Italialainen pelaaja kohtasi virhenäytön yrittäessään käyttää maksettua 10 ilmaiskierroksen bonusta voitettuaan toisella kierroksella. Asiakastuki ilmoitti hänelle, että pelin voi avata vain menettämällä bonuksen. Kasino peruutti myöhemmin bonuksen ja palautti summan, jonka pelaaja kiisti väittäen voineensa jo noin 500 euroa. Hän pyysi tilin sulkemista kasinon käytäntöjen vuoksi. Valitus lopetettiin, koska emme voineet ryhtyä lisätoimiin ilman lisätodisteita pelaajalta.

Espanjalainen pelaaja oli kärsinyt vakavasta peliriippuvuudesta, joka pahensi jatkuvia psyykkisiä ongelmia. Huolimatta hänen yrityksistään sulkea itsensä pois, online-kasino oli edelleen sallinut hänen pelata ja jopa kannustanut häntä bonuksilla ja palkinnoilla. Tämän seurauksena hän oli menettänyt yli 225 000 euroa. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta pyytäen todisteita hänen itsesulkupyyntöistään ja tiedustelemalla, milloin hän viimeksi käytti tiliään. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme eikä antanut tarvittavia tietoja. Tämän seurauksena emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja, mikä johti tämän tapauksen hylkäämiseen.

Italialainen pelaaja, joka oli myöntänyt olevansa peliriippuvainen, oli yrittänyt epäonnistuneesti yli vuoden ajan sulkea nettikasinotiliään hallitakseen tappioita tai voittojaan. Huolimatta useista sähköpostiviesteistä kasinon tuelle, hänelle oli vain kerrottu, että prosessi voi kestää useita kuukausia. Kun hänen valituksensa oli lähetetty valitustiimille, he olivat neuvoneet häntä lähettämään itsesulkupyynnön oikeaan kasinon tukisähköpostiin. Tämän neuvon jälkeen pelaajan kasinotili suljettiin onnistuneesti. Valitustiimi oli myöhemmin merkinnyt ongelman "ratkaistuksi".

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt sähköpostilla JackMillion Casinon itsensä sulkemista. Kasino oli tarjonnut 7 päivän pelikieltojaksoa, jonka jälkeen pelaajan oli pyydettävä pidennystä. Pelaaja ei ollut tyytyväinen tähän järjestelyyn ja oli hakenut lisäapua. Ohjeemme mukaan pelaaja oli onnistunut varmistamaan pysyvän itsesyrjäytymisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti ja valitus oli lopetettu.

Espanjalainen pelaaja, jolla oli uhkapeliongelma, havaitsi, että hänen tilinsä oli suljettu eikä hänen tappioitaan palautettu. Hän oli pyytänyt kasinoa avaamaan tilinsä uudelleen ja palauttamaan rahansa. Pelaaja oli väittänyt lähettäneensä itsensä kieltäviä asiakirjoja, mutta valitusryhmä ei ollut saanut todisteita tällaisesta pyynnöstä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan tarvittavia asiakirjoja väitteensä todistamiseksi, koska hän ei päässyt suljetulle tililleen. Pelaajan väitteistä huolimatta valitusryhmä oli havainnut, että sähköpostilla oli oltava vahvistus tilin sulkemisesta tai itsesulkupyynnöstä. Todisteiden puutteen vuoksi valitusryhmä ei voinut auttaa enempää ja joutui hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja mainosviestien lopettamista elokuussa. Vaikka nettikasino oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot, se ei ollut vielä vastannut pyyntöön. Pelaaja oli myös valittanut mainosviestien lisääntymisestä valituksen tekemisen jälkeen. Olimme neuvoneet pelaajaa lähettämään uuden sähköpostin kasinolle ja pitämään meidät ajan tasalla mahdollisista tapahtumista. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Espanjalainen pelaaja sulki tilinsä ja saa jatkuvasti viestejä kasinoista. Hän vaatii käteispalautusta yli 40 000 euron talletuksestaan, josta hänelle ei alun perin ilmoitettu. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Peliriippuvuuden vuoksi tilin sulkemista pyytänyt italialainen pelaaja rohkaisi kasinolta melkoisesti jatkamaan pelaamista 50 euron tarjouksella. Tämän seurauksena hän menetti myöhemmin 500–600 euroa lisää. Pelaaja vaatii täyden hyvityksen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Espanjalainen pelaaja yritti sulkea tilinsä kasinolla useaan otteeseen, mutta ei onnistunut. Pelaaja vahvisti, että he eivät olleet selvästi ilmaisseet haluavansa sulkea tiliään peliongelmien vuoksi, joten aikaisempien talletusten takaisinperinnille ei ollut perusteita. Pelaaja kuitenkin kysyi, voisimmeko auttaa heitä sulkemaan itsensä pysyvästi pois kasinolta, koska he eivät saaneet vastausta. Kun kasinolle oli otettu yhteyttä, pelaajan tili suljettiin pysyvästi ja kaikki kasinon markkinointiviestintä lopetettiin. Pelaaja vahvisti tämän ja valitus ratkaistiin.