Kraken Casino -arvostelu

Turkkilainen pelaaja sai aluksi nopeita kotiutuksia, mutta viivästyi kahdessa äskettäisessä pyynnössä, koska tukitiimi jatkoi käsittelyajan pidentämistä 24 tunnista 48 tuntiin ja sitten 5 päivään. Pelaaja vahvisti, että hänen tilinsä oli vahvistettu ja että hän ei käyttänyt bonusta voittonsa keräämiseen. Huolimatta valitusryhmän yrityksistä kerätä lisää tietoa ja pidentää tutkintajaksoa, pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin pelaajan viestinnän puutteen vuoksi.

Saksalainen pelaaja oli odottanut yli kuukauden vahvistettua 300€ voittoa, jota ei ollut vielä saatu. Kommunikointi kasinon kanssa oli ollut haastavaa, koska vastaukset olivat hyödyttömiä ja enimmäkseen automatisoituja, ja vain yksi kotiutustapa, USDT, oli saatavilla erilaisista talletusvaihtoehdoista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että molemmat aikaisemmat nostopyynnöt oli käsitelty, jolloin tilille jäi vielä 400€. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi" ja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä uudelleen, jos ongelmia ilmenee.

Saksalainen pelaaja oli turhautunut kasinon harhaanjohtavaan kampanjaan, joka sisältää 150 talletusvapaata pyöräytystä rekisteröityäkseen ja seuratakseen Telegram-kanavaansa. Puhelinnumeronsa vahvistamisesta huolimatta hän väitti, ettei hänellä silti ollut pääsyä peleihin tai luvattuun bonukseen. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja pyytämällä todisteita ja lisätietoja pelaajalta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut tiedusteluihin, valitus hylättiin tiedon puutteen vuoksi.

Venäläisellä pelaajalla oli ongelmia nostaa 82 000 dollaria kasinolta, joka oli tarjoutunut maksamaan kryptovaluutassa laajan yhteydenpidon ja NDA-keskustelun jälkeen. Voiton saamisesta huolimatta pelaaja muutti profiilitietojaan ja jatkoi tuen provosoimista, mikä johti uusiin konflikteihin. Totesimme, että pelaajan ongelma liittyi mahdolliseen verkkorikollisuuteen, joka ei kuulunut meidän toimivaltamme. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä poliisiin ja maksupalveluntarjoajaan lisäapua varten, koska meillä ei ollut laillisia valtuuksia tutkia tai nostaa syytteitä tällaisista asioista.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 50 dollaria Krakenin kasinolle ja voitti 1800 dollaria. Kun hän yritti nostaa 400 dollaria, hänen tilinsä suljettiin yhtäkkiä ja kasino ei reagoinut. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli KYC-varmennettu eikä hän ollut käyttänyt bonuksia. Kasino oli väittänyt, että tili oli estetty urheiluvedonlyöntiin liittyvien vilpillisten toimien vuoksi, ja tarjoutui palauttamaan talletuksen. Pelaaja oli vaatinut, että hänen voittonsa olivat sekä urheiluvedonlyönnistä että kasinopeleistä. Koska asia kuitenkin liittyi urheiluvedonlyöntiin, emme voineet auttaa enempää asiantuntemuksen puutteen vuoksi urheiluvedonlyönnissä. Kasino oli palauttanut pelaajan 50 dollarin talletuksen. Valitettavasti valitus jouduttiin hylkäämään, koska se ei kuulunut asiantuntemukseen.

Venäläinen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta nettikasinolta, mutta 10 tunnin kuluttua hänen tilinsä oli estetty ilman palautusmahdollisuutta. Pelaaja oli vahvistanut tilinsä ennen estoa ja harjoittanut ensisijaisesti urheiluvedonlyöntiä käyttämättä aktiivisia bonuksia. Pelaajan turhautumisesta huolimatta olimme selventäneet, että foorumimme Casino.guru käsitteli vain online-kasinon käyttäjiin liittyviä valituksia, ei urheiluvedonlyöntiä. Näin ollen emme olleet voineet auttaa häntä enempää. Valitus hylättiin myöhemmin, koska käytäntömme ei käsitellä urheiluvedonlyöntiin liittyviä asioita.

Kraken Casino on takavarikoinut Ukrainasta kotoisin olevan pelaajan voittonsa, joka syytti häntä useista tilityksistä. Huolimatta väitteestään, että hänellä on vain yksi tili, hänen tilinsä on estetty ja varat pidätettiin. Koska emme olleet saaneet kasinolta vastausta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana". Avasimme valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä, koska heidän edustajansa ilmoittivat, että pelaajalle oli maksettu palkkaa, vaikka hän rikkoi urheiluvedonlyöntiin joka tapauksessa liittyneitä ehtoja. Myös kasinon toimittamat todisteet riittivät vahvistamaan, että valitus olisi pitänyt hylätä.

Ukrainasta tulevan pelaajan bonuksen voimassaolo päättyi, koska verkkosivusto ei ollut käytettävissä kolmen päivän ajan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.