Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt nettotalletusten hyvitystä mahdollisen peliriippuvuuden vuoksi. Gamstopiin rekisteröitynyt ja pankkikorttinsa jäädytetty pelaaja oli pystynyt suorittamaan maksuja Jokabet Casinolle, joka toimi Gaming Curaçaon lisenssillä eikä ollut osa Gamstop-järjestelmää. Olimme neuvoneet pelaajaa pyytämään itsesulkua kasinolta ja käyttämään itsesulkeutumisapuamme. Pelaaja ei vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei hyvä päivä
Voisitteko vilkaista kaikkia talletettuja summia ja voitettuja summia ja palauttaa minulle erotuksen... Lukiessani kaikkia näitä arvosteluja minusta tuntuu, että olin ehkä huijattu koukkuun näkemisestänne toivoessani voittavani valtavia summia... prosessi ja maksut sen jälkeen, kun sinun on pelattava panostettu summa, on epätodellista. Jos voimme sovittaa summan, se on oikeudenmukainen ja arvostettu, koska olen punaisella. Olen myös Yhdistyneen kuningaskunnan kansalainen ja sain rekisteröityä ilman taukoa.
Rakas elainecoetzeeza,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Jokabet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei siellä
Kiitos paljon vastauksestasi.
En ole ilmoittanut Jokabetille - mutta täällä Isossa-Britanniassa minulla on gastop ja pankkikorttini on myös jäädytetty, jotta en pysty pelaamaan, mutta jostain syystä näytän pystyvän suorittamaan maksuja ilman taukoa jokabetillä. .joka vahvisti tietoni ja tiesi kaiken, että olen Isosta-Britanniasta.
Olemme kaikki syyllisiä, mutta emme ole varmoja, voimmeko tehdä muuta - noudattaa kaikkien osapuolten ehtoja...
En ole varma, olisinko oikeutettu pienen voiton hyvitykseen, joka auttaisi minua toipumaan riippuvuuksistani ja että kaikki nähtävyydet estetään paikallisesti ja kansainvälisesti
Terveiset
Elaine
Kiitos selityksestä
Huomaa, että Gamstop-palvelu ulottuu kasinoihin, jotka toimivat UKGC:n lisenssillä.
Jokabet Casino toimii Gaming Curaçaon myöntämän lisenssin alaisena, eikä se ole osa Gamstop-järjestelmää.
Emme voi auttaa sinua rahanpalautuksen pyytämisessä, jos et ilmoittanut kasinolle kamppailustasi uhkapelisi hallitsemiseksi tai et kertonut heille rahapeliongelmistasi tässä tilanteessa.
Jos kasinotilisi on edelleen auki, suosittelen, että pyydät mahdollisimman pian kasinon itsesulkemista peliongelmien vuoksi.
Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja määritä ajanjakso. Myös sähköpostin "Aihe" tulee olla merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki vastaanottaa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Terveisin Jokabet Casino,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken uhkapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy päätökseeni on xxx (uhkapeliongelmat)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana ja että itsesulkua ei voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@jokabet.com (voit lähettää minulle kopion osoitteessa tomas@casino.guru kopiossa) ja pidä minut ajan tasalla tulevasta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Jos sinulla on muita avoimia kasinotilejä kasinoissa, joita Gamstop ei tue, haluan kiinnittää huomiosi Self Exclusion Assistance Tool -työkaluun https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Tämä työkalu helpottaa kasinotilisi estämistä useissa rahapelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Self Exclusion Assistance Tool on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään rahapeleihin ja vähentämään mahdollisia lisähaittoja.
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
