Midnite Casino -arvostelu

Irlantilainen pelaaja ei pystynyt nostamaan 2 108 euron voittojaan, koska hänen tilinsä oli estetty, vaikka se oli täysin vahvistettu ja hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat suljettuun korttiinsa liittyen. Hän oli odottanut kuukauden ilman mitään tietoja kasinolta. Hänen valituksensa merkittiin ratkaistuksi, mikä osoittaa, että ongelmaan oli vastattu tyydyttävästi, ja hän oli vahvistanut ratkaisun.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut noin 9 000 voittoa livekasinosovelluksesta, mutta kohtasi ongelmia tilin jäädytyksen ja kotiutuksen käsittelyssä. Lähetettyään pyydetyt asiakirjat henkilöllisyytensä vahvistamiseksi, hän ei saanut varojaan koskevia päivityksiä yli viikkoa myöhemmin. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun saamiseksi, yhteistyötä ei saavutettu. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan Independent Betting Adjudication Servicen (IBAS) ottamista lisäapua varten.

Irlantilainen pelaaja oli liittynyt kasinolle rekisteröityessään Gamstopiin, lyönyt lukuisia vetoja ja menettänyt merkittäviä varoja. Huolimatta todisteiden toimittamisesta Gamstop-rekisteröimisestä, kasino oli kyseenalaistanut pätevyyden ja syyttänyt häntä siitä, että hän ei toimittanut täydellisiä asiakirjoja. Hän oli hakenut nettotalletustensa palautusta, koska kasino ei estänyt häntä rekisteröitymästä ja pelaamasta, mikä rikkoi vastuullisen pelaamisen sääntöjä. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä suoraan Gamstoppiin lisäapua varten, koska meillä ei ollut valtuuksia arvioida Gamstopin varmennusmenettelyjä. Myöhemmin kasino on ottanut meihin yhteyttä, että pelaajan Gamstop-rekisteröinti ei ole voimassa, koska pelaaja sijaitsee Irlannin tasavallassa. Koska pelaajan tili suljettiin välittömästi, valitus merkittiin hylätyksi.