Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kamppailee tilinsä sulkemisen kanssa, vaikka hän on pyytänyt sitä yli viikon ajan vedoten peliriippuvuuteensa. Kasino väittää asian olevan sisäisen tarkastelun alla, mutta ei ole toiminut hänen pyyntönsä mukaisesti, mikä on johtanut hänen turhautumiseensa.

Italialainen pelaaja ilmoitti Lucky Twice Casinon tilinsä sulkemisesta ja oli tyytymätön päätökseen palauttaa vain hänen viimeisin talletuksensa. Hän väitti, että hänen aiemmat talletuksensa olivat tuottaneet voittoja ja ne tulisi palauttaa kokonaisuudessaan, ja pyysi tapauksen uudelleentarkastelua. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä olisi voinut vaikuttaa kasinon turvallisuusindeksiin, ja kasino voisi mahdollisesti avata sen uudelleen, jos se päättäisi puuttua asiaan.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt nostoa ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hän ei ollut vielä saanut voittojaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että kasino oli käsitellyt hänen nostonsa onnistuneesti tarvittavien vahvistusvaiheiden jälkeen. Valitustiimi kertoi, että KYC-prosessi vaatii usein kärsivällisyyttä ja vakuutti, että he auttavat edelleen, jos ongelmat jatkuvat määritetyn aikarajan jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista peliongelman vuoksi 21. heinäkuuta lähtien, mutta oli saanut vastauksia vain siitä, että hänen pyyntöään harkitaan. Hän oli tallettanut yli 2500 euroa alkuperäisen pyyntönsä jälkeen ja halusi hyvityksen. Valitustiimi oli yrittänyt helpottaa viestintää kasinon kanssa, mutta vastausta ei ollut saatu toistuvasti. Lopulta valitus suljettiin ratkaisemattomana kasinon yhteistyöhaluttomuuden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi. Se on mahdollista avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa.

Italialainen pelaaja oli tunnistanut peliongelman ja pyytänyt pysyvää pelikieltoa kasinolta yli kuukaudeksi. Pelikieltopyynnöstä huolimatta kasino jatkoi mainosmateriaalin lähettämistä, minkä seurauksena hän menetti noin 5 000 euroa. Hän pyysi tietoa hyvityksen saamisesta ja tilin välittömästä sulkemisesta. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä on saattanut vaikuttaa kasinon tulevaan turvallisuusluokitukseen, ja pelaajaa kehotettiin harkitsemaan lisäsuojatoimenpiteitä nettipelaamista vastaan.

Alankomaalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea kasinotiliään kolmen kuukauden ajan, mutta hän oli kohdannut jatkuvia viivästyksiä pyynnöistä ja riippuvuuttaan koskevista paljastuksista huolimatta. Hän oli huolissaan mahdollisesta kaiken menettämisestä. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä voisi vaikuttaa negatiivisesti kasinon tulevaan turvallisuusluokitukseen. Pelaajaa kehotettiin harkitsemaan uhkapelaamisen estosovelluksen käyttöä ja kasinon markkinointiviestinnän estämistä.