Ontariosta kotoisin oleva pelaaja kohtasi merkittäviä ongelmia Lamabet-tilillään voitettuaan $10 000 CAD. Vaikka he olivat suorittaneet henkilöllisyystodistuksen ja toimittaneet runsaasti todisteita talletuksista, heidän nostopyyntönsä peruutettiin. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että henkilöllisyystodistus ja maksutodistus oli hyväksytty, mikä johti valituksen lopettamiseen. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Valitsin Lamabetin pelaamaan korkean arvosanan ja Casinogurulta saamani peliyhteisön palautteen perusteella.
Avasin Lamabet-tilini ja tein kaksi ensimmäistä talletustani Interac eTransferilla Gigadatin kautta. Sitten suoritin henkilöllisyystodistuksen, joka oli tulevan jäävuoren huippu.
Minulle määrättiin VIP Manager Jimmy, joka neuvoi minua, mitä muuta vaadittiin. Annoin selfien nykyisen passin, tiliotteen ja kuvakaappauksen kanssa Gigadatin kautta tehdyistä talletuksista. Jimmy vahvisti, että olin täysin varma.
Pelasin melko vähän, tein muutaman talletuksen ApplePaylla ja olin onnekas voittaessani $10000 CAD. Yritin tehdä nostoa ja kaikki pyynnöt peruutettiin välittömästi. Otin välittömästi yhteyttä tukeen sähköpostitse, ja he ohjasivat minut Jimmylle, joka neuvoi, että a) Talletukset on pelattava 3X b) Todiste ApplePay-maksusta, jossa on nimi, päivämäärä ja talletussumma.
Annoin kuvakaappauksen ApplyPayyn liitetyltä luottokortilta, jossa näkyy nimi, päivämäärä ja talletussumma iPhonessani olevien laitetietojen lisäksi, Apple Wallet -kuvakaappaus tapahtumista ja kuvat luottokorttini etu- ja takaosasta. Kaikki hylättiin, ja nyt minun täytyy hakea CasinoGurun tukea auttamaan minua toivottavasti ratkaisemaan tämän valitettavan tilanteen. Jaan tarinani auttaakseni CasinoGuru-yhteisöä, jotta se ei joutuisi kokemaan tätä huonoa asiakaskokemusta.
Hyvä Omnistylz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Lamabet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää päivää,
Henkilöllisyystodistus ja ApplePay-maksutosite on ratkaistu. Asia katsotaan nyt päättyneeksi. Kiitos valitukseni tarkastelun aloittamisesta.
Hyvä Omnistylz,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
