Kats Casino -arvostelu

Ohiosta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa aikaisemmin, mutta sitä ei ollut käsitelty erilaisten tekosyiden ja "teknisten ongelmien vuoksi". Huolimatta KYC-prosessin suorittamisesta, maksu jäi odottamaan. Jatkuvan yhteydenpidon jälkeen kasinon kanssa pelaaja sai vihdoin 1 000 dollarin voittonsa. Ongelma ratkaistiin hänen isäntiensä avulla, jotka olivat pitäneet hänet ajan tasalla koko prosessin ajan, sekä valitustiimin tuella.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten ja oli lähettänyt tietoja toistuvasti heinäkuun 5. päivän jälkeen. Huolimatta vakuutuksista ja väitteistä teknisistä ongelmista, pelaaja ei ollut saanut odotettua sähköpostia tai rahojaan. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja, mutta hänen oli lopulta hylättävä valitus, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.

Kalifornialainen pelaaja oli nostanut kasinolta 500 dollaria, mutta vain 196 dollaria hyväksyttiin maksujen jälkeen. Huolimatta siitä, että oli täytetty kaikki läpikäyntivaatimukset ja toimitettu vaaditut asiakirjat, maksu viivästyi kuukaudella väitettyjen teknisten ongelmien vuoksi. Toistuvat yritykset ratkaista ongelma asiakastuen kanssa eivät ole onnistuneet. Valitustiimi helpotti kommunikointia kasinon kanssa, mikä johti lopulta siihen, että pelaaja sai 55 päivän jälkeen täyden 500 dollarin summan ilman käsittelykuluja Bitcoinin kautta. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Nevadalainen pelaaja oli pyytänyt krypton nostoa 28.6.24 talletuksen ja bonuksen saatuaan. Asiakirjojen hyväksynnästä ja toistuvista seurantatoimista huolimatta peruuttaminen viivästyi. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu onnistuneesti, ja pelaaja sai 660 dollaria. Pelaaja havaitsi hämmennystä koskien voitoistaan tehtyjä vähennyksiä, jotka selitettiin bonuksen nostojen vakiooikaisuina. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kuukausi sitten, mutta kasino ei toimittanut päivityksiä tai tiedottanut noston aikajanasta. Pelaajalta evättiin myös tiedot, koska hän ei ollut tallettaja. Hyväksytty 100 dollarin nosto (laskettu 70 dollariin maksujen vuoksi) jäi käsittelemättä ilmeisten viivästysten vuoksi. Ongelma ratkesi toistuvien seurantatoimien ja maksutietojen uudelleenlähettämisen jälkeen, ja pelaaja vahvisti, että hänen varat olivat saapuneet. Helpotimme viestintää pelaajan ja kasinon välillä varmistaen, että kaikki vaaditut asiakirjat on toimitettu ja nosto käsitelty.

Virginiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 8 100 dollarin kotiutusta kolme kuukautta aiemmin. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon chatien, sähköpostien ja puheluiden kautta, pelaaja sai jatkuvasti viivästyneitä vastauksia, eikä hän pystynyt tavoittamaan tilivastaaviaan. Laajan yhteydenpidon jälkeen pelaaja suostui 3 000 dollarin maksutarjoukseen 15 päivän sisällä ja loput 5 100 dollaria maksettavaksi erissä, samalla kun hän menetti 7 356,27 dollaria. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaaja vahvisti hyväksyvänsä ehdot huolimatta tyytymättömyydestään tapauksensa käsittelyyn.

Alabamasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa ennen 24.5.2024, mutta hän ei ollut saanut päivityksiä tai ollut yhteydessä. Yritykset tavoittaa asiakaspalveluun olivat johtaneet vastauksiin, jotka osoittivat, että isäntä ei ollut tavoitettavissa. Kasino vahvisti, että nosto oli suoritettu, ja jakoi maksuhajasteen pelaajan kanssa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut vahvistukseen vastaanottamisesta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt $100 kotiutusta kolme viikkoa ennen bonuksen voitettuaan. Huolimatta siitä, että hän toimitti tarvittavat tiedot ja hänelle kerrottiin, että se talletetaan 7–10 arkipäivän kuluessa, hän ei ollut vastaanottanut varoja eikä ollut kuullut mitään kasinolta toistuvien seurantatoimien jälkeen. Kasino väitti, että hänellä oli viestintäongelmia pelaajan kanssa ja lupasi, että kotiuttaminen suoritetaan 5-7 arkipäivän kuluessa. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa toistuvista viiveistä ja päivitysten puutteesta. Lopulta hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Etelä-Carolinasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa sitten, mutta ei ollut saanut alennettua 244 dollarin summaa maksujen jälkeen. Kasino oli alun perin vahvistanut summan, mutta ei ollut vielä lähettänyt varoja. Olimme pyytäneet lisätietoja ja yhteydenpitoa pelaajan ja kasinon välillä. Pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli täysin vahvistettu ja nosto oli ollut vireillä 21. toukokuuta lähtien. Lisäviestinnän jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että hän oli ratkaissut ongelman itse. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Virginialainen pelaaja oli odottanut kaksi kuukautta, että hänen 420,32 dollarin nostopyyntönsä käsiteltiin. Vaikka hän oli toistuvasti ottanut yhteyttä asiakastukeen ja häneltä oli laskutettu käsittelymaksu, maksu jäi odottamaan. Kasino käsitteli lopulta hänen kotiutuksensa, mutta hän sai vain 240,26 dollaria vähennysten jälkeen. Pelaaja ilmaisi huolensa siitä, että häntä veloitetaan kahdesti käsittelymaksusta. Lisätutkimuksen ja yhteydenpidon jälkeen havaittiin, että lisämaksu ei liittynyt kasinoon, vaan samaan aikaan Coinbasen veloituksen kanssa, joka myöhemmin palautettiin. Ongelma ratkesi onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kohdannut pitkän viiveen Kats Casinon nostopyynnössään, vaikka hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat vahvistuslomakkeet. Kasino oli toistuvasti pyytänyt lisää aikaa noston käsittelyyn, mikä aiheutti pelaajalle turhautumista. Valitustiimin puuttuessa asiaan, kasino oli maininnut viivästyksen syynä tekniset ongelmat kolmannen osapuolen maksuprosessorissa. He olivat vakuuttaneet pelaajalle, että maksu käsitellään viikon sisällä. Jonkinlaisen skeptisyyden ja pelaajan käsittelymaksun luopumispyynnön jälkeen kasino oli vahvistanut onnistuneen varojen siirron. Pelaaja oli myöhemmin vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.

Wisconsinista kotoisin oleva pelaaja oli voittanut tervetuliaisbonuksen ilmaiskierroksilla, mutta ei ollut saanut voittoa edes kolmen kuukauden jälkeen. Huolimatta siitä, että hän täytti kasinon vahvistusvaatimukset, hänen voittonsa jäivät "odottaa". Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ymmärtääksemme tilannetta paremmin, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Missourista kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut Kats Casinon kanssa ongelmia voittojensa kotiuttamisessa. Hän oli tallettanut 30 dollaria bonuksella ja voittanut 500 dollaria. Kuitenkin, kun hän oli yrittänyt nostaa, vain 210 dollaria hyväksyttiin. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat todennettavaksi ja yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon, hän ei ollut saanut vastausta. Hänen tilinsä oli myös estetty, mikä esti häntä kirjautumasta sisään. Kasino oli myöhemmin ilmoittanut hänelle, että heillä oli teknisiä ongelmia kolmannen osapuolen maksuprosessorin kanssa. Pitkän yhteydenpidon jälkeen kasino oli vihdoin siirtänyt varat pelaajan valitsemaan maksutapaan. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja kiitti reklamaatiotiimiä heidän avustaan. Ongelma merkittiin sitten "ratkaistuksi".

Pelaaja New Jerseystä oli odottanut 2 130 dollarin kotiutusta kahden kuukauden ajan. Huolimatta kasinon väitteestä 5-7 päivän Bitcoin-maksusta, näin ei ollut. Kasino selitti viivästyksen kolmannen osapuolen maksuyrityksen kanssa ja lupasi nopeuttaa prosessia. Osittainen maksu 580 dollaria saatiin, mutta jäljellä oleva summa oli vielä kesken. Koska pelaaja ei vastannut, valitus lopetettiin ratkaisemattomana.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta 3 viikkoa ennen. Noudatettuaan läpipelin vaatimuksia hänen vetäytymisensä oli hyväksytty, mutta hän odotti edelleen maksua. Sittemmin viestintä kasinon kanssa oli katkennut. Pelaaja oli vahvistanut läpäisseensä KYC-tarkastuksen eikä ollut tehnyt talletuksia. Kasinon edustaja oli vakuuttanut, että nostotiimi työskenteli varojen siirtämiseksi. Huolimatta pelaajan viivästyksestä johtuvasta turhautumisesta, kasino oli vahvistanut, että kotiuttaminen suoritetaan 5-7 arkipäivän kuluessa. Valitus kuitenkin hylättiin ratkaisemattomana, koska pelaaja oli lakannut vastaamasta lisätiedusteluihin.

Utahista kotoisin oleva pelaaja oli käyttänyt talletusvapaata bonusta, voittanut huomattavan summan ja täyttänyt pelin läpikäyntivaatimukset. Hänen kotiutuksensa kuitenkin hylättiin, koska hän väitti, että hän oli panostanut bonusrahaan rajoitetussa pelissä, minkä hän kiisti ja totesi, ettei hänelle ollut sallittu pääsyä rajoitettuihin peleihin. Valitustiimi oli yrittänyt sovitella tilannetta pyytämällä kasinoa selventämään bonusehtojaan ja harkitsemaan päätöstään uudelleen. Kasino piti kuitenkin kiinni alkuperäisestä asenteestaan ja totesi, että pelaaja oli rikkonut bonusehtoja pelatessaan Kenoa ennen kotiutuksen pyytämistä. Huolimatta valitustiimin lisäyrityksistä ratkaista ongelma, kasino lakkasi vastaamasta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut hyväksyttyä nostoa kaksi viikkoa, eikä sitä ollut vielä saatu. Pelaaja oli uusi kasinolla ja oli suorittanut kaikki tarvittavat KYC-tarkastukset. Kasino oli vakuuttanut, että he työskentelevät kotiutuksen parissa ja että varat siirrettäisiin. Myöhemmin kasino ilmoitti, että varat oli siirretty ja pelaajalle oli lähetetty sähköposti, jossa oli maksutiiviste. Pelaaja lakkasi kuitenkin vastaamasta viesteihimme ja jouduimme hylkäämään tapauksen yhteistyön puutteen vuoksi.

Washingtonista kotoisin olevalla pelaajalla oli kiistanalainen kotiutusongelma Kats Casinon kanssa. Huolimatta siitä, että kasino täytti kaikki pelivaatimukset ja noudatti ehtoja, se hylkäsi heidän nostopyyntönsä kahdesti ilman selitystä. Otettuaan yhteyttä asiakastukeen heille kerrottiin, että heidän nimensä alla oli useita tilejä, minkä pelaaja kiisti. Valitustiimi käytti laajaa viestintää sekä pelaajan että kasinon kanssa. Kasino vahvisti lopulta pelaajan tilien, mukaan lukien ensisijaisen, sulkemisen useiden pyyntöjen jälkeen. Valitus päätettiin lopulta ilman vahvistusta siitä, että pelaaja sai rahansa.

Arkansasista kotoisin oleva pelaaja täytti bonusvaatimuksen ja voitti 1700 dollaria. Kuukauden jälkeen voittoja ei kuitenkaan ollut maksettu. Puhelupyynnöt esimiehen kanssa epäonnistuivat, ja vain VIP-edustaja sai keskustella vetäytymisestä. Pelaajan tili varmistettiin, ja kasino vahvisti 400 dollarin osittaisen maksun. Kasino väitti, että pelaaja rikkoi enimmäisnostosääntöään, mikä johti pienempään voittoon. Myöhemmin kasino päivitti meille maksetun summan. Huolimatta yrityksistämme saada vahvistus pelaajalta, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena valitus merkittiin "hylätyksi".

Iowan pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan toistuvien asiakirjojen lähettämisyritysten jälkeen. Lukuisista puheluista ja sähköposteista huolimatta häntä oli käsketty odottamaan pankkiosastoa yli kuukauden. Kun saimme hänen valituksensa, pyysimme lisätietoja asiakirjoista, jotka hän oli toimittanut KYC-tarkistusta varten. Pelaaja vahvisti lähettäneensä kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien osoitteen, henkilöllisyystodistuksen, pankkikortin, henkilötodistuksen sisältävän selfien ja bitcoin-osoitteen. Pyysimme kasinon edustajaa paikalle selvittämään tilannetta. Kasino väitti, että pelaajalle oli maksettu 22. helmikuuta. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme vahvistaakseen tai kumotakseen tämän väitteen, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmoitti saaneensa vain osittaisia ​​maksuja yhteensä 1 540 dollaria hyväksytystä 3 040 dollarin nostosta, viivästyksin ja kasinon päivitysten puuttuessa. Useista seurantatoimista huolimatta kasino piti viivästyksen syynä kolmannen osapuolen maksuprosessorin ongelmista. Riittämättömien vastausten ja pitkittyneiden viivästysten vuoksi lopetimme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Valituksen uudelleen avaamisen jälkeen kasino ilmoitti, että maksupyyntö saatiin päätökseen 2. lokakuuta ja maksuhaja jaettiin pelaajan kanssa. Emme kuitenkaan ole saaneet pelaajalta vahvistusta maksusta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Texasista kotoisin oleva pelaaja oli kohdannut ongelmia Kats Casinon kanssa osoitteenmuutoksen vuoksi. Vaikka kasino oli toimittanut tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyden ja osoitteen vahvistamiseksi, se oli kieltäytynyt päivittämästä hänen osoitettaan tai käsittelemästä hänen kotiutustaan, ellei tilin saldoa ollut nollattu. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja ja todisteita hänen väitteensä tueksi, mutta hän ei vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli jättänyt kaksi kotiutusta, yhden 1500 dollarilla ja toisen 2500 dollarilla. Kasino oli maksanut vain 500 dollaria, eikä ollut vastannut yhteydenottoyrityksiin yhdeksään kuukauteen. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset valitustiimille. Kasino oli vastannut ja ilmoitti, että he eivät olleet saaneet pelaajalta maksutapaa varojen siirtämiseksi. Kun pelaaja oli toimittanut vaaditut asiakirjat ja halutun maksutavan, kasino ei vahvistanut tapahtuman toteutumista. Ilman vahvistusta pelaajalta heidän oli hylättävä valitus. Pelaajan turhautuminen kasinon tilanteeseen ja toistuvat tietopyynnöt todettiin, mutta lopulta valitus merkittiin ratkaisemattomaksi riittämättömien todisteiden ja kasinon nostopyynnön peruuttamista koskevien vaatimusten vuoksi.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli kokenut 3 000 dollarin viivästyneen kotiutuksen sivuston väitetyn ylläpidon vuoksi. Vaikka pelaaja vakuutti kasinolta, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty, pelaaja ei ollut saanut pankkitiimin vastausta tuolloin. Kun pelaaja oli toimittanut lisätietoja ja kuvakaappauksia, olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja. Vaikka kasino ei aluksi vastannut, pelaaja vahvisti myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu ja nosto käsitelty. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä yli kaksi viikkoa sitten. Huolimatta onnistuneesta KYC-prosessin suorittamisesta ja maksutavan vahvistamisesta, pelaaja ei ollut saanut rahojaan eikä vastauksia useisiin pankkiosastolle lähettämiinsä sähköposteihin. Valituksen tekemisen jälkeen pelaaja antoi lisätietoja kommunikaatiostaan kasinon kanssa. Olimme ottaneet kasinon edustajan mukaan keskusteluun tilanteen selventämiseksi. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille saaneensa maksunsa, mikä ratkaisi ongelmansa. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Minnesotalainen pelaaja oli tallettanut 30 dollaria ja voittanut 800 dollaria. Kasino oli kuitenkin muuttanut nostosumman 210 dollariin kuponkien käyttämisestä, vaikka oli vahvistettu, että kuponkia ei käytetty. Lupattiin maksaa 800 dollaria, mutta pitkien tutkimusten ja viivästysten jälkeen rahaa ei ollut saatu. Olimme yrittäneet ratkaista ongelman pyytämällä pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kuukausi sitten 525 dollarin kotiutusta. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja kommunikoinut kasinon kanssa chatin ja sähköpostin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli kerännyt voittonsa käyttämällä sekä oikeaa rahaa että bonusta. Huolimatta yrityksistämme helpottaa viestintää pelaajan ja Kats Casinon välillä, kasino ei ollut vastannut. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä viitannut mihinkään ADR-palveluun, ei ollut peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Oregonista kotoisin oleva pelaaja kohtasi kotiutusongelmia voitettuaan yli 2000 dollaria käyttämällä kasinon 100 ilmaispyöräytyksen tarjouskoodia. Kasino oli väittänyt, että pelaaja ei ollut oikeutettu kotiutukseen peräkkäisten ilmaisten bonusten aktivoinnin vuoksi, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Pelaaja oli ilmaissut turhautumisensa ja tyytymättömyytensä kasinon päätökseen. Vahvistimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, joten emme voineet auttaa pelaajaa enempää. Valitus hylättiin myöhemmin.

Delawaresta kotoisin oleva pelaaja on kohdannut useita ongelmia Kats Casinon kanssa, mukaan lukien muutokset sääntöihin pelaamisen aikana ja epäilyt vilpillisistä toimista. Hän on tehnyt useita talletuksia yhteensä 600 dollarilla ja odottaa tällä hetkellä 230 dollarin kotiutusta, vaikka hän on lähettänyt vahvistusasiakirjoja kolme kertaa. Valitus päättyi, kun pelaaja pelasi tasapainonsa.

Kalifornialainen pelaaja pelasi bonuksen ja voitti 100 dollaria, jota kasino kieltäytyi maksamasta. Pelaaja on myös tallettanut useita kertoja kasinolle. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Yhdysvaltalainen pelaaja talletti 100 dollaria käyttämällä bonuskoodia ja pyysi myöhemmin 2 840 dollarin kotiutusta. Kasino kielsi noston, koska he väittävät "sekoitetuiksi varoiksi" noston peruuttamisen jälkeen.

Utahista kotoisin oleva pelaaja takavarikoitiin ilman talletusbonusta saadut voitot useiden peräkkäisten bonusten lunastamisen vuoksi. Pelaaja kertoi, että kasinon asiakaspalvelun edustaja soitti hänelle ja käski pienentää saldoaan saadakseen toisen ilmaisen pelimerkin. Kasino toimitti puhelusta tallenteen, joka näytti kumoavan pelaajan väitteet. Pelaajalta pyydettiin lisätietoja, mutta koska he lopettivat vastaamisen, valitus hylättiin.

Yhdysvaltalainen pelaaja kohtaa ongelman, jossa hänen pyöräytyksiään Bubble Bubble 2 -kolikkopelissä ei tallenneta historiaan. Huolimatta 2,00 dollarin vähennyksestä, pyöräytyksestä ei ole kirjaa. Koska pelaajalla ei ollut todisteita tapauksesta, jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvaltalaisen pelaajan Free Chip -voittonsa peruutettiin kokonaan vähimmäistalletussummalla, joka on tehty maksutavan vahvistamiseksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Japanilainen pelaaja on pyytänyt peruutusta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus lopetettiin, koska pelaaja teki 2 valitusta samasta asiasta.

Japanilainen pelaaja on pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.