Puolalaisen pelaajan tili oli estetty, ja häntä syytettiin ehtojen rikkomisesta, vaikka hänellä oli vain yksi tili. Talletettuaan 1000 PLN ja voitettuaan 1500 PLN, hän yritti saada takaisin talletuksensa, mutta kasino väitti, että he eivät voineet palauttaa sitä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta vastausta ei saatu pidennetyn ajan kuluessa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Hyvää päivää,
Noin kuukausi sitten tilini estettiin, ja minua syytettiin käyttöehtojen rikkomisesta. Pelasin sekä kasinolla että urheiluosastolla. Minulla on vain yksi tili tällä kasinolla.
Talletin 1000 PLN ja onnistuin voittamaan 1500 PLN.
Haluaisin palauttaa tekemäni talletuksen. Olen yrittänyt neuvotella kasinon kanssa tämän talletuksen maksamisesta. Lähetin kasinon pyytämät asiakirjat; Lopulta kasino kuitenkin ilmoitti, että he eivät voi lähettää minulle takaisin talletustani. Tämä on sääntöjen ja ehtojen vastaista, koska kasino voi vain riistää pelaajilta heidän voittonsa.
Ohessa on kuva.
Hyvä kaczka381,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Kyllä, minulla oli 500 PLN:n bonus
Talletin 1000 PLN, voitin 1500 PLN
Sain tietää tilin sulkemisesta managerilta, joka yritti auttaa minua saamaan talletukseni takaisin,
Syy tilin sulkemiseen oli minulle hyvin epäselvä, koska minua syytettiin edun luomisesta kasinoon nähden.
Haluaisin todella saada talletukseni takaisin, koska säännöt sanovat selvästi, että kasinolla ei ole oikeutta ottaa talletusta, vain voitot.
Tunnen itseni kasinon huijatuksi, joten pyydän ystävällisesti apua tässä asiassa.
Johtaja käski minun ottaa häneen yhteyttä kuukauden kuluttua nähdäkseni, voisiko hän poistaa tilini lukituksen, mutta hän ei voinut, joten kirjoitin hänelle, että hän maksaa talletuksen, joka oli 1 000 PLN.
En ole positiivisessa asemassa kasinolla, menetin suuren summan rahaa tällä kasinolla, mutta kasino ei edes halua maksaa minulle tätä yhtä talletusta, vaikka tein paljon talletuksia ennen
Hyvä kaczka381, kiitos antamistasi tiedoista.
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa suljettuun tiliin liittyen? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Oletko onnistunut saamaan talletuksesi takaisin?
Tämä on juuri ongelma, kasino ei halua avata tiliäni lukitusta, jotta voin nostaa talletukseni ja kasinon säännöt eivät salli talletusten ottamista
Yritin ratkaista ongelman puhelimitse johtajan kanssa, vaihdoin vain muutaman viestin,
Kasino oli alun perin valmis maksamaan minulle talletuksen, koska se pyysi talletuksen vahvistamista, mutta seuraavana päivänä se ilmoitti, ettei se voinut tehdä sitä.
Onnistuitko ottamaan yhteyttä kasinoon millään tavalla?
Paljon kiitoksia, kaczka381, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Okei, kiitos, pyydän ystävällisesti vastausta tähän asiaan.
Hei, kaczka381,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä LuckyBird Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko mitään hänen saldosta/kiistanalaisista varoistaan takavarikoitu, vai voiko hän odottaa talletuksensa palautusta? Jos on, mikä on hyvityksen arvioitu käsittelyaika?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Onko hänen talletuksensa takavarikointiin perusteltu syy? Vai onko mahdollista, että hän käytti sen ja kiistanalainen summa edustaa vain bonuksen voittoja?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos ja pyydän ystävällisesti apua
Toivon, että ainakin yksi kasino on ainakin hieman rehellinen ja ainakin palauttaa talletukseni.
Eikö kukaan kasinolta todellakaan halua vastata tähän valitukseen?
Hyvä kaczka381,
Valitettavasti ei, ja siksi, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, jolla voit yrittää ratkaista ongelmasi tai nopeuttaa prosessia - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curaçaon interaktiivinen lisenssi) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Löydät lisää sääntelyviranomaisen prosessista TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa valitusprosesseista artikkelistamme TÄÄLTÄ .
Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaiselta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
