Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta hänen ensimmäisellä 300 punnan nostolla nettikasinolta. Vaikka hän oli saanut vahvistuksen nostosta, varat eivät olleet saapuneet hänen tililleen. Lisäksi hän oli kokenut, että kasinon asiakaspalvelu ei vastannut. Näin ollen ongelma jäi ratkaisematta kasinon jatkuvan reagoimattomuuden vuoksi.
Talletin muutaman kerran, mikä meni hyvin, vahvistin tilini ja kaikki oli tehty. Tein sitten 300 punnan noston lokakuussa ja minulle lähetettiin 26. nostopäivänä sähköposti, jossa sanottiin, että se on vastaanotettu ja on tililläni 3–5 päivän kuluttua, nyt on joulukuu, enkä ole vieläkään saanut sitä. Pyydä olemaan kärsivällinen, se tarkistetaan edelleen jne. Ja nyt kun menen sinne juttelemaan, jätän minut huomiotta
Hyvä Weegemz1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko lähettää kuvakaappauksen nosto-/tapahtumahistoriastasi tähän ketjuun? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, en ole tehnyt yhtään onnistunutta kotiutusta, tämä oli ensimmäinen. Olen käynyt läpi kaikki tapahtumani siellä, enkä anna minulle mahdollisuutta löytää nostoani. Minulla on muutama kuvakaappaus talletuksistani. Ainoa vahvistus, joka minulla on, on sähköposti, jonka he lähettivät minulle koskien peruutustani. En ole varma, mitä tarkoitat kertyneellä voitolla. En käyttänyt bonusta rekisteröityessäni, käytin bonuksen jälkeenpäin. Sen sanotaan odottavan nostoja, joten et voi tehdä toista ennen kuin se on valmis. Olen lähettänyt useita sähköposteja, enkä ole kuullut heiltä mitään.
Hyvä Weegemz1,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Magic Win Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
