Casino guru
Mfg Mbarac
Ich habe ein Termin am nächsten Dienstag mit meinen Sparkassen Berater bekommen dann schick ich dieses Dokument an Casino guru
Mfg Mbarac
Hyvä Marko,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty vastaamaan ja antamaan vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Marko,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.