Iso-Britannian pelaaja pyysi vetäytymistä toukokuussa. Odotettuaan yli 70 päivää, kasino peruutti noston ilman selitystä, huolimatta pelaajan vahvistetusta KYC-statuksesta. Pelaaja on turhautunut siihen, että chat-edustajat eivät reagoi, ja hän pitää kasinoa huijauksena. Valitus päätettiin ratkaisemattomana, koska kasinolla ei ole reaktiopolitiikkaa.
Hei Tein pyynnön 26. toukokuuta. Nyt 29. elokuuta kasino peruutti kotiutukseni ilman selitystä ja yritti perua sen, kun en tehnyt, olin odottanut tätä nostoa yli 70 päivää, joten miksi peruisin sen. Olen täysin KYC-rekisteröity. Pelasin kyllä bonuksella, mutta panostin, että nyt minun täytyy tehdä koko prosessi uudestaan, kun tämä ei ole minun syytäni ja olen oikein ärsyyntynyt tästä, että odotan taas. Chatin edustajat ovat järkyttäviä, eivätkä heillä ole aavistustakaan mitä tapahtuu. Joskus luulen, että kyseessä on sama henkilö, mutta eri nimellä. He sanoivat, että kotiutukseni oli jäänyt pois tutkasta, minkä vuoksi minun piti pyytää sitä uudelleen. Haluan vain, että tälle kasinolle tehdään jotain, koska se on huijaus ja haluan rahani mitä voitin!!!!
Hei lwhelan1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Magic Win Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Millaista bonusta käytit? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Käytin ilmaispyöräytysbonusta, puhuin heidän kanssaan maanantaina, mutta ellei chat-palvelu ole ja he eivät vastaa sähköpostitse, joko pyysi puhumaan managerille, mutta ei anna minun antaa. Täysin varmennettu aikoja sitten, sanoisin yli vuoden
Käytin ilmaispyöräytysbonusta, puhuin heidän kanssaan maanantaina, mutta ellei chat-palvelu ole ja he eivät vastaa sähköpostitse, joko pyysi puhumaan managerille, mutta ei anna minun antaa. Täysin varmennettu iät sitten, sanoisin yli vuoden
Hyvä lwhelan1987,
Valitettavasti haluan ilmoittaa sinulle, että koska tällä kasinolla on yli 15 tapausta suljettu "Ei reagointikäytäntöä" vuoksi, meidän on suljettava valituksesi "ratkaisemattomana". Tämä vaikuttaa kasinon kokonaisluokitukseen. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa muuttaa kasinon lähestymistapaa.
Valitettavasti Magic Win Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Tarkista kaikki aikaisemmat epäonnistuneet neuvotteluyrityksemme.
Olemme lähettäneet lukuisia sähköposteja ja yrittäneet kommunikoida live-chatin edustajien sekä tytäryhtiötiimin jäsenten kanssa. Valitettavasti kaikki ponnistelut kaikenlaisten ongelmien ratkaisemiseksi ovat kuolleet valitusten määrän kasvaessa. Suosittelemme ehdottomasti pysymään poissa tältä kasinolta. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
