Saksalaispelaaja on toimittanut yhteisen pankkikortin. Kasino esti tilin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Rakas Marko
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän näkemyksiään, mutta ennen kuin teemme niin, haluaisin kysyä, jos olet yrittänyt kommunikoida kasinon kanssa mahdollisuuden tallettaa varoja tilillesi yhteiskortilta ennen varsinaisen talletuksen ottamista paikka. Oliko se KYC-tarkistusprosessin aikana, kun ongelma alkoi tai aiemmin? Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksesta
Ei, ensimmäinen maksu on KYC-TARKASTUS, joka lähetetään normaalisti. He sanoivat haluavansa pankista vahvistuksen siitä, että tili kuuluu minulle. Lähetin vahvistuksen pankista, mutta siitä huolimatta se ei riittänyt rikkomuksen takia ja tukki tilini ja että he keräsivät rahaa. Tein kaiken haluamani, toimitin kaikki asiakirjat, se oli minun ja siskoni yhteinen tili.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia Marko kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Kiitos, toivon myös niin, koska olen todistanut kaiken, että tili on jaettu tili ja he ovat sanoneet minulle puhelimitse korvauksena, haluanko saada maksetun, mutta se on liian vähän kuin voitto
Ystävällisin terveisin
Hei Marko,
Katsoin tapaustasi ja otan nyt yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä.
Mr bet Casino ei vastaa, joten mitä lupaus ei koskaan pidä Mr Bet Casino.
Ystävällisin terveisin
Haluamme pyytää herra Bet Casinota vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta, mikä voi vaikuttaa sen luottoluokitukseen.
Hei
Tili on estetty käyttöehtojen rikkomisesta. Pelaaja ei ole toimittanut mitään virallista näyttöä siitä, että tili on yhteinen jonkun muun kanssa.
Muut pyynnöt voidaan tehdä virallisten viranomaisten välityksellä. Kiitos.
Kiitos herra Bet Casino Team vastauksesta,
Kuinka tämä tilanne voidaan ratkaista? Mitä asiakirjoja pelaajan tarkalleen on toimitettava?
Hei
Kaikki tiedot toimitettiin pelaajalle alusta alkaen.
Vaadimme ystävällisesti jatkamaan kaikkia uusia pyyntöjä virallisten viranomaisten välityksellä.
Kiitos.
Hei Marko,
Voisitko lähettää tilisi omistajaksi todistavat asiakirjat sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru) samoin kuin kaikki keskustelut kasinon kanssa? Kiitos.
Hei Peter
Lähetin kaiken sinulle sähköpostitse, kiitos. Herra veto, että lähetin sinulle kaiken pankista, johon voit soittaa, niin tiedät jos et usko minua!
Ystävällisin terveisin
Hei Marko,
Katsoin sähköpostiasi ja lähettämääsi asiakirjaa. Luulen tietäväni mikä ongelma on. Tilin omistaja on sisaresi ja sinulla on virallinen valtuutus käyttää sitä. Tämä aiheuttaa paljon vaivaa tiukkojen sääntöjen takia, joita suurin osa kasinoista valvoo. Sinun tulee aina käyttää pankkitiliä nimesi (mieluiten ainoana omistajana) pelatessasi kasinossa. Keskustelemme tästä tarkemmin ryhmässä, otan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.
Kiitos
Kyllä, mutta sanoin herralle vedon ja he halusivat vahvistuksen pankista ja lähetin sen sähköpostitse. Työntekijä lähetti minulle sähköpostin, jossa se sanoi, että kaikki olisi kunnossa ja tili avataan uudelleen ja muutamaa minuuttia myöhemmin yksi toisen työntekijän tili pysyy lukittuna ja voitto otetaan huomioon. Olen odottanut herra vedon vastausta 10 päivän ajan. Tähän mennessä ei ole vastausta. Erittäin ärsyttävä
Hei Marko,
Lähetin sinulle sähköpostia, voisitko vastata? Kiitos.
Hei Marko,
Kiitos sähköpostista. Haluaisin kysyä MrBet Casinolta tarkempaa selitystä, miksi se päätti olla hyväksymättä toimitettuja asiakirjoja. Jos kasino ei halua julkaista sitä täällä, se voidaan lähettää sähköpostiosoitteeseeni: peter.m@casino.guru.
Hei
Muistutamme, että emme jaa mitään tietoja kolmansien osapuolten kanssa.
Jos pelaajalla on lisäkysymyksiä, hän on tervetullut ottamaan yhteyttä virallisiin viranomaisiin.
Kiitos ymmärryksestä.
Herra veto voi lähettää kysymyksen herralle Peter m, mutta kuten voitte nähdä, herra veto ei ole vakava kasino eikä voi vastata kysymykseen, koska olen oikeassa, tein kaiken, mitä minulta panostettiin, ja se ei vieläkään riitä. Ehkä he tarvitsevat maksaani silti 😊
Hei Marko,
Jos sinulla on lupa käyttää pankkitiliä ja sinulla on virallinen tiliotteesta pankista, olen vakuuttunut siitä, että sinun pitäisi maksaa. Pelkään, että ilman kasinon yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitän valituksen "ratkaisematta" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokitusmuutos voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää harkita uudelleen, avaamme valituksen uudelleen, ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Viimeisenä keinona voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen (Communities@curacao-egaming.com) ja lähettää valituksen heidän kanssaan. Se ei ole paras lisenssi siellä, mutta he saattavat auttaa. Kerro minulle, kuinka peliviranomainen vastasi (sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru).
Parhain terveisin,
Pietari
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
Saimme seuraavan vastauksen kasinolta:
"Pyydämme sinua aloittamaan asian uudelleen. Tarkistimme perusteellisesti asiakkaalle sattuneen ongelman yksityiskohdat. Asiakkaan noston käsittelemiseksi pyydämme häntä toimittamaan virallinen kirje pankista, johon yhteinen tili laillisesti kuuluu Valitettavasti asiakas toimitti aiemmin sisarensa käsin kirjoittaman kirjeen, tällaista asiakirjaa ei voida hyväksyä. "
Hei Marko,
Voisitko toimittaa kasinolle virallisen asiakirjan, jonka lähetit minulle aiemmin?
Olen lähettänyt kaiken mahdollisen herra Betille, mutta he eivät ota minulta mitään, jos hän olisi oikeassa, hän ei antaisi minulle bonusta. Herra veto on loistava kasino, mutta on ollut erittäin huono tapahtuman jälkeen
Mfg mbarac2405
Hyvä MrBet-tiimi,
Mitä muuta asiakirjaa tarvitaan eteenpäin? Yllä olevaa asiakirjaa ei ole käsinkirjoitettu, se näyttää pankin viralliselta asiakirjalta.
Hei herra veto
En ymmärrä, edes tukihenkilöstö on kanssani samaa mieltä. En tiedä mitä muuta he tarvitsevat pankilta voittoani maksamiseen.
Olen nyt avannut oman tilini, jos et käytä jaettua tiliä, voinko lähettää sinulle vasta avatun tilini?
Mfg Mbarac
Hei Marko,
Herra Bet-tiimillä on asia. Suosittelen sinua menemään pankkiin ja pyytämään virallista kirjettä, jossa vahvistetaan, että kyseessä on yhteinen tili, mukaan lukien tarvittaessa sen voimaantulopäivä. Sen ei pitäisi olla ongelma pankille.
Hei Peter, kuten olen jo kirjoittanut, en voi tällä hetkellä lähettää mitään muuta kirjettä paitsi mitä sinulla jo on. Coronan takia et voi sopia tapaamista konsulttien kanssa.
Mutta minulla on tili, joka on vain nimessäni, olisiko mahdollista maksaa voitto tälle?
Hei Marko,
Ymmärrä, että tässä on se, että sinun on osoitettava, että yhteinen tili oli sinun nimessäsi talletuksen yhteydessä kasinolle. Pelkään, että joudut varaamaan ajanvarauksen ja hankkimaan kyseisen lausunnon pankista, jotta voimme jatkaa. Otin tosiasiallisesti yhteyttä pankkiisi ja kysyin, onko rajoituksia (katso kuva), vastaus oli ei, sinun on käytettävä vain naamiota.
Minulla on tapaaminen säästöpankin neuvonantajani kanssa ensi tiistaina, sitten lähetän tämän asiakirjan Casino gurulle
Mfg Mbarac