Pelaaja pyysi palkinnon lunastusta McLuck Casinolla, mutta se jäi odottamaan, vaikka hän toimitti tarvittavat vahvistusasiakirjat. Vahvistattuaan henkilöllisyytensä ennen talletusta, pelaaja noudatti useita maksutapojen vahvistamispyyntöjä. Digitaalisten korttien numeroiden muuttumisen vuoksi heillä oli kuitenkin vaikeuksia tarjota tarkkoja tietoja. Pelaaja lähetti tiliotteen viikko sitten, mutta ei saanut vastausta, mikä johti turhautumiseen viestintäviiveistä. Kasino ei vastannut valitukseen.

A player had $210.00 pending payout from McLuck Casino, with verification already completed. After ongoing email correspondence about the processing status, the customer received notification on July 13 that their account was closed without explanation, claiming all due money was paid. The player disputes this, stating they have not received any payment and was then told that customer service only assisted paying users. The casino didn't react to the complaint, and it was closed as unresolved.