Lottoday Casino -arvostelu

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tämän tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli estetty ilman lisäselvityksiä. Hän oli ensisijaisesti pelannut kolikkopelejä ja hänen tilinsä oli suljettu kuun 14. päivänä. Huolimatta yrityksistään tavoittaa kasino live-chatin ja sähköpostien kautta, hän ei ollut saanut merkittävää vastausta. Pelaajan, kasinon ja valitustiimin välisen sarjan viestinnän jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Valitustiimi oli sitten ehdottanut pelaajaa hakemaan apua lupaviranomaiselta eCOGRAlta. Pelaaja oli noudattanut neuvoja, ja kuuden kuukauden kuluttua hän oli vihdoin voinut saada jäljellä olevat varat kasinolta. Hän oli ilmaissut varauksensa kasinon tapaan käsitellä prosessia. Valitus oli merkitty ratkaistuksi.

Kanadalaisella pelaajalla oli ollut ongelma nostaa 596 dollarin voittonsa 21.com-sivustolta. Kasino oli väittänyt, että epäonnistuneen maksun syynä oli teknisiä ongelmia, kun taas pelaaja epäili, että kyseessä oli yritys välttää maksu. Pelaajalla ei ollut pääsyä tililleen itsensä sulkemisen vuoksi, joten hän ei voinut peruuttaa kotiutusta ja tehdä uutta pyyntöä. Kun valitusryhmä oli puuttunut asiaan ja ollut yhteydessä kasinon kanssa, pelaaja oli vihdoin vastaanottanut voittonsa ja pyytänyt valituksen lopettamista. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tämän tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.

Suomalainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli estetty viidellä eri nettikasinolla, jotka ovat XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com ja CasinoFest, ilman selkeää selitystä. Pelaaja oli väittänyt, että kasinot takavarikoivat hänen talletukset, jotka eivät olleet bonusrahaa. Huolimatta useista yrityksistä olla yhteydessä kasinon kanssa, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa tekemään erilliset valitukset jokaisesta kasinosta ja ehdottanut avun hakemista eCOGRA:lta, kasinon viralliselta vaihtoehtoisesta riidanratkaisusta. Tämän jälkeen pelaaja kertoi, että hän oli saanut 21.com-tukiviestin, jossa hän pyysi pankkitietojaan, ja tämän jälkeen hän sai jäljellä olevat varat kaikilta mukana olevilta kasinoilta. Kantelu oli päätetty ratkaistun mukaisesti.