Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta oli pyytänyt tilin sulkemista kuukausien ajan uhkapeliongelman vuoksi, mutta hän ei saanut vastausta kasinolta. Useiden sähköpostien lähettämisestä huolimatta tili pysyi auki. Valitustiimi yritti sovitella ongelmia aiemmin, mutta kohtasi kasinon jatkuvan vastaamattomuuden, mikä johti valituksen sulkemiseen "ratkaisemattomana".
Olen pyytänyt tätä kasinoa sulkemaan tilini kuukausien ajan. Olen lähettänyt paljon sähköposteja ja tilini on edelleen auki, olen kertonut heille, että minulla on uhkapeliongelma ja menetän rahaa, johon minulla ei ole varaa, mutta he jättävät minut huomiotta. voitko auttaa kiitos
Hyvä Vicweb,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
PELAAJAN ITSENÄINEN SULKEMINEN
Jos olet huolissasi uhkapelikäyttäytymisestäsi, voit halutessasi lukita pelitilisi. Tänä aikana ryhdymme myös kaikkiin kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme, että et saa mitään mainosmateriaalia.
Jos olet huolissasi toiminnastasi, harkitse jotakin seuraavista vaihtoehdoista:
Vähintään 24 tunnin harkinta-aika
Vähintään yhden kuukauden itsesulkuaika
Jos haluat muuttaa näitä asetuksia, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme.
Jos olet huolissasi pelikäyttäytymisestäsi, ryhdy toimiin
Voisitko välittää minulle itsesulkupyynnöt (tai viestit, joissa kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi) yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei, heidän verkkosivuillaan emme voi itse sulkea tiliä tai sulkea tiliä, valitettavasti en ole säilyttänyt heille lähettämiäni sähköposteja ja jotkut viestit olivat live-chatissa
Kiitos vastauksestasi, Vicweb. Olen pahoillani, mutta itsesulkupyyntö, jossa kerroit uhkapeliongelman selvästi, on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Voin vain suositella uuden itsesulkupyynnön lähettämistä.
Kun haet itsesulkua, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin, ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (uhkapeliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Ole hyvä ja lähetä uusi sähköposti kasinolle ja kerro minulle, jos edistystä on tapahtunut.
Ok kiitos, lähetän tämän uudelleen tänään ja lähetän sitten sinulle kopion
Hei
Olen juuri lähettänyt sähköpostia taikavoitosta ja loistavista kasinoista, katso liitteenä olevat sähköpostit
Kiitos. Kerro minulle, jos saat vastauksen.
Kyllä, kerron sinulle, mutta olen lähettänyt yli 30 sähköpostia enkä ole saanut yhtään vastausta ja tilini on edelleen auki
Hei, voinko saada päivityksen, lähetin todisteeni, en ole kuullut mitään sen jälkeen
Hyvä Vicweb,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Magic Win Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Haluaisin kuitenkin kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tämän työkalun avulla voit helpommin estää kasinotilisi useissa eri palveluissa. rahapelilaitoksia samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Lopuksi, jos uhkapelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maassasi oleviin keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet uhkapeliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitain näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
