Suomalainen pelaaja joutui takavarikoimaan 8 806 euron voittonsa 21.com-sivustolta väitetysti bonusehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja väitti, että hänellä oli toinen tili, joka oli liitetty eri sähköpostiosoitteeseen. Vaikka pelaaja oli KYC-varmennettu, hänen voittonsa evättiin uuden sähköpostiosoitteen käytön perusteella, jonka hän väitti olleen määräämätön kasinon säännöissä. Laajan keskustelun jälkeen valitustiimi päätti, että asia tulisi siirtää eCOGRA:lle jatkotutkimuksia varten, koska pelaaja esitti todisteita eroista vedonlyöntihistoriassaan. Valitus suljettiin myöhemmin "odottaen sääntelyviranomaisen päätöstä", ja pelaajaa kehotettiin pyytämään asian uudelleen avaamista saatuaan päivityksiä eCOGRA:lta. Lopulta ADR päätti kasinon eduksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen, koska todisteet kasinon väitteen kumoamiseksi eivät olleet riittäviä.

Kanadalaisella pelaajalla oli ollut ongelma nostaa 596 dollarin voittonsa 21.com-sivustolta. Kasino oli väittänyt, että epäonnistuneen maksun syynä oli teknisiä ongelmia, kun taas pelaaja epäili, että kyseessä oli yritys välttää maksu. Pelaajalla ei ollut pääsyä tililleen itsensä sulkemisen vuoksi, joten hän ei voinut peruuttaa kotiutusta ja tehdä uutta pyyntöä. Kun valitusryhmä oli puuttunut asiaan ja ollut yhteydessä kasinon kanssa, pelaaja oli vihdoin vastaanottanut voittonsa ja pyytänyt valituksen lopettamista. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja oli siirtänyt tämän tapauksen viranomaiselle, joten valitus oli väliaikaisesti suljettu odotellessamme heidän tutkimuksensa tulosta. Avasimme tämän tapauksen uudelleen, koska oli kulunut kolme kuukautta siitä, kun se oli alun perin toimitettu lupaviranomaiselle päätöstä varten. Pelaaja oli ollut kasinon jäsen noin 2 vuotta ja pelannut erilaisia pelejä sekä omilla rahoillaan että kasinon tarjoamilla bonuksilla. Viikkoja kestäneiden sisäisten keskustelujen ja kasinon kanssa käytyjen viestien jälkeen edistystä ei ollut tapahtunut. Siksi olimme suositelleet pelaajaa hakemaan apua lisenssiviranomaiselta, erityisesti eCOGRAlta. Pelaaja oli ottanut yhteyttä eCOGRAan ja jonkin ajan kuluttua vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu ja hän oli saanut rahansa. Olimme merkinneet tapauksen "ratkaistuksi" pelaajan vahvistuksen ja virallisen vaihtoehtoisen riidanratkaisun (ADR) onnistuneen väliintulon jälkeen.

Suomalaisen pelaajan tili nettikasinolla suljettiin ja hänen saldonsa 2563,77 € takavarikoitiin. Kasino oli maininnut käyttöehtojen rikkomisen syynä tähän toimenpiteeseen, mutta ei antanut tarkempia tietoja. Pelaaja oli kiistänyt tämän toimenpiteen ja siirtänyt tapauksen sääntelyviranomaiselle eCOGRAlle. Huolimatta useista yhteydenotoista pelaajan, kasinon ja valitustiimin välillä, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pitkän ajan kuluttua valitusryhmä oli ottanut pelaajaan yhteyttä tarkistaakseen valvojan suorittaman tutkimuksen tilan. Tutkinta oli kuitenkin vielä kesken, mikä johti kantelun käsittelyyn väliaikaisesti, kunnes päätös tehtiin. Valitus avattiin uudelleen, mutta koska pelaaja lopetti vastaamisen, valitus lopulta hylättiin.