Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia tarkistaa asiakirjojaan. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Halusin vahvistaa itseni eilen illalla, eivätkä he hyväksy tilitietojani. Talletin pankkikorttini ja myös viimeisen talletuksen. Sitten he eivät halunneet kuvakaappausta, joten muutin sen, mikä ei ollut kunnossa. Latasin sen sitten pdf-tiedostona, mikä ei myöskään ollut kunnossa.
Valitettavasti en tiedä enää.
I wanted to verify myself last night and they won't accept my account details. I deposited my bank card and also the last deposit. Then they didn't want a screenshot, so I changed that, which wasn't okay. Then I uploaded it as a pdf which wasn't okay either.
Unfortunately I don't know anymore.
Ich wollte mich gestern Abend verifizieren und die lassen meine Konto Daten nicht zu. Ich habe meine Bankkarte hinterlegt und dazu auch die letzte Einzahlung. Dann wollten sie keinen Screenshot, dann habe ich das geändert was au nicht okay war. Dann hab ich es als pdf hochgeladen was auch wieder nicht okay war.
Ich weiß leider nicht mehr weiter.
Hyvä BOMBER1862,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla asiakirjojen vahvistamiseen liittyvästä ongelmasta. Ymmärränkö oikein, että maksutapasi vahvistaminen on viimeinen este voittosi nostamiselle?
Saanko kysyä, onko lähettämäsi tiliote alkuperäinen pdf-tiedosto pankistasi, sisältyvätkö kasinolle tehdyt talletukset asiakirjaan? Näkyykö nimesi ja osoitteesi asiakirjassa? Osoittiko kasinon tuki, mikä asiakirjassa on vialla tai mitkä ovat sen hyväksymisen vaatimukset?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear BOMBER1862,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with verifying your documents. Do I understand correctly verifying your payment method is the last obstacle in order for you to withdraw your winnings?
May I ask if the bank statement you submitted is the original pdf from your bank, are the deposits made into the casino included in the document? Are your name and address visible on the document? Did casino support indicate what is wrong with the document or what are the requirements for it to be accepted?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hei,
Joten otin kuvakaappauksen viimeisestä talletuksesta ja muunsin sen sitten pdf-tiedostoksi. Lisäksi he halusivat viimeisen talletuksen, pankin nimen ja tiedot yhdelle pdf-tiedostolle ja yhdelle sivulle. Miltä sen pitäisi näyttää ja miten se toimii? Tukikollegamme eivät todellakaan auta
Hello,
So I took a screenshot of the last deposit and then converted it to a pdf file. Also they wanted the last deposit, bank name and data all in one pdf file and on one page. How is that supposed to look like and how does it work? Our support colleagues aren't really helping
Hallo,
ich habe die letzte Einzahlung also Screenshot gemacht und es dann in eine pdf Datei umgewandelt. Auch wollten sie die letzte Einzahlung, Bankname und Daten alles in einer pdf Datei und auf einer Seite. Wie soll das den bitte aussehen und funktionieren.Eine wirkliche Hilfe sind die Kollegen vom Support nicht
Hyvä BOMBER1862,
Onko sinulla mahdollisuus ladata tiliote PDF suoraan pankkisovelluksesta tai verkkosivulta? Huomaa, että muokattuja asiakirjoja ei todennäköisesti hyväksytä, mukaan lukien kuvakaappausten ja valokuvien muuntaminen PDF-tiedostoiksi. Kerro, jos tämä auttaa sinua.
Dear BOMBER1862,
Do you have the option to download the bank statement PDF directly from the bank application or web page? Please note that edited documents will most likely not be accepted, including converting screenshots and photographs to PDFs. Let me know if this helps you.
Dear BOMBER1862,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.