Venäläinen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Vahvistettuamme, että kasino oli suljettu, emmekä saaneet heiltä vastausta, lopetimme valituksen "ratkaisemattomana".
Hei, olen odottanut nostoani tiistaista lähtien, eikä kukaan ole vastannut minulle chatin kautta tuon päivämäärän jälkeen. Lisäksi tänään sivusto lakkasi toimimasta eikä avaudu yli 15 tuntiin.
Ongelmana on, että sivusto on poissa käytöstä, enkä saa heihin yhteyttä missään. Olen myös täysin varmistunut
Sivusto on poissa käytöstä yli 2 viikkoa, he poistivat kaikki sosiaaliset linkit, vaikuttaa poistumishuijaukselta. Ja ei, en ole saanut mitään
Rakas Zendini,
Kiitos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Olemme myös saaneet kasinolta vahvistuksen, että ne on suljettu. Koska olemme kuitenkin yhteydessä kasinon edustajaan, teemme parhaamme selvittääksemme, mitä tilisi jäljellä olevalle saldolle on tapahtunut.
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua eteenpäin. Toivon sinulle onnea tämän asian ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei Zendini,
Olen pahoillani kuullessani epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MiuCasino-tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Voiko hän odottaa, että hänen odottava nostonsa käsitellään? Jos on, mikä on maksun arvioitu käsittelyaika? Milloin hän voi odottaa, että se hyvitetään hänen maksutavalleen?
Rakas Zendini,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Näyttää kuitenkin siltä, että kasino lopetti toimintansa kokonaan, koska huomasin, että myös arvostelumme päivitettiin tällä välin ja kasino oli merkitty suljetuksi. Eli ei kuulosta yhtään hyvältä.
Vaikka kasino on suljettu ja ehkä se ei auta sinua, kokeilen ehdottomasti ainakin sitä joka tapauksessa - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään/oli säätelemään peliviranomaiseen (Curacao eGaming) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle.
Valitukset tälle sääntelijälle tehdään yleensä kasinoiden verkkosivustoilta saatavien vahvistussinettien kautta (ei tässä tapauksessa mahdollista), mutta tämä on linkki heidän valituslomakkeeseen suoraan heidän virallisella verkkosivustollaan - TÄÄLLÄ . Sinun pitäisi löytää kaikki tarvittavat tiedot kasinoarvostelustamme, erityisesti omistajan. Lisäksi tarjoan linkin artikkeliimme, jossa on yleisiä tietoja valitusprosesseista TÄÄLLÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
